Pēdējā laikā ziņās ir tik daudz United Airlines klientu sūdzību. Ir grūti mēģināt viņus noturēt taisni. Ātra kopsavilkums:
- Bija puisis, kuru asiņaini vilka cauri lidmašīnai ...
- un mazulis, kurš bija sasists un kuram trīs stundas bija jāsēž mammas klēpī ...
- un sieviete, kurai iesita pa galvu par gulēšanu lidostas kapelā ...
- un meitene, kurai tika atlaists no lidmašīnas valkājot legingus ...
Un tā tālāk (un tā tālāk).
Bet tagad, iepazīstieties ar Džeremiju Kuperstoku, veterānu United pasažieri, kurš nosūtīja savu pirmo dusmīgo vēstuli aviokompānijai Pirms 21 gada - un kurš kopš tā laika divas desmitgades ir pavadījis vietni, kas apkopo tūkstošiem United klientu sūdzību.
Protams, kad United atklāja Cooperstock vietni, aviokompānija cītīgi strādāja, lai atrisinātu klientu problēmas, padarot viņus par lojāliem lidotājiem uz mūžu.
Ha ha ha ha ha ha ha ha! Jā, pareizi.
Tā vietā United iesūdzēja Cooperstock par preču zīmju pārkāpumiem, gadiem ilgi strādāja tiesās, lai viņu izslēgtu - un, pēc viņa vārdiem, mēģināja panākt, ka visa vietne 'pazūd'. (Vai viņi nekad nav googlē Streisanda efekts ?)
Pirms dažām dienām United Airlines uzvarēja tiesas prāvā, tāpēc šī varētu būt jūsu pēdējā iespēja lasīt par visu šo lietu. Šeit ir stāsts.
31 000 klientu sūdzību
Kūperstoka bēdas ar United sākas jau 1996. gada jūnijā, kad viņš uzrakstīja garu sūdzības vēstuli aviokompānijai ( ja nopietni, tas ir garš ), un saņēmu atbildi uz akciju robota vēstuli. Viņam tas nepatika, tāpēc viņš savu sūdzību ievietoja tiešsaistē.
Ātra pauze: paturiet prātā, kāds bija internets 1996. gadā. Amazon bija tikko gadu vecs. Google, Youtube un Facebook - heck, Yahoo! - nākotnē bija pilnībā pieejami. Viena no populārākajām vietnēm bija nepārtraukti atsvaidzinoša kafijas kannas fotogrāfija.
Tomēr kaut kādā veidā Cooperstock anti-United vietne, kas galu galā tika mitināta vietnē untied.com (ievērojiet domēnā apgriezto T un I) kļuva populārs. Galu galā viņš pievienoja veidlapu, kas ļāva cilvēkiem vietnē ievietot sūdzības par savu pieredzi ar United.
Visa lieta auga un auga un auga. Līdz šim Cooperstock saka, ka ir vairāk nekā 32 000 klientu sūdzību, kā arī simtiem vairāk no United darbiniekiem. Šeit ir ieraksti jūnijam . (Jūs pamanīsit, ka tie beigsies 14. jūnijā. Vairāk par to - sekundē.)
Tiesas Kanādā
United galvenā mītne atrodas Čikāgā, bet Cooperstock un viņa vietne atrodas Monreālā, kur viņš ir inženierzinātņu profesors Makgila universitātē. Tātad, kad United atklāja šo vietni un devās pie advokātiem, viņi visu šo lietu veica Kanādas tiesās.
Pirms pieciem gadiem Kvebekas tiesnesis nolēma, ka Cooperstock vairs nav atļauts vietnē ievietot vecāko United darbinieku vārdus un kontaktinformāciju. Bet tas, iespējams, bija mazāk svarīgs no abām tiesas lietām, kas pēdējā laikā ir guvušas ziņas.
Otra bija preču zīmes pārkāpuma prasība Kanādas federālajā tiesā Otavā, kur jūnija beigās dominēja United. Tiesa paziņoja, ka Cooperstock United logotipa versijas izmantošana savā vietnē cita starpā ir preču zīmju pārkāpums. Kā Čikāgas Tribune ziņots:
Tiesa paziņoja, ka Cooperstock var saglabāt tīmekļa vietni Untied.com, taču viņš sacīja, ka nav pārliecināts, vai varēs turpināt to izmantot pasažieru sūdzību izlikšanai. Tiesnesis lika United un Cooperstock iesniegt ziņojumus, lai 45 dienu laikā sāktu sarunas par izpildraksta noteikumiem.
'Es plānoju pārsūdzēt spriedumu un turpināt cīņu,' Cooperstock man teica e-pastā. Tikmēr United man nosūtīja šo paziņojumu:
Mēs esam ļoti apmierināti ar Tiesas lēmumu. Mēs vienmēr esam apgalvojuši, ka Cooperstock kungam jāspēj paust savu viedokli, un mūsu gadījums bija aizsargāt United klientus un izvairīties no neskaidrībām, lūdzot viņu neizmantot mūsu intelektuālo īpašumu savā vietnē un ar to saistītajos kanālos.
Preču zīmes
Ja vēl neesat to izdarījis, varat to pārbaudīt Nesaistīts.com kontekstam. Personīgi vajadzēja apmēram milisekundi, lai atpazītu, ka šī nav oficiālā United Airlines vietne. Turklāt tagad ir uznirstošais logs, kas burtiski skan: 'Šī nav United Airlines vietne.'
Un tomēr, godīgi pret United, dažu vietnes sūdzību formulējums liekas, iespējams, varbūt tikai daži cilvēki, kas apmeklē unTIed.com, varētu domāt, ka ir nonākuši vietnē unITed.com, galvenokārt tāpēc, ka viņi atkārtoti adresēts “jums”, kas, šķiet, nozīmē pašu United.
Piemērs no 1. jūnija:
'Es esmu pārāk satriekts, lai pārāk daudz rakstītu. Es tikai gribu zināt, kāds ir risinājums, kad jūsu darbinieks ir rasists, mani sauc par [ekspletīvu] ... ”
Vai no 2. jūnija:
'1. Jūsu Nesenā NY apgabala centra maiņa bija katastrofa mūsu vajadzībām, lai lidotu no LAX uz Eastcoast (bez apstājas). 2. Bet tas, kas patiesībā ir satraucošs, es biju spiests izskanēt jūsu turpmākas izmaiņas ... '
Es esmu advokāts, kurš atgūstas, bet es joprojām atceros, ka, ja vēlaties saglabāt preču zīmi, jums jāpierāda, ka jūs to aktīvi aizstāvat. Dažreiz tas nozīmē tiesu.
Tātad, ja United izskatīja dažas no šīm sūdzībām (piemēram, iepriekš minētos piemērus) un domāja, ka daži no šiem cilvēkiem patiešām jauc UnTIed ar UnITed, viņiem, iespējams, nebija citas izvēles kā iesūdzēt tiesā.
Sūdzības un joma
Protams, 32 000 sūdzību ir ārkārtīgi daudz sūdzību, neatkarīgi no tā, vai vietne paliek spēkā, vai arī tika pārkāptas aviokompānijas preču zīmes. Un mēs joprojām esam palikuši ar Kūperstoku, kurš acīmredzami ir pats finansējis juridisko cīņu, viena cilvēka cīņā pret aviokompāniju, kuru tagad pasaulē patīk ienīst.
Varbūt šīs ir beigas? Gadu gaitā nopircis un pārdevis dažus domēnus, man ir jāiedomājas, ka pats untied.com, Cooperstock viena vārda, sešu burtu domēns ar vairāk nekā 20 gadu vietnes trafiku, varētu būt vērtīgs. Tāpēc es viņam jautāju, vai viņš apsver iespēju pārdot.
kad tias vīrs izkāpj
Nekādu kauliņu, viņš teica e-pastā. 'United cenšas iegūt domēnu, lai tie varētu to pazust. Es negribu redzēt, ka tas notiek. '
