Mistērijas iepirkšanās ir termins, kas raksturo uz vietas balstītu pētījumu paņēmienu, kā neatkarīgus auditorus izmanto kā klientus, lai mazumtirdzniecības uzņēmums apkopotu informāciju par produktu kvalitāti un pakalpojumu sniegšanu. “Noslēpumainais pircējs” uzdodas par klientu, lai objektīvi apkopotu informāciju par pētāmo biznesu. Klienta skatījums uz savu biznesu ir plaši atzīts rīks gan mārketinga, gan klientu apkalpošanas arēnā. Kad noslēpumaini pircēji tiek nosūtīti apmeklēt uzņēmumu, viņi izmanto klienta izstrādātus kritērijus, lai novērtētu biznesu un galvenokārt koncentrētos uz pakalpojumu sniegšanu un darbinieku pārdošanas prasmēm. Viņu ziņojumi, parasti rakstiski, tiek pārsūtīti klientam, un tos var izmantot dažādos veidos. Noslēpumainie pircēji var arī objektīvi novērtēt konkurentus un viņu pakalpojumu sniegšanu, kā arī produktu kombināciju, lai tos salīdzinātu un salīdzinātu.
Noslēpumaino pircēju izmantošana ir viens no veidiem, kā bizness rada konkurences priekšrocības. Tas var arī palīdzēt mazumtirgotājiem izstrādāt un novērtēt stratēģijas pašreizējo klientu noturēšanai. Pirmais noslēpumainās iepirkšanās solis ir noteikt jūsu uzņēmuma svarīgās klientu apkalpošanas īpašības un mērķus - bieži izriet no jūsu stratēģijas un vispārējiem mērķiem. Pēc tam uzņēmums izmanto šos mainīgos lielumus, lai izstrādātu noslēpumainas iepirkšanās anketu vai nu atsevišķi, vai arī ar konsultanta vai noslēpumainas iepirkšanās firmas palīdzību. Aptauja var ietvert gan stāstījuma, gan pārbaudes jautājumus. Tipiskās novērtēšanas jomas ir klientu apkalpošana, uzaicinošas pārdošanas un pārdošanas metodes, komandas darbs, darbinieku un vadības darbības, darbinieku skaits, veikala izskats un organizācija, preču izstādīšana un krājumi, atrašanās vietas tīrība, izkārtņu un reklāmas atbilstība, laiks rindā un laiks pagājis pakalpojuma, produkta kvalitātes, pasūtījuma precizitātes, klienta vēlmju, skaidras naudas apstrādes un atgriešanas politikas dēļ. Pēc iepriekšējas anketas pārbaudes noslēpumaini pircēji tiek nolīgti novērtēšanai. Novērtējumus var veikt uz vietas, pa tālruni vai pat internetu. Nosaka noslēpumainās iepirkšanās programmas izlases lielumu, kā arī laika periodu un rezultātus izmanto atgriezeniskajai saitei.
MISTERIJAS PIRKUMU REZULTĀTU IZMANTOŠANA
Vadītāji var izmantot noslēpumaino pircēju ziņojumus, lai novērtētu viņu atrašanās vietas, un rezultātus var izmantot, lai nodrošinātu darbinieku atpazīstamību un citus pozitīvus lojalitātes un morāles stiprinājumus, izmantojot stimulēšanas programmas. Daudzi restorāni, bankas, lielveikali un apģērbu mazumtirgotāji ir izmantojuši šīs metodes, kā arī viesnīcas, mēbeļu veikali, pārtikas preču veikali, degvielas uzpildes stacijas, kinoteātri, automobiļu remonta darbnīcas, bāri, sporta klubi, boulinga zāles un gandrīz jebkurš uzņēmums, kurā strādā klientu apkalpošana. ir svarīgi. Ekonomikas pakalpojumu sektoram pieaugot, ir pieaudzis arī pieprasījums pēc noslēpumainajiem pircējiem.
Harija Konnika jaunākā neto vērtība 2016
Daži mazumtirgotāji ir pietiekami lieli, lai izveidotu savu iekšējo programmu. Citi mazāki uzņēmumi, kuriem nav resursu, lai izveidotu kvalitatīvu noslēpumainas iepirkšanās programmu, izmanto noslēpumainās iepirkšanās darbuzņēmējus. Šie darbuzņēmēji tieši algo un apmāca noslēpumainos pircējus. Asociācija, kas pārstāv šādus darbuzņēmējus, Mystery Shopping Providers Association (MSPA), darbojas Ziemeļamerikā un Dienvidamerikā, Eiropā un Āzijā / Klusajā okeānā, un tai ir 150 uzņēmumu dalība; tādējādi atrast darbuzņēmēju vajadzētu būt samērā viegli.
Noslēpumaino pircēju ziņojumos var izmērīt apmācību un klientu apkalpošanas pirms un pēc apmācības līmeni. Mistērijas iepirkšanās ļauj vadītājiem noteikt, vai darbinieku sniegtie pakalpojumi ir piemēroti. Iepirkšanās pārskatos var novērtēt reklāmas kampaņas un pat pārbaudīt darbinieku godaprātu, rīkojoties ar skaidru naudu un maksām.
Mystery shopping izmantošana ir tikai viena daļa no uzņēmuma mēroga programmas, lai attīstītu un palielinātu darbinieku sniegumu. Ideja ir no patērētāja viedokļa uzzināt, kuras pakalpojumu un produktu kvalitātes jomas ir vissvarīgākās un kuras jomas ir jāuzlabo. Daudzos gadījumos tas ļauj uzņēmumam risināt problēmu jomas ātrāk, nekā tas varētu būt citādi. Lielākā daļa šīs jomas profesionāļu iesaka rezultātus izmantot attīstības un atlīdzības nolūkos, nevis sodīšanai.
kas ir Alicia Keys etniskā piederība
Misteru iepirkšanās ir vērtīgs rīks uzņēmumiem un ir īpaši noderīgs maziem, iesācējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama precīza un ātra informācija, lai novērtētu savus darbiniekus un salīdzinātu viņu produktus un pakalpojumus ar konkurentu.
BIBLIOGRĀFIJA
'Londis Mystery Shopper mērķis ir palielināt veikalu pārdošanu.' Pārtikas veikals . 2006. gada 18. februāris.
'Noslēpumu pircējs: Aberdīna.' Paklājs / grīdas / mazumtirdzniecība . 2006. gada 7. aprīlis.
Noslēpumu iepirkšanās pakalpojumu sniedzēju asociācija (MSPA). 'Kas ir MSPA.' pieejams no http://www.mysteryshop.org/ . Iegūts 2006. gada 15. aprīlī.
Hanna Duglasa dzelzs vīrs 2
'Šeit nav noslēpuma: Pieklājība skaitās.' Veikalu jaunumi . 2006. gada 27. marts.
'Atzinums: reakcija uz noslēpumainu pircēju.' Ķīmiķis un aptiekārs . 2006. gada 18. marts.
