Ņujorkas metro stacijas pašas par sevi nav ievērojamas. Bet, atrodot foršu kopiju kontinentā prom Buenosairesas vidū, tā kļūst par pieredzi, par kuru ir vērts runāt. Un tāpēc kopš tā apmeklējuma pirms dažām nedēļām es neesmu varējis apklust Uptown Bar.
Arī mēs ar draugiem gandrīz neiekļuvām. Sākotnēji mūs noraidīja, jo nebijām “sarakstā”. Bet viens no maniem pavadoņiem izvilka stīgas, un pēc dažām minūtēm mēs nonācām ekskluzīvajā vietā.
cik garš bija Maikls Lendons
Kopš sākuma mēs mūs apbūra visa pieredze. Bija skaidrs, ka īpašnieki ļoti rūpējās, lai mēs justos kā nogādāti Ņujorkā.
Tiklīdz nolaidāmies 'stacijas' ieejā, mēs gājām cauri ar grafiti piekrautajām metro flīzētajām sienām, izgājām cauri pagrieziena stiliem un iekāpām gaidāmajā metro vagonā. Pēc pauzes, lai uzņemtu grupas fotoattēlus, mēs iegājām galvenajā vietnē, kur notika visa darbība.
Jūs nevarat atļauties ignorēt klientu pieredzi.
Ievērojamā Uptown pieredze piespiedu kārtā es to dalītos ar citiem. Tas pats notika, kad es pirmo reizi apmeklēju cupcake bankomātu. Un tas notika, kad draugs izlika informāciju par lielisku klientu apkalpošanas pieredzi, kuru viņš nesen bija uzņēmumā.
Arvien lielākiem produktiem un pakalpojumiem nepietiek, lai nopelnītu lojālos klientus. It īpaši pārpildītajos un trokšņainajos tirgos, kur pastāvīgi tiek piesaistīti jūsu klienti. Tādējādi neticamā pieredze, pat ja klienti ir apmierināti, drīz tiek aizmirsta. Nav bueno.
Klienti alkst pieredzes, kas šokē viņus no status quo reibinošās iemidzināšanas un liek tiem pievērst uzmanību.
Tādējādi nav pārsteigums, ka viens pētījuma ziņojums to parādīja 86 procenti pircēju maksās vairāk par klientu pieredzi . Tajā pašā pētījumā tika atklāts, ka klientu pieredze līdz 2020. gadam pārspēs cenu un produktu kā galveno zīmola atšķirību.
Šeit ir trīs veidi, kā jūs varat aprīkot savu organizāciju, lai tā būtu gatava konsekventi sniegt ievērojamu pieredzi, no kuras klienti vēlēsies ne tikai vairāk, bet arī būs spiesti par to pastāstīt saviem draugiem.
1. Esi apzināts.
Reti neparasti mirkļi biznesā ir rāms rezultāts. Vairumā gadījumu tie notiek pēc dizaina.
Tāpēc tādi uzņēmumi kā Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom un Disney vienmēr ir to uzņēmumu saraksta topā, kuri savus klientus “aprauj”. Ir daudz stāstu un piemēru, kā viņi gūst papildu jūdzes, lai iepriecinātu savus klientus, jo viņi to darīja par daļu no savas kultūras. Tas ir viņu produktu piedāvājuma paplašinājums.
Zappos un Disnejs pat ir nonākuši tik tālu, ka savos misijas paziņojumos ir iekļāvuši savu nodomu šajā sakarā.
Zappos paziņo: 'Mūsu mērķis ir dzīvot un radīt wow.' Un Disnejs paziņo par savu mērķi šādā veidā 'mēs cenšamies attīstīt visradošāko, inovatīvāko un ienesīgāko izklaides pieredzi un ar to saistītos produktus pasaulē'.
2. Iet uz visu.
Ir daudz uzņēmumu, kuriem ir vēlme radīt ievērojamu pieredzi, taču viņiem trūkst drosmes to darīt jēgpilni. Tāpēc viņi sašaurina savas idejas un centienus, lai pārāk nenovirzītos no tā, ko cilvēki sagaida.
Bet jums ir jābūt drosmīgam, lai sniegtu pieredzi, kas tetovē patīkamu atmiņu jūsu klientu prātos.
Viņu grāmatā Mirkļu spēks , autori Čips un Dens Hīti sniedz plašāku ieskatu par to, kas nepieciešams, lai sniegtu šāda veida pieredzi, nosakot mirkļus, kā viņi tos raksturo:
Noteikti momenti paceļas virs ikdienas. Tie sniedz ne tikai pārejošu laimi, piemēram, pasmiešanos par drauga joku, bet arī neaizmirstamu prieku ... Lai izveidotu paaugstinātus mirkļus, mums jāpastiprina maņu prieki ... un, ja nepieciešams, jāpievieno pārsteiguma elements.
Bāra Uptown īpašnieki ieguldīja visu, lai radītu pieredzi, kas autentiski jutās kā Ņujorka. Paceļot likmes un pārspējot robežas ārpus tā, kas jutās droši, viņi izveidoja virkni noteiktu momentu, kas viņiem rada konkurences priekšrocības.
vai Paul Teutul sr joprojām ir precējies
3. Piešķiriet komandai iespēju meklēt un izmantot iespējas.
Izplatīts nepareizs uzskats ir tāds, ka tādu mirkļu piegādei, kas sagādā jūsu klientiem prieku, ir jāmaksā daudz naudas. Dažreiz visnozīmīgākie un neaizmirstamākie brīži ir rezultāts tam, ka kāds ir uzņēmies iniciatīvu kāda dienas gaišināšanai.
Tas notika, kad Target darbinieks bija pacietīgs un laipns ar vecāku sievieti, kura vēl 2016. gadā maksāja par viņas pasūtījumu monētās. Cits rindas klients vēroja apmaiņu un Facebook rakstīja par tās ietekmi uz viņu un viņas ģimeni. ziņa, kas kopš tā laika ir kļuvusi vīrusu.
Piešķiriet savai komandai iespēju meklēt klientus. Mudiniet viņus iet vēl vairāk, lai jūsu klienti justos kā piederīgi jums.
