Jūsu var lasīt Jā veicat tiešsaistes tirgus izpēti savam biznesam, bet jūs, iespējams, to nezināt. Daži no visvieglāk izmantotajiem un visbiežāk izmantotajiem rīkiem atrodas tieši jūsu rokai. Tīmekļa meklēšana, tiešsaistes anketas, klientu atsauksmju veidlapas - tās visas palīdz jums apkopot informāciju par savu tirgu, klientiem un nākotnes uzņēmējdarbības perspektīvām.
Interneta parādīšanās mazajiem uzņēmumiem ir piedāvājusi daudz papildu resursu, ko izmantot bezmaksas vai lētu tirgus pētījumu veikšanai. Nākamajās lappusēs tiks aprakstīti dažādi rīku veidi, kā veikt tiešsaistes tirgus izpēti, apskatīt vispārējās tirgus izpētes kategorijas un ieteikt, kā izveidot labākās tiešsaistes anketas.
Tiešsaistes tirgus izpētes rīki
Lai apkopotu tirgus informāciju, izmantojot dažus peles klikšķus un taustiņsitienus, var izmantot šādus paņēmienus:
- Atslēgvārdu meklēšana. Jūs zināt, kā veikt vienkāršu meklēšanu tīmeklī, izmantojot tādas meklētājprogrammas kā Google un Yahoo. Speriet šo soli tālāk, meklējot atslēgvārdus, kurus cilvēki izmantotu, lai internetā atrastu jūsu veida produktus vai pakalpojumus. Uzziniet, cik liela interese ir par šiem atslēgvārdiem - un cik daudz konkurentu šajā tirgū esat. Atslēgvārdu meklēšana var arī palīdzēt jums atgādināt par produktu nišām, kuras, iespējams, neesat apsvēris. Ir arī citi iemesli atslēgvārdu meklēšanai. 'Pirmkārt, jums tiks atgādinātas produktu nišas, kuras jūs, iespējams, neiedomājāties.' saka Dženifera Leikoka, meklētājprogrammu, portālu un direktoriju tiešsaistes rokasgrāmatas galvenā redaktore. 'Otrkārt, šie pakalpojumi arī ļaus jums noteikt, cik daudz esošo vietņu jau izmanto šo frāzi,' turpina Laycock. 'Cik daudz esošo vietņu jau piedāvā šo produktu.' WordTracker un Trellian's Keyword Discovery ir populāras atslēgvārdu meklētājprogrammas.
- Konkurentu saites. Tradicionālā meklētājprogramma var arī palīdzēt pārbaudīt konkurentus, viņu cenas un piedāvājumus. Mēģiniet ierakstīt Google saiti: www. [Konkurenta nosaukums] .com ”, lai uzzinātu, cik daudz citu vietņu novirza uz jūsu konkurenta vietni. 'Tas ir lielisks veids, kā redzēt konkurentu saišu izstrādi un PR kampaņas,' saka Šari Tūrova, tīmekļa eksperte un topošās grāmatas Meklētājprogrammu redzamība autore. “Vai konkurents reklamē produktu vai pakalpojumu, kas ir līdzīgs jums? Varbūt jūs varat iegūt publicitāti, jo jums ir jauns vai labāks produkts. '
- Lasiet emuārus. Emuāri tiek atjaunināti daudz regulāri nekā tradicionālās tīmekļa vietnes, un tāpēc tie var būt vēl viens sabiedrības viedokļa mērītājs. Meklējiet emuāros, izmantojot konkrētiem emuāriem paredzētas meklētājprogrammas, piemēram, Technorati vai Nielsen BuzzMetrics ” Blogpulse . 'Emuāri parasti pārvietojas ātrāk un ir neformālāki, tāpēc jūs, visticamāk, sākat sarunu par jaunu produkta veidu vai vajadzību emuārā, nevis standarta vietnē,' saka Laycock.
- Veikt tiešsaistes aptaujas. Vēl viens veids, kā novērtēt sabiedrības viedokli, ir tiešsaistes aptaujas. Lai gan tie nav tik zinātniski kā klātienes vai tālruņa aptaujas, kurās tiek izmantota nejauša iedzīvotāju atlase, tiešsaistes aptaujas ir lēts veids, kā veikt tirgus izpēti par to, vai ideja vai produkts būs pievilcīgs patērētājiem. Tagad daudzi uzņēmumi piedāvā veikt tiešsaistes izpēti jūsu vietā vai dod jūsu uzņēmumam rīkus, lai veiktu savu aptauju. Daži tiešsaistes aptauju uzņēmumi iekļauj EZquestionnaire , KeySurvey , un WebSurveyor .
Pētniecības instrumenti un paņēmieni
Ir dažādi tirgus izpētes rīku veidi - gan bezsaistē, gan tiešsaistē -, kurus izmanto daudzi lielie uzņēmumi un kuri var būt pieejami maziem un vidējiem uzņēmumiem. Kad šajos paņēmienos iesaistīti cilvēki, pētnieki izmanto anketas, kuras administrē rakstiski vai personai, vai nu personiski, vai telefoniski, vai arvien vairāk tiešsaistē. Anketas var būt slēgtas vai atvērtas. Pirmais veids sniedz lietotājiem izvēles iespējas jautājumam (“izcils”, “labs”, “taisnīgs”), turpretim atklātas aptaujas izraisa spontānas reakcijas un uztver tās, kā norādīts. Fokusa grupas ir sava veida viedokļu paušana, bet bez anketas; cilvēki mijiedarbojas ar produktiem, ziņojumiem vai attēliem un tos apspriež. Novērotāji novērtē dzirdēto.
Galvenās kategorijas ir šādas:
cik garš ir Mark Ingram
- Mērķauditorijas izpēte. Mērķauditorijas pētījumu mērķis ir atklāt, kurš attiecīgi klausās, skatās vai lasa radio, TV un drukātos plašsaziņas līdzekļus. Šādi pētījumi daļēji profilē auditoriju un daļēji nosaka medija vai tā daļu popularitāti.
- Produktu izpēte. Produkta testi, protams, ir tieši saistīti ar produkta lietošanu. Labi piemēri ir degustācijas testi, kurus izmanto, lai izvēlētos populārākās garšas, un transportlīdzekļu vai ierīču prototipu patērētāju testi, lai atklātu problemātiskas iezīmes vai dizainu.
- Zīmola analīze. Zīmola pētījumiem ir līdzīgas profilēšanas pazīmes (“Kas lieto šo zīmolu?”), Un to mērķis ir arī noteikt lojalitātes vai nemierīguma iemeslus.
- Psiholoģiskā profilēšana. Psiholoģiskās profilēšanas mērķis ir klientu konstrukcijas profili pēc temperamenta, dzīvesveida, ienākumiem un citiem faktoriem, un šādu veidu piesaistīšana patēriņa modeļiem un plašsaziņas līdzekļu patronāžai.
- Skeneru izpēte. Skeneru pētījumos tiek izmantoti darījumu norēķinu skaitītāji, lai izstrādātu modeļus visiem gala izmantošanas veidiem, ieskaitot krājumus, protams. No mārketinga viedokļa skenēšana var arī palīdzēt lietotājiem izsekot kuponu panākumiem un izveidot saikni starp produktiem.
- Datu bāzes izpēte. Šis pētījuma veids, kas pazīstams arī kā datubāzes “ieguve”, mēģina izmantot visa veida klienta rīcībā esošos datus, kuriem bieži ir citi atklājoši aspekti. Piemēram, pirkumu uzskaite var atklāt dažādu ienākumu grupu pirkšanas paradumus; kontu ienākumu klasifikācija notiek pēc tautas skaitīšanas trakta saskaņošanas. Datus par vidējiem ienākumiem pa tautas skaitīšanas ceļiem var iegūt Tautas skaitīšanas birojā.
- Pēcpārdošanas vai patērētāju apmierinātības izpēte. Pēc patērētāja veiktās aptaujas daudziem patērētājiem ir pazīstami no tālruņa zvaniem, kas seko pēc automašīnas apkopes vai palīdzības tālruņa izsaukšanas ar datoru vai internetu saistītu problēmu dēļ. Daļēji šādu aptauju mērķis ir noteikt, vai klients ir apmierināts. Daļēji šī papildu uzmanība ir paredzēta arī, lai izveidotu labu gribu un reklāmas no pakalpojumu sniedzēja mutisku reklāmu.
Tiešsaistes anketu rakstīšana
Runājot par tīmekļa aptauju izmantošanu, mazajiem uzņēmumiem būtu jāievēro daži vienkārši, bet svarīgi noteikumi:
- Īsāk, jo labāk. Nenoraidiet aptaujas dalībniekus ar garām anketām. Ierobežojieties ar 25 jautājumiem, kuru izpildei cilvēkiem vajadzētu paiet piecas līdz septiņas minūtes, saka Mary Malaszek, Bostonas tirgus izpētes firmas Market Directions īpašniece, kas strādā ar visu izmēru uzņēmumiem. Ja aptaujas būs daudz garākas, cilvēki tās pametīs, 'un tad jūs tās nevarat izmantot, un nākamreiz, kad sūtīsit viņiem aptauju, viņi to pat neatvērs,' viņa saka. Saskaņā ar SensorPro balto grāmatu par tiešsaistes aptaujas vadlīnijām citas metodes, kā veikt aptaujas: padarīt pirmo lapu vienkāršu, atbilžu iespējas norādīt vairākās kolonnās vai nolaižamajā lodziņā un katras jautājuma lapas augšpusē ievietot statusa joslu, lai respondenti zina, cik tuvu viņiem ir pabeigšana.
- Izvairieties no atklātiem jautājumiem. Tā kā cilvēki vēlas iepazīties ar aptauju, neiekļaujiet daudz atklātu jautājumu, kur viņiem jāieraksta atbildes. Noslēgti jautājumi, uz kuriem viņi var noklikšķināt uz pogas, lai atbildētu; Jā, Nē, Varbūt, Nekad, Bieži; Darbojas daudz labāk, saka Malašeks. Uzņēmumi var izmantot slēgtus jautājumus, lai iegūtu tāda paša veida padziļinātu analīzi ar atvērtiem jautājumiem, izmantojot rangu skalas, kurās respondentiem tiek prasīts novērtēt kaut ko dažāda veida skalā, no 1 līdz 5 vai no 1 līdz 10. saka.
- Esi neatlaidīgs. Ja jūs lūdzat klientus vai pārdevējus piedalīties aptaujā, ir labi nosūtīt vairāk nekā vienu ielūgumu, īpaši cilvēkiem, kuri iepriekš ir norādījuši, ka būtu gatavi piedalīties. Vienkārši pārliecinieties, ka esat saņēmis cilvēku atļauju, lai viņi nedomātu, ka jūs tos surogātpastu izplatāt, saka aptaujas eksperti.
- Esi pacietīgs. Uzņēmumi nolemj, ka vēlas veikt aptauju, un tad kļūst nepacietīgi, kad nevar uzreiz iegūt rezultātus, saka Malašeks. Lai gan tiešsaistes aptaujas samazina daļu darba, to izstrāde un administrēšana prasa laiku, un, kad ir pieejami rezultāti, vairāk laika interpretēt. Viņa saka, ka ir laba ideja izvēlēties vienu cilvēku, lai ganītu procesu.
BIBLIOGRĀFIJA
Brendons Burčards un viņa sieva
Brauns, Deimons. 'Tīmekļa izmantošana tirgus izpētei.' IncTechnology.com, 2006. gada oktobris.
Klegs, Alīsija. 'Tirgus izpēte: caur izskatu stiklu.' Mārketinga nedēļa. 2006. gada 16. marts.
Mariampolski, Hy. Kvalitatīva tirgus izpēte: visaptveroša rokasgrāmata. Sage Publications, 2001. gada 21. augusts.
McQuarrie, Edward F. Tirgus izpētes rīkkopa: kodolīgs ceļvedis iesācējiem. Sage Publications, 2005. gada 15. jūnijs.
Rafter, Mišela V. 'Tīmekļa aptaujas: klientu pulss.' IncTechnology.com. 2008. gada jūnijs.
ASV Mazā biznesa administrācija. Sadaļa Mazā biznesa plānotājs tirgus izpēte .
Vincour, M. Richard. 'Kad jūsu klients runā, klausieties.' Amerikāņu printeris. 2006. gada 1. aprīlis.
