Termina Lietotāja pieredze (UX) lietošana pēdējos gados ir plaši izplatījusies tehnoloģiju, plašsaziņas līdzekļu un dizaina nozarēs. Bet ko īsti nozīmē UX?
Patiesībā ir ārkārtīgi grūti definēt, kas ir UX vai ko dara UX dizainers. Tā kā tas ir tik jauns, mēs vēl neesam nonākuši pie universālas definīcijas. Ja Google meklējat “UX definīciju”, jums būs grūti atrast divus ticamus avotus ar vienādu definīciju. Uz priekšu, mēģiniet. ES gaidīšu.
Vēl sliktāk, ja jūs apvienojat nekonsekventās definīcijas ar parasto vārdu vemt, ko lieto, lai izskaidrotu UX, tas padara darba izpratni gandrīz neiespējamu. Lielākā daļa definīciju, ar kurām esmu saskāries, liek izklausīties kā raķešu zinātne. Izmantojiet Vikipēdijas definīciju, piemēram:
cik garš ir Emerils Lagasse
Lietotāju pieredze ir process, kā uzlabot lietotāju apmierinātību ar produktu, uzlabojot lietojamību, pieejamību un baudu, kas tiek nodrošināta mijiedarbībā ar produktu. Lietotāju pieredzes dizains ietver tradicionālo cilvēka un datora mijiedarbības (HCI) dizainu un paplašina to, pievēršoties visiem produkta vai pakalpojuma aspektiem, kā to uztver lietotāji.
Kā UX dizainers pats, kā man to vajadzētu paskaidrot manai mammai?
Lielākā daļa definīciju noteikti ir kumoss. Nepārprotiet, jūs joprojām varat paļauties arī uz mani, ka es runāšu. Bet ironija ir tāda, ka UX dizaineriem vajadzētu padarīt lietas viegli lietojamas un saprotamas, un tomēr tas, cik mēs izskaidrojam, ko mēs darām, ir tik sarežģīti.
Kāpēc mēs neesam izmantojuši savas lielvaras, lai izstrādātu definīciju, kuru var viegli patērēt un saprast?
Esmu pārliecināts, ka lielākā daļa UX dizaineru ir pārāk aizņemti, lai glābtu pasauli, vienu digitālo produktu vienlaikus, lai uztrauktos par viņu darbu aprakstīšanu. Bet ir svarīgi, ka mēs to darām. Tas tiešām ir svarīgi. Tā kā UX definēšanā nav konsekvences un vienkāršības, mēs esam atņēmuši tai nozīmi un, vēl svarīgāk, samazinājuši darbu līdz tikai vārdam.
Brendona Makmillana suņu trenera tīrā vērtība
Sakarā ar visaptverošo abstrakciju par to, kas ir UX dizains, visbiežāk UX uztver lietotnes vai vietnes “sejas” vai “ādas” noformējums. Šodien lietas, ko rada UX dizaineri, lietotnes, kuras lietojat katru dienu, ir veidojušas mūsu savstarpējās attiecības, diktējuši, kā mēs pārvaldām savas finanses, un ietekmējuši to, kā mēs patērējam ziņas.
Vai vizuālais mākslinieks ir kvalificēts kontrolēt būtiskos elementus tam, kā mēs darbojamies kā sabiedrība? Visticamāk ne.
Viendimensionāla UX izpratne nozīmē, ka ir lielāka iespēja, ka uzņēmumi nenovērtē resursus, kas rada produktus, kas veido mūsu vērtību sistēmas, mūsu sociālās normas, mūsu smadzenes .
Daļa no iemesla, kāpēc UX ir tik grūti definējama, ir tas, ka tam ir tik daudz dimensiju, kas apgrūtina iekapsulēšanu. Cita starpā UX dizaineram ir nepieciešamas vismaz dažas pamatzināšanas par:
- Biznesa saprāts, lai nodrošinātu biznesa interešu un stratēģiju ievērošanu;
- Izziņa un komunikācija, lai loģiski sakārtotu informāciju (vizuāli un semantiski) tā, lai to varētu ātri saprast vai iemācīties;
- Uzvedības zinātnes, lai ņemtu vērā cilvēku motivāciju, attieksmi un vēlmes;
- Datorzinātne, lai izprastu nesēja ierobežojumus un iespējas, ar kuru viņš vai viņa rada;
- Kultūras izlūkošanai jāņem vērā daudzveidība un starptautiskā ietekme;
- Ētika, lai novērstu lietotāju ekspluatāciju.
Kā tad mēs izveidojam visaptverošu UX dizainera aprakstu, kas nav gatavs pārpratumiem un pārmērīgai vienkāršošanai? Tas, kas ļauj mums patiesi saprast tā cilvēka iespējas, kuram ir tik liels svars.
Atbilde ir mums nav . Šī persona neeksistē. Lūk, kāpēc.
Bizness vienmēr ir bijis saistīts ar lieliskas pieredzes sniegšanu klientam - tas ir vērtības radīšanas raksturs, un tas nav nekas jauns. Patiesībā, 86% pircēju sakiet, ka viņi ir gatavi maksāt vairāk par labāku klientu pieredzi. To ir apguvuši visi veiksmīgie, ne tikai digitālie uzņēmumi.
Kopš šī termina parādīšanās UX galvenokārt ir atsauce uz resursiem, kas veltīti klienta resursiem digitāls pieredze. Digitālo dizaineru atšķirība liecināja par pāreju uz uzvedības faktoriem (piemēram, emocijām un atmiņu), kas ietekmē mūsu pieredzi ar ekrānu, nevis tradicionālo pieredzi ķieģeļu un javas vidē.
Tomēr šodien robežas starp fizisko un digitālo pieredzi ir neskaidras, un gandrīz visi uzņēmumi darbojas ar kaut kādu digitālu komponentu. Patiesībā katram uzņēmumam ir jābūt zināmai digitālās kompetences pakāpei, lai tas paliktu aktuāls.
Ja vairs nav atšķirības starp lietotājiem un klientiem , kāpēc katrai no tām būtu jāpastāv atsevišķām biznesa funkcijām?
Piemēram, vai Marriott mobilās lietotnes UX dizainers darbosies savādāk nekā, piemēram, viesnīcas konsjeržs? Abiem ir nepieciešams iejusties klientā, paredzēt viņu vajadzības un pievienot vērtību pieredzei. Vienīgā atšķirība ir vidē, kurā šis pakalpojums tiek sniegts.
dennis rodman sieva Annija cep
Jāatzīst, ka veiksmīgai digitālajai pieredzei joprojām ir vajadzīgs stingrs dizains, taču varētu būt laiks pamest lietotāju lietotāja pieredzē un visaptveroši koncentrēties uz klientu. Kad domājat par to, kurām biznesa funkcijām vēsturiski piederēja klientu pieredze, jums būs grūti atrast uzņēmumu, kas šo atbildību atstātu grafiskā dizainera ziņā. Drīzāk šī atbildība gulstas uz visu organizāciju, precīzāk, uzņēmuma vadību.
Tas, iespējams, ir iemesls, kāpēc dizaineri kļūst par nākamās paaudzes vadītājiem.
