Amazon izdeva retu atvainošanās piektdien par nepārdomātu tvītu pārstāvim Markam Pocanam (D-Wisc.), kurā uzņēmums noliedza, ka tā darbinieki ir spiesti urinēt pudelēs. Čivināšana bija daļa no pašreizējā Twitter kara starp Amazon un kongresmeni, kurā mazumtirdzniecības gigants būtībā nošāva sev kāju, mēģinot atvairīt apsūdzības par necilvēcīgiem darba apstākļiem. Ziņojumos teikts Amazon agresīvo nostāju nāca tieši no paša Džefa Bezosa .
cik vērts ir Chris Cuomo
Kad Amazon piegādes furgonos tika atrasti ziņojumi par brutālām darba kvotām un pīša pudelēm un pat kaku maisiņiem, Amazon izdarīja pagriezienu. Tā publiski atvainojās kongresmenim par problēmas pastāvēšanas noliegšanu. Tā kā uzņēmums gandrīz nekad neatvainojas par kaut ko, lielākā daļa novērotāju bija tik ļoti satriekti, ka viņiem neizdevās redzēt vēstījumu par to, kas tas bija - ārkārtīgi gudrs un efektīvs veids, kā mainīt tēmu.
Izskatās, ka Amazon ar to tiks galā. Ja tā, tas nodrošina īstermiņa uzvaru, bet riskē ar ilgtermiņa zaudējumiem. Gudram biznesa vadītājam jāpievērš uzmanība abiem.
Ko jūs darāt, ja esat strīda vidū, kuru nevarat uzvarēt, jo fakti ir pret jums? Katrs labs debatētājs zina atbildi: Pārveidojiet sarunu un izveidojiet to par kaut ko citu. Jūs kliedzat uz savu dzīvesbiedru, ka viņš neizved atkritumus, kad paceļat atkritumu tvertnes vāku un saprotat, ka viņi to izņēma. Tātad, nepalaidot garām sitienu, jūs sākat kliegt viņiem pēc zeķēm, kuras viņi atstāja uz grīdas.
Tas ir līdzvērtīgs izcilajai taktikai, ko Amazon izmantoja savā atvainošanās ziņojumā. Tas sākas ar ļoti tiešu mea culpa.
Tas bija pašmērķis, mēs par to neesam apmierināti, un esam parādā pārstāvim Pocanam atvainošanos.
Tad uzņēmums turpina paskaidrot, kāpēc tas ir nepareizi.
Pirmkārt, tvīts bija nepareizs. Tas nedomāja par mūsu lielo autovadītāju skaitu un tā vietā nepareizi koncentrējās tikai uz mūsu izpildes centriem. Tipiskā Amazon izpildes centrā ir desmitiem tualešu, un darbinieki jebkurā laikā var atkāpties no savas darbstacijas.
Un mēs esam uz sacensībām. Pēc dažiem paredzamiem komentāriem par to, kā tvīts “netika pienācīgi pārbaudīts” un neatspoguļoja augstos standartus, kas Amazon jāievēro, uzņēmums uzsāka tēmā, par kuru daudz labprātāk runātu - drīzāk zeķes nekā atkritumi. Atlikušajā ziņojuma daļā galvenā uzmanība tika pievērsta plaši pazīstamajai problēmai, kad transportlīdzekļu vadītāji nespēj atrast sabiedriskās tualetes, it īpaši kopš pandēmijas. Šis ir arguments, ko Amazon zina, ka var uzvarēt, jo tas nav vienīgais. UPS draiveri un daudzi citi ir paziņojuši, ka arī viņiem ir šī problēma.
Redziet, cik skaisti Amazon novirzīja debates no sākotnējā jautājuma, kas bija brutālās kvotas, kuras jāievēro tās darbiniekiem, īpaši noliktavas darbiniekiem? Tās komentārs par daudzām vannas istabām un darbiniekiem, kuri var brīvi atkāpties, kad vien vēlas, var būt taisnība, taču nevienai no šīm lietām nav nozīmes, ja cilvēkiem tiek piemērotas tik augstas kvotas, ka laika pavadīšana vannas istabas pārtraukumam varētu maksāt viņiem darbu.
gordons ramsejs holly anna ramsay
Tieši tā saka, ka notiek darba vadītāji un daži Amazon noliktavas darbinieki. Viens Ņujorkas noliktavas darbinieks stāstīja Sargs ka viņas darbs prasa, lai viņa pārbauda un skenē izejošās pakas ar ātrumu 1800 stundā, kas der vienai pakai ik pēc divām sekundēm. Ir grūti saprast, kā kāds, kam ir šī kvota, varētu aizņemt 10 minūtes, lai staigātu pāri noliktavai uz vannas istabu, izmantotu to un atkal ietu atpakaļ, neatpaliekot un neiegūstot vienu no uzņēmuma 'punktiem'. Pārāk daudz punktu var izraisīt atlaišanu.
Ir īpaši nosodoši pierādījumi no Lielbritānijas, kur anonīma aptauja Darba ņēmēju tiesību organizācija atklāja, ka '74 procenti darbinieku izvairās no tualetes lietošanas, baidoties pazaudēt savu mērķi un saņemt brīdinājuma punktu.' Un reportieris Džeimss Auringvorts strādāja slepenībā sešus mēnešus kādā Lielbritānijas Amazones noliktavā un ziņoja, ka jā, cilvēki tiešām urin pudelēs, baidoties tikt atlaisti. Neatkarīgi no tā, vai ir pierādījumi, ka ASV darbinieki dara to pašu, nevar noliegt, ka Amazon noliktava var būt nogurdinoša un bīstama darba vieta. Viens Ziņot parādīja, ka Amazon noliktavas darbinieki gūst nopietnas traumas, divreiz pārsniedzot nozares vidējo līmeni.
Neskatoties uz to visu, šķiet, ka Amazon solis mainīt sarunu darbojas. Visos ziņu ziņojumos, ko esmu redzējis kopš atvainošanās, galvenā uzmanība tiek pievērsta autovadītājiem, kuri urinēja pudelēs un vispār ignorēja noliktavas apstākļus. Tas ir Amazon ieguvums - īstermiņā. Ilgtermiņā uzņēmuma reputācija kā brutāla darbavieta, kur cilvēki var smagi ievainoties, ietekmē tā stāvokli potenciālo darbinieku, politisko līderu un citu cilvēku vidū. varbūt pat plašākai sabiedrībai . Tā kā ekonomika atkal atveras, un gan darba ņēmējiem, gan pircējiem ir vairāk iespēju, tas var ietekmēt rezultātu.
Amazon ir ļoti gudra kompānija. Vai tas ir pietiekami gudrs, lai labotu savus noliktavas apstākļus, pirms tas notiek?
