Atpakaļ dažus gadus atpakaļ, un likās, ka pie Kola klājas labi. Pienācīga klientu lojalitātes programma. Efektīva krājumu pārvaldība. Un labas vietas, kas bija palīdzējušas pasargāt veikalu no mazumtirdzniecības apokalipses smaguma.
Tomēr tajā pašā laikā Kols neuzvarēja nevienu jaunu pircēju. Tās klienti kļuva vecāki, bet ieņēmumi bija apstājušies. Un e-komercijas karos uzņēmums krietni atpalika no Amazon (un citiem konkurentiem, piemēram, Target).
Ātri uz priekšu šodien: Kols tikko ziņoja divus gadus pēc kārtas par pozitīvu pārdošanas pieaugumu,
tā lielākais pieaugums kopš 2010. gada. Peļņa ir labāka, nekā gaidīja Volstrīta, un akciju cena pieaug.
Kā Kols to darīja?
cik gara ir Melisa Frensisa
Ir dažādas kustības, kas ir ietekmējušas Kola atgriešanos atbilstībā, taču ir viens, kas visvairāk izceļas:
Kols nolēma sadarboties ar Amazon.
Kopš 2017. gada oktobra Kols uzsāka radikālu iniciatīvu: Tā sāka pieņemt Amazon produktu bezmaksas atdošanu.
Tas nozīmē, ka klienti var staigāt izvēlētajos Kohl veikalos un atgriezt kaut ko, ko viņi nopirka Amazon, pat bez oriģinālā iepakojuma un kastes. Tad Kols izmanto savus resursus, lai iesaiņotu produktu un tā loģistikas infrastruktūru, lai to nosūtītu atpakaļ uz Amazon.
'Es domāju, ka vissvarīgākais, ko mēs redzam, ir tas, cik satraukti ir mūsu klienti un Amazon klienti par šo pakalpojumu,' Kola izpilddirektore Mišela Gasa nesen pastāstīja investoriem. 'Tas ir patiešām unikāls. Mantu atgriešana prasa daudz problēmu. '
Pašlaik Amazon atgriešanās programmā piedalās simts veikalu. Turklāt Kohl tagad vairāk nekā 200 veikalos pārdod atsevišķus Amazon produktus, piemēram, balss aktivizēto virtuālo palīgu līniju Echo un Kindle lasītājus.
'Lielā ideja ir tāda, ka tas mūs māca domāt citādi,' saka Gass.
'Domā citādi.'
Kols zināja, ka Amazon traucē mazumtirdzniecības nozari. Tā zināja, ka nav iespējas pārspēt Amazon savā spēlē.
Tātad, kāpēc neatrast veidu, kā piedāvāt Amazon vērtību, vienlaikus gūstot labumu no šiem traucējumiem?
Atcerieties, ka Kols zina, kā noturēt klientus, izmantojot labi izveidotu atlīdzības un lojalitātes programmu. Tās problēma bija tā, ka tā cīnījās, lai piesaistītu jaunākus pircējus un paplašinātu klientu loku.
Jaunākās paaudzes ir jau pieraduši pirkt Amazon. Atrisinot sāpju punktu šiem klientiem, Kohl viņus ieved viņu veikalos. (Analītiķi atklāja, ka veikali, kas piedalījās Amazon atgriešanās programmā, vidēji apmeklēja par 13,5 procentiem lielāku trafiku nekā veikali, kas to nedarīja, saskaņā ar CNN ziņojumu.)
Un, tiklīdz šie klienti ir klāt, viņi, visticamāk, iegādāsies citus nepieciešamos vai vēlamos produktus tieši no Kohl's.
Drosmīgais solis ir lielisks piemērs tam, kā tradicionālie mazumtirgotāji, izmantojot savas izvēles iespējas, izmanto savas stiprās puses. ( Labākais pirkums ir vēl viens piemērs uzņēmumam, kas izmanto izcilu stratēģiju, lai palīdzētu tai uzplaukt Amazon laikmetā .)
Bet Amazones partnerība ir tikai viena no idejām, kuras Kols ir izveidojis, lai sakustinātu lietas.
Piemēram, Kohl's ir viens no nedaudzajiem lielākajiem mazumtirgotājiem, kas samazina darbinieku skaitu, nevis slēdzot veikalus, bet gan samazinot tos. Kohl to dara, uzkrājot savus veikalus ar mazāku daudzumu un pēc tam nomājot atlikušo vietu partneruzņēmumiem. Ātri augošs pārtikas preču veikals Aldi pagājušajā mēnesī atvēra savu pirmo veikalu samazinātajā Kohl veikalā. Un tikai pagājušajā nedēļā Kols paziņoja, ka tā būs iznomājot vietu Planet Fitness blakus 10 no tās veikaliem 2019. gadā.
Mērķis ir radīt abpusēji izdevīgu scenāriju: Kohl saņem nomas ienākumus, un abi uzņēmumi gūst labumu no palielinātas kāju satiksmes.
Šādas radošas idejas ir tikai viens iemesls, kāpēc Gass vispirms nonāca pie Kola. Iepriekšējais Kola izpilddirektors Kevins Mansels vēlējās pēcteci, kurš mazumtirdzniecībā varētu izmantot atšķirīgu pieeju un nebaidītos riskēt. Gass pavadīja 17 gadus kopā ar Starbucks, un tiek uzskatīts, ka viņš palīdzēja radīt šī uzņēmuma daudzu miljardu dolāru dzērienu: Frappuccino.
Laiks rādīs, vai Gass spēj noturēt lietas pareizajā virzienā. Bet pagaidām viņas uzņēmuma kustības, šķiet, atmaksājas:
Apskauj nākotni. Uzņemies gudrus riskus. Izmantojiet savas stiprās puses.
Un, kad jūs nevarat pārspēt viņus, pievienojieties viņiem.
