Apmēram pirms divām nedēļām Neitans Apodaka bija ceļā uz noliktavu, kurā viņš strādā, kad viņu nodeva viņa 2005. gada Dodge Durango.
Nevēloties kavēt darbu, Apodaca satvēra garo dēli un atstāja automašīnu. Slidojot pa šoseju, viņš spontāni nolēma filmēt ātru video. Malkojot lielu pudeli Ocean Spray dzērveņu sulas, Apodaca lūpām sinhronizēta ar veco Fleetwood Mac dziesmu 'Dreams'.
Video ātri kļuva vīrusu, apkopojot miljoniem skatījumu. Fleetwood Mac to retweetoja. Cilvēki visur sāka filmēt paši savu video atpūtu.
Tas pielīdzināja tonnām bezmaksas reklāmas par Ocean Spray. Un tagad uzņēmums atbildēja.
Ocean Spray sadarbojās ar vietējo Nissan pārstāvniecību, lai Apodaca uzdāvinātu jaunu pikniku “dzērveņu sarkanā krāsā” Nissan Frontier un kravas gultu, kas pilnībā aprīkota ar sulu.
'Kad mēs redzējām Nathan Apodaca videoklipu un tā radīto prieku, mēs zinājām, ka mums vajag svinēt viņu un viņa radīto laimi,' Ocean Spray izpilddirektors Toms Hejs teicu LA Times paziņojumā. 'Vakar Ocean Spray tika pazemots, lai dāvinātu Natanam kaut ko viņam svarīgu - kravas automašīnu, kuru mēs zinājām, ka viņam vajag.'
cik garš ir Dodijs Klārks
Ocean Spray solis ir vairāk nekā mārketinga triks. Tas ir piemērs tam, kā uzņēmumi var izmantot emocionālo inteliģenci, lai sazinātos ar klientiem.
Kāpēc Ocean Spray atbilde ir tik liela?
Emocionālā inteliģence ir spēja identificēt, saprast un pārvaldīt emocijas. Vienkārši sakot, tā ir spēja likt emocijām darboties jums, nevis pret jums.
Pārlēkdams uz vīrusu vagonu, Ocean Spray paveica lielisku darbu, lai maksimizētu brīdi. Hejs, kurš stāstīja The New York Times viņš ar skeitbordu bija jaunāks, pat izveidoja pats savu vīrusu video versiju cenšoties 'saglabāt vibrāciju.'
Hejs teica: 'Man jums jāsaka, to ir daudz grūtāk izdarīt, kad dzerat pudeli sulas.'
Ocean Spray varēja tur apstāties. Vai arī tas varēja nosūtīt kādu bezmaksas sulu uz Apodaca. Bet tā vietā tā nolēma risināt reālas vajadzības.
cik garš ir Kērks Franklins
Apodaca acīmredzami varēja izmantot jaunu automašīnu. Intervijā TMZ vīrusu video veidotājs jokojot raksturoja savu Durango kā spēcīgu, neskatoties uz to, ka viņam ir vairāk nekā 300 000 jūdžu. 'Mana automašīna, tā dažreiz vienkārši izslēdzas,' sacīja Apodaca. 'Akumulators, es nezinu, kas tas ir, tas vienkārši izslēdzas.'
Sadarbojoties ar vietējo automašīnu tirgotāju, lai atrisinātu šo vajadzību, Ocean Spray komanda gāja pāri un tālāk: viņi redzēja, ka trūkst lojāla klienta, kurš viņiem bija uzdāvinājis daudz bezmaksas reklāmas. Tātad, tā vietā, lai tikai pateiktu paldies, viņi parādīja Paldies.
Tieši par to ir līdzjūtīga empātija: spēja pārveidot perspektīvas pieņemšanu un līdzcietību pozitīvā darbībā.
Šāda empātijas izrādīšana prasa vairāk laika un pūļu, taču tas ir ieguldījums, kas veido spēcīgus sakarus un lojalitāti. Apodaca jau bija ventilators, bet kā, jūsuprāt, viņš tagad jūtas par Ocean Spray?
Jums nav uzminēt; Apodaca jau mums parādīja - otrajā video, braucot ar savu jauno kravas automašīnu. Dzerot, jūs uzminējāt ... Ocean Spray dzērveņu sula.
Starp citu, šis jaunais video jau ir uzkrājis vairāk nekā 14 miljonus skatījumu.
vai Džošs Geitss izšķīrās
To es saucu liekot emocijām darboties jums, nevis pret jums.
