Iedomājieties ainu: jūs sēdējat McDonald's braucienā vairākas stundas. Neapmierināts bez vārdiem, jūs dodaties uz McDonald's Facebook lapu, lai atstātu sūdzību ... tikai, lai saņemtu nulles atbildi.
Tad no zila gaisa jūs beidzot saņemat atbildi ...
No Burger King. Kas turpina piedāvāt jums bezmaksas Whopper.
Kā tas tev liktu justies?
Tas ir tikai viens izcils Burger King Denmark reklāmas kampaņas piemērs, kas tika izstrādāts sadarbībā ar dāņu reklāmas firmu Uncle Grey.
Sociālo mediju kampaņa bija vērsta uz McDonald's klientiem, kuri devās uz zīmola Facebook lapu, lai sūdzētos, atskaites Adweek :
cik gara ir Džesika Mendoza
Ar nosaukumu “Atbilde Whopper” mēles vaigiem redzēja Burger King klientu apkalpošanas aģentu mērķauditoriju McDonald's faniem, atbildot uz viņu ziņām ar smieklīgu atbildi un saiti bezmaksas Whopper izpirkšanai.
24. septembrī Burger King ritināja atpakaļ vairāk nekā 1000 komentāru, un McDonald's fani Dānijā bija veikuši dienas, nedēļas, mēnešus un dažos gadījumos gadus.
'Klientu apkalpošanai jābūt piemērotai karalim,' apgalvo Burger King reklāma. 'Un, lai arī mēs neesam ideāli, mēs darām visu iespējamo, lai palīdzētu visiem. Pat mūsu vecie draugi. (Pilnu reklāmu varat apskatīt šī videoklipa beigās.)
'Mēs McDrive gaidījām divas stundas!' iesaucās viens komentētājs.
'Nu, ikvienam var būt lēna diena ātrās ēdināšanas laikā,' atbildēja Burger King. 'Šeit ir ātrs Whopper.'
'Mēs savā Big Mac ieguvām tikai vienu bulciņu!' sūdzējās cits klients.
'Big Mac kabriolets? Cik novatoriski, - atbildēja Burger King. 'Šeit ir divu maizīšu Whopper.'
'Kāpēc jūs to saucat par Big Mac, ja tā nav?' jautāja vēl viens vīlušies Makdonalda patrons.
'Viņu aizstāvībai ... neviens nevēlas' mazu Mac ',' atbildēja Burger King. 'Šeit ir parasts Whopper.'
Stāsta Zviedrijas un Dānijas Burger King mārketinga direktors Daniels Šrēders Adweek ka viņa uzņēmumam nav veicies pietiekami labi, rūpējoties par saviem viesiem tiešsaistē. 'Risinot šo jautājumu, mēs sapratām, ka tur ir vēl vairāk burgeru fanu, kuri ir pelnījuši atbildi,' sacīja Šrēders. 'Mēs darījām visu iespējamo, lai palīdzētu, cerot, ka kāda liesmā grilēta Whopper mīlestība var palīdzēt atkal uzlabot lietas.'
cik garš ir Andžela Džonsons
Akcija, šķiet, ir bijusi veiksmīga. 'Oho,' atbildēja viens klients pēc tam, kad Burger King sasniedza. 'Esmu pārsteigts. Kāds pakalpojums.
'Kāds žests,' atbildēja cits. Viens cilvēks vienkārši komentēja: 'Paldies - cieņa.'
Burger King reklāmas kampaņa ir vairāk nekā gudra. Tas ir piemērs tam, kā zīmoli var izmantot emocionālo inteliģenci, lai izveidotu jēgpilnus sakarus ar klientiem.
Kāpēc Burger Kinga reakcija ir emocionāli inteliģenta.
Emocionālā inteliģence ir spēja identificēt, saprast un pārvaldīt emocijas. Tas ietver empātijas kvalitātes attīstīšanu, kas kalpo par pamatu visām lieliskajām attiecībām.
Analizējot savu tiešsaistes klientu apkalpošanu, Burger King saprata, ka tam pietrūkst. Protams, tas varēja vienkārši koncentrēties uz to, kā uzlabot, un virzīties tālāk.
Tā vietā uzņēmums saprata, ka, ja tai pietrūkst zelta iespējas, varētu būt arī tās lielākais konkurents. Sazinoties tieši ar McDonald's klientiem, kuri jau bija palikuši ar sliktu garšu mutē, Burger King izmantoja iespēju noslaucīt šos klientus no kājām.
cik vecs ir Viljams Brents
Tad Burger King spēra lietas soli tālāk.
Bezmaksas Whopper talons tika piegādāts tieši klientiem, izmantojot mobilo tālruni, pieprasot klientiem ievadīt savu tālruņa numuru, lai saņemtu bezmaksas dāvanu. Tas dod Burger King potenciālu arī turpmāk tiesāt tos klientus ar īpašiem piedāvājumiem.
Galu galā Burger King iegūst klientu un viņu tālruņa numurs - vienlaikus nodrošinot labu vibrāciju.
Tātad, atcerieties, nākamreiz, kad redzēsiet nepieciešamību pilnveidoties, ieskatieties konkurentos. Vai to trūkst vienā un tajā pašā apgabalā? Ja tā, uzlabojot savu servisu, var atvērt durvis, lai vienlaikus palīdzētu atrisināt konkurentu klientu problēmas.
Tas ir liekot emocijām darboties jums, nevis pret jums.
