SABIEDRISKĀS ATTIECĪBAS

Sabiedriskās attiecības apraksta dažādas metodes, ko uzņēmums izmanto, lai izplatītu ziņojumus par saviem produktiem, pakalpojumiem vai kopējo tēlu klientiem, darbiniekiem, akcionāriem, piegādātājiem vai citiem ieinteresētiem kopienas locekļiem. Sabiedrisko attiecību jēga ir likt sabiedrībai labvēlīgi domāt par uzņēmumu un tā piedāvājumiem. Parasti izmantotie sabiedrisko attiecību rīki ir ziņu izlaidumi, preses konferences, uzstāšanās un sabiedrisko pakalpojumu programmas.

Kaut arī reklāma ir cieši saistīta ar sabiedriskajām attiecībām - tā kā tā ir saistīta arī ar uzņēmuma produktu reklamēšanu un sabiedrības atzinības gūšanu - reklāmas mērķis ir pārdošanas veicināšana, savukārt sabiedrisko attiecību mērķis ir labas gribas radīšana. Labu sabiedrisko attiecību rezultāts ir mazināt plaisu starp to, kā organizācija sevi redz, un to, kā to uztver citi ārpus organizācijas.

Sabiedriskās attiecības ietver divpusēju komunikāciju starp organizāciju un tās sabiedrību. Tas prasa uzklausīt vēlēšanu apgabalus, no kuriem organizācija ir atkarīga, kā arī analizēt un izprast šo auditoriju attieksmi un uzvedību. Tikai tad organizācija var veikt efektīvu sabiedrisko attiecību kampaņu.

Daudzi mazo uzņēmumu īpašnieki izvēlas rīkot sabiedrisko attiecību darbības savos uzņēmumos, bet citi izvēlas algot sabiedrisko attiecību speciālistu. Savukārt nedaudz lielāku firmu vadītāji bieži slēdz līgumu ar ārējām sabiedrisko attiecību vai reklāmas aģentūrām, lai uzlabotu viņu korporatīvo tēlu. Bet neatkarīgi no tā, kāds variants tiek izvēlēts, uzņēmuma vadītājs galu galā ir atbildīgs par tā sabiedriskajām attiecībām.

PUBLISKO ATTIECĪBU MĒRĶI

Daži no galvenajiem sabiedrisko attiecību mērķiem ir organizācijas reputācijas radīšana, uzturēšana un aizsardzība, tās prestiža celšana un labvēlīga tēla parādīšana. Pētījumi ir parādījuši, ka patērētāji lēmumus par pirkumu bieži pamato ar uzņēmuma reputāciju, tāpēc sabiedriskajām attiecībām var būt noteikta ietekme uz pārdošanas apjomiem un ieņēmumiem. Sabiedriskās attiecības var būt efektīva uzņēmuma vispārējās mārketinga stratēģijas sastāvdaļa. Bezpeļņas uzņēmuma gadījumā sabiedriskās attiecības un mārketings būtu jākoordinē, lai pārliecinātos, ka viņi strādā, lai sasniegtu tos pašus mērķus.

Vēl viens nozīmīgs sabiedrisko attiecību mērķis ir radīt organizācijai labu gribu. Tas ietver tādas funkcijas kā darbinieku attiecības, attiecības ar akcionāriem un investoriem, attiecības ar plašsaziņas līdzekļiem un kopienas attiecības. Sabiedriskās attiecības var darboties, lai izglītotu noteiktas auditorijas par daudzām organizācijai būtiskām lietām - tostarp uzņēmējdarbību kopumā, jauniem tiesību aktiem un to, kā lietot konkrētu produktu -, kā arī lai pārvarētu nepareizus priekšstatus un aizspriedumus. Piemēram, bezpeļņas organizācija var mēģināt izglītot sabiedrību attiecībā uz noteiktu viedokli, savukārt tirdzniecības asociācijas var veikt izglītības programmas attiecībā uz konkrētām nozarēm, to produktiem un praksi.

PASĀKUMI SABIEDRISKO ATTIECĪBU KAMPAŅĀ

Efektīvai sabiedrisko attiecību veidošanai ir nepieciešamas zināšanas, balstītas uz analīzi un izpratni par visiem faktoriem, kas ietekmē sabiedrības attieksmi pret organizāciju. Kaut arī konkrētu sabiedrisko attiecību projektu vai kampaņu var veikt proaktīvi vai reaktīvi (lai pārvaldītu sava veida imidža krīzi), pirmais pamata solis katrā gadījumā ietver analīzi un pētījumus, lai identificētu visus būtiskos situācijas faktorus. Šajā pirmajā solī organizācija iegūst izpratni par saviem dažādajiem vēlēšanu apgabaliem un galvenajiem faktoriem, kas ietekmē viņu priekšstatus par organizāciju.

Otrajā posmā organizācija nosaka vispārēju politiku attiecībā uz kampaņu. Tas ietver mērķu un vēlamo rezultātu noteikšanu, kā arī ierobežojumus, saskaņā ar kuriem kampaņa darbosies. Lai novērtētu piedāvātās stratēģijas un taktiku, kā arī kopējos kampaņas panākumus, ir jāizveido šādas politikas vadlīnijas.

Trešajā solī organizācija izklāsta savas stratēģijas un taktiku. Izmantojot savas zināšanas par mērķauditorijām un savu izveidoto politiku, organizācija izstrādā īpašas programmas vēlamo mērķu sasniegšanai. Ceturtais solis ietver faktisku saziņu ar mērķauditoriju. Pēc tam organizācija izmanto īpašas sabiedrisko attiecību tehnikas, piemēram, preses konferences vai īpašus pasākumus, lai sasniegtu paredzēto auditoriju.

Duane Martin neto vērtība 2016

Visbeidzot, piektajā posmā organizācija saņem atsauksmes no savas sabiedrības. Kā viņi ir reaģējuši uz sabiedrisko attiecību kampaņu? Vai ir kādi negaidīti notikumi? Pēdējā posmā organizācija novērtē programmu un veic nepieciešamās korekcijas.

SABIEDRISKO ATTIECĪBU JOMAS

Sabiedriskās attiecības ir daudzpusīga darbība, kurā iesaistītas dažādas auditorijas, kā arī dažāda veida organizācijas, kurām visām ir atšķirīgi mērķi un uzdevumi. Rezultātā pastāv vairākas specifiskas sabiedrisko attiecību jomas.

Produktu sabiedriskās attiecības

Sabiedriskās attiecības un mārketings cieši sadarbojas, reklamējot jaunu vai esošu produktu vai pakalpojumu. Sabiedriskajām attiecībām ir svarīga loma jaunu produktu ieviešanā, radot izpratni, atšķirot produktu no citiem līdzīgiem produktiem un pat mainot patērētāju uzvedību. Sabiedriskās attiecības var palīdzēt ieviest jaunus produktus, rīkojot dažādus īpašus pasākumus un rīkojoties jutīgās situācijās. Piemēram, kad Chesebrough-Pond ASV nodaļa Prince Matchabelli ieviesa jaunu vīriešu odekolonu, tajā gadā tika ieviesti vēl divdesmit viens vīriešu aromāts. Lai atšķirtu savu jauno piedāvājumu, ko sauc par varoni, princis Matchabelli izveidoja Nacionālo varoņu balvu programmu, kurā tika godināti autentiski vīriešu varoņi, un piesaistīja Amerikas lielos brāļus / lielās māsas, lai piešķirtu uzticamību programmai. Līdzīgi, kad Coleco iepazīstināja ar savām lellēm Cabbage Patch Kids, sabiedriskās attiecības palīdzēja palielināt informētību, izmantojot licencētus iesiešanas produktus, izstādes izstādes, preses ballītes un pat logu skatlogus Cartier juvelierizstrādājumu veikalos.

Sabiedriskās attiecības bieži tiek aicinātas dot stimulu esošajiem produktiem un pakalpojumiem, radot vai atjaunojot redzamību. Piemēram, Kalifornijas rozīņu konsultatīvā padome noorganizēja nacionālo tūri, kurā piedalījās Kalifornijas dejojošo rozīņu tiešraides, lai saglabātu interesi par rozīnēm vasaras garajā reklāmas pārtraukumā. Ekskursija radīja valsts un vietējo publicitāti, izmantojot plašsaziņas līdzekļu pasākumus, iepriekšēju publicitāti, tirdzniecības veicināšanu un plašsaziņas līdzekļu intervijas ar izpildītāju Reju Čārlzu. Citas esošo produktu sabiedrisko attiecību programmas ietver sekundārā pieprasījuma stimulēšanu, piemēram, kad Campbell Soup Co. palielināja kopējo pieprasījumu pēc zupas, publicējot recepšu bukletu, vai nosakot jaunus produkta izmantošanas veidus. Sabiedriskās attiecības var ieinteresēt plašsaziņas līdzekļus par pazīstamiem produktiem un pakalpojumiem dažādos veidos, tostarp semināru rīkošana žurnālistiem, īpašas mediju dienas sarīkošana un plašsaziņas līdzekļu piegāde ar drukātiem materiāliem, sākot no “fona vēstnešiem” (padziļinātām ziņām) līdz bukletiem. un brošūras. Esošo produktu izmaiņas piedāvā papildu sabiedrisko attiecību iespējas, lai pievērstu patērētāju uzmanību. Efektīva sabiedrisko attiecību kampaņa var palīdzēt pareizi novietot produktu un pārvarēt negatīvu sabiedrības uztveri.

Attiecības ar darbiniekiem

Darbinieki ir viena no svarīgākajām auditorijām, kas ir uzņēmumam, un pastāvīga sabiedrisko attiecību programma ir nepieciešama, lai saglabātu darbinieku labo gribu, kā arī saglabātu uzņēmuma tēlu un reputāciju darbinieku vidū. Labas darbinieku attiecību programmas būtība ir darbinieku informēšana un komunikācijas kanālu nodrošināšana augstākajos vadības līmeņos. Bechtel Group, privāts komplekss, kurā darbojas uzņēmumi, publicēja saviem darbiniekiem gada pārskatu, lai viņi būtu informēti par uzņēmuma darbību. Uzņēmums izmantoja aptaujas, lai noteiktu, kādu informāciju darbinieki uzskatīja par noderīgu. Tika izmantota virkne citu sakaru ierīču, tostarp ikmēneša tabloīds un žurnāls, ceturkšņa video žurnāls, vietējie informatīvie izdevumi, ziņojumu dēļi, zvanīšanas tālruņa pakalpojumi un pusdienas “brūnā maisiņā”, kur par uzņēmumu tika veiktas tiešraides. Ierosinājumu sistēmas ir vēl viens efektīvs veids, kā uzlabot darbinieku un vadības komunikāciju.

Citas sabiedrisko attiecību programmas, kas vērstas uz darbiniekiem, ietver viņu apmācību kā uzņēmuma sabiedrisko attiecību pārstāvjus; izskaidrot viņiem pabalstu programmas; piedāvājot viņiem izglītības, brīvprātīgā darba un pilsonības iespējas; un īpašu pasākumu, piemēram, pikniku vai atvērto durvju, organizēšana tiem. Citas programmas var uzlabot sniegumu un palielināt darbinieku lepnumu un motivāciju. Sabiedriskajām attiecībām var būt nozīme arī jaunu darbinieku pieņemšanā darbā; rīkoties ar reorganizāciju, pārvietošanu un apvienošanos; un darba strīdu risināšana.

Finanšu attiecības

Finanšu attiecības ietver saziņu ne tikai ar uzņēmuma akcionāriem, bet arī ar plašāku finanšu analītiķu un potenciālo investoru kopienu. Efektīvs investoru attiecību plāns var palielināt uzņēmuma akciju vērtību un atvieglot papildu kapitāla piesaistīšanu. Dažos gadījumos ir vajadzīgas īpašas tikšanās ar finanšu analītiķiem, lai pārvarētu nelabvēlīgu publicitāti, negatīvu priekšstatu par uzņēmumu vai investoru vienaldzību. Šādas sanāksmes var notikt pilnas dienas instruktāžu, oficiālu prezentāciju vai pusdienu sanāksmju veidā. Ekskursija pa uzņēmuma objektiem var palīdzēt radīt interesi finanšu aprindās. Pasta sūtīšana un pastāvīga saziņa var palīdzēt uzņēmumam sasniegt atpazīstamību potenciālo investoru un finanšu analītiķu vidū.

Gada pārskati un akcionāru sapulces ir divi vissvarīgākie sabiedrisko attiecību rīki labu investoru attiecību uzturēšanai. Daži uzņēmumi papildus parastajai ikgadējai sanāksmei rīko reģionālas vai ceturkšņa sanāksmes. Citi uzņēmumi sasniedz vairāk akcionāru, pārvietojot ikgadējās sanāksmes vietu no pilsētas uz pilsētu. Gada pārskatus var papildināt ar ceturkšņa pārskatiem un dividenžu pārbaudes ieliktņiem. Uzņēmumi, kas vēlas sniegt papildu saziņu ar akcionāriem, var viņiem nosūtīt biļetenu vai uzņēmuma žurnālu. Personīgas vēstules jaunajiem akcionāriem un ātra atbilde uz jautājumiem nodrošina papildu labas gribas pasākumu.

Sabiedrības attiecības

Visaptveroša, notiekoša kopienu attiecību programma praktiski jebkurai organizācijai var palīdzēt sasniegt labas sabiedrības pilsoņa atpazīstamību un iegūt tās sabiedrības labo gribu, kurā tā darbojas. Bankas, komunālie pakalpojumi, radio un televīzijas stacijas un lielākie mazumtirgotāji ir daži no organizāciju veidiem, kuriem, visticamāk, ir pastāvīgas programmas, kas varētu ietvert atbalstu pilsētas atjaunošanai, skatuves mākslas programmas, sociālās un izglītības programmas, bērnu programmas, sabiedriskās organizācijas un būvniecības projektus . Ierobežotākā mērogā mazie uzņēmumi var sasniegt sabiedrības atpazīstamību, sponsorējot vietējās sporta komandas vai citus pasākumus. Atbalsts var būt finansiāls vai izpausties kā darbinieku līdzdalība.

cik garš ir dīvains al Jankovičs

Organizācijām ir iespēja uzlabot labu gribu un apliecināt uzticību savai kopienai, atverot jaunus birojus, paplašinot telpas un atverot jaunas rūpnīcas. Viens uzņēmums palielināja sabiedrības izpratni par savu klātbūtni, pārveidojot brīvu ēku par pastāvīgu tikšanās vietu. Cits uzņēmums savu jauno mītni uzcēla pamestā vidusskolā, kuru atjaunoja. Viena no jutīgākajām kopienu attiecību jomām ir rūpnīcu slēgšana. Pareizi plānota sabiedrisko attiecību kampaņa apvienojumā ar atbilstošām darbībām var mazināt spriedzi, ko rada šāda slēgšana. Daži šādas kampaņas elementi varētu ietvert īpašu programmu piedāvāšanu atlaistajiem darbiniekiem, darbinieku tiešu informēšanu par ierosinātajiem slēgšanas gadījumiem un baumu kontrolēšanu, atklāti un tieši sazinoties ar sabiedrību un darbiniekiem.

Organizācijas organizē dažādas īpašas programmas, lai uzlabotu kopienas attiecības, tostarp nodrošinot darbinieku brīvprātīgos darbam kopienas projektos, sponsorējot izglītības un lasītprasmes programmas, organizējot atvērto durvju dienas un veicot ekskursijas pa augiem, atzīmējot jubilejas un uzstādot īpašus eksponātus. Organizācijas tiek atzītas par labiem kopienas pilsoņiem, ja tās atbalsta programmas, kas uzlabo dzīves kvalitāti viņu kopienā, tostarp noziedzības novēršanu, nodarbinātību, vides programmas, sakopšanu un labiekārtošanu, pārstrādi un atjaunošanu.

Krīzes komunikācija

Sabiedrisko attiecību speciālisti aktīvi iesaistās krīzes komunikācijā, kad notiek kāda liela nelaime vai dabas katastrofa, kas skar organizāciju un tās kopienu. Cita veida krīzes ir saistītas ar bankrotu, produktu kļūmēm un vadības pārkāpumiem. Dažos gadījumos krīzes liek organizācijai iesaistīties potenciālo upuru palīdzībā; citos gadījumos krīzes dēļ var būt nepieciešams atjaunot organizācijas tēlu. Jebkurā gadījumā eksperti iesaka uzņēmumu īpašniekiem iepriekš sagatavot plānu, lai godīgi un tieši risinātu iespējamās krīzes. Šāda plāna galvenais mērķis ir ātri sniegt precīzu informāciju, lai mazinātu nenoteiktību. Pēc Sanfrancisko 1989. gada zemestrīces, piemēram, Amerikas Banka izmantoja savu sabiedrisko attiecību nodaļu, lai ātri izveidotu sakarus ar klientiem, finanšu aprindām, plašsaziņas līdzekļiem un birojiem 45 valstīs, lai pārliecinātos, ka banka joprojām darbojas.

Valdība un politiskās attiecības

Sabiedriskās attiecības politiskajā arēnā aptver plašu darbību klāstu, tostarp diskusiju iestudēšana, semināru rīkošana valdības vadītājiem, ierosināto tiesību aktu ietekmēšana un liecību sniegšana kongresa komitejā. Politiskie kandidāti iesaistās sabiedriskajās attiecībās, tāpat kā valdības aģentūras federālā, štata un vietējā līmenī.

Tirdzniecības asociācijas un cita veida organizācijas vairākos veidos mēģina bloķēt nelabvēlīgos tiesību aktus un atbalsta labvēlīgus tiesību aktus. Alkoholisko dzērienu rūpniecība Kalifornijā palīdzēja pārvarēt ierosināto nodokļu palielinājumu, savlaicīgi pārņemot debates, iegūstot apstiprinājumus, pieņemot darbā pārstāvjus un izkopjot vietējo atbalstu. Runātāju birojs apmācīja aptuveni 240 nozares brīvprātīgos, un galvenie vēstījumi tika nodoti sabiedrībai, izmantojot drukātus materiālus, kā arī radio un televīzijas reklāmas.

Sabiedriskās attiecības sabiedrības interesēs

Organizācijas mēģina radīt labu gribu un pozicionēt sevi kā atbildīgus pilsoņus, izmantojot dažādas programmas, kas tiek veiktas sabiedrības interesēs. Daži piemēri ir vides programmas (tostarp ūdens un enerģijas taupīšana) un piesārņojuma novēršanas programmas. Veselības un medicīnas programmas sponsorē plašs bezpeļņas organizāciju, veselības aprūpes sniedzēju un citu uzņēmumu un nozaru loks. Tās svārstās no citu uzņēmumu mudināšanas izstrādāt AIDS darba vietā politiku līdz Amerikas vēža biedrības lielajai amerikāņu smēķēšanai. Citas programmas piedāvā politisko izglītību, līderību un pašpilnveidošanos, atpūtas pasākumus, konkursus un drošības instrukcijas.

Patērētāju izglītošana

Organizācijas ir veikušas dažādas programmas, lai izglītotu patērētājus, veidojot labu gribu un palīdzot izvairīties no pārpratumiem šajā procesā. Iespējas patērētāju izglītošanai varētu ietvert televīzijas un radio programmu sponsorēšanu, rokasgrāmatu un citu iespieddarbu ražošanu, materiālu ražošanu klasē un aptauju rezultātu publiskošanu. Papildus tam, ka uzmanība tiek pievērsta konkrētiem jautājumiem vai nozarēm, izglītības programmas var censties informēt patērētājus par ekonomikas jautājumiem un uzņēmējdarbību kopumā.

Citas sabiedrisko attiecību programmas

Citi programmu veidi, uz kuriem attiecas sabiedrisko attiecību paspārne, ir korporatīvās identitātes programmas, sākot no nosaukuma maiņas un jaunām preču zīmēm līdz uzņēmuma kopējā tēla mainīšanai. Lai pievērstu uzmanību organizācijai un pievērstu sabiedrības labo gribu, var rīkot īpašus pasākumus. Tie ietver jubilejas svinības, pasākumus, kas saistīti ar tirdzniecības izstādēm, īpašiem eksponātiem vai gadatirgiem un festivāliem. Runātāju biroji un slavenību preses pārstāvji ir efektīvi sabiedrisko attiecību rīki, lai sazinātos ar organizācijas viedokli. Runātāju birojus var organizēt tirdzniecības asociācija vai individuāls uzņēmums. Saziņa klātienē, ko runātāji var piegādāt, bieži vien ir efektīvāka nekā ziņas, kuras nes drukāti materiāli, it īpaši, ja mērķauditorija ir maza un skaidri definēta.

SABIEDRISKĀS ATTIECĪBAS AR MAZU UZŅĒMUMU

Tāpat kā cita veida organizācijas, arī mazie uzņēmumi var gūt labumu no sabiedriskajām attiecībām, runājot par attiecībām ar klientiem, darbiniekiem, investoriem, piegādātājiem vai citiem ieinteresētiem kopienas locekļiem. Tā kā mazo uzņēmumu īpašnieki ir redzamākie viņu pašu uzņēmumu pārstāvji, viņi bieži vien personīgi veic daudzas sabiedrisko attiecību funkcijas. Ja darbība galvenokārt ir saistīta ar publisku uzstāšanos un dalību publiskos pasākumos, īpašnieka dabiskās spējas būs priekšplānā. Bet, ja ir jāuzsāk kampaņa un ir pieejami līdzekļi, var būt nepieciešama profesionāla palīdzība.

Efektīvie sabiedrisko attiecību speciālisti galvenokārt zinās par attiecībām ar presi. Veicot pastāvīgu un regulāru palīdzību, mazais bizness tiek labi apkalpots, piesaistot pieredzējuša rakstnieka, kas strādā ar plašu žurnālistiku, pakalpojumus, kas tagad specializējas palīdzēt uzņēmumiem 'pastāstīt savu stāstu'. Šādiem indivīdiem, bieži vien vienas personas operācijām, ir plaši kontakti un viņi zina ne tikai to, kā sagatavoties, bet arī to, kā materiālus ievietot pareizajos informācijas nesējos. Ja priekšā ir liela kampaņa, šādi konsultanti ir arī ideāls kontakts, lai izvēlētos pareizo firmu lielai kampaņai.

Kaut arī komunikācija ir sabiedrisko attiecību būtība, efektīvas sabiedrisko attiecību kampaņas pamatā ir darbība, kā arī vārdi. Neatkarīgi no tā, vai tas tiek praktizēts oficiāli vai neoficiāli, sabiedriskās attiecības ir būtiska funkcija jebkuras organizācijas izdzīvošanai. Mazo uzņēmumu īpašnieki nevar atļauties atstāt novārtā sabiedriskās attiecības. Bet greznas ballītes un dāvanas nav nepieciešamas - ir iespējams ievērojami uzlabot mazā uzņēmuma tēlu tās kopienā, vienlaikus kontrolējot arī sabiedrisko attiecību izdevumus. Vietējās futbola komandas sponsorēšana, uzstāšanās tirdzniecības kameras sanāksmē un brīvprātīgais darbs apkārtnes sakopšanas talkā ir viens no daudzajiem sabiedrisko attiecību pasākumiem, kas viegli pieejami mazajiem uzņēmumiem.