Nedēļas nogalē Dove atradās satraukuma vidū par reklāmu, kuru viņi ievietoja savā Facebook lapā. Reklāmas ekrānuzņēmumi strauji izplatījās, un daudzi apsūdzēja Dovu par rasismu, attēlojot krāsainas sievietes.
Sākotnējo sludinājumu skatiet šeit:
angela rudzi augums un svars
The WhereAd nebija pat mazliet rasistisks DoveZiepes
- Ēriks Okafors (@KneWKeeD) 201. gada 9. oktobris
Cilvēkiem ir jāpārtrauc viltus ziņu izplatīšana sociālajos tīklos. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Un šeit ir attēls, kas izplatījās kā ugunsgrēks, sašutumu par tiem sociālajos tīklos.
Sveiki @Kur tas ir ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 2017. gada 8. oktobris
Lūdzu, paskaidrojiet, ko tieši jūs šeit iedomājaties ... WhereAd (5 atzīmes)
Ar cieņu,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove ātri noņēma ziņu un atvainojās:
Attēls, kuru mēs nesen ievietojām vietnē Facebook, nepamanīja zīmi, pārdomāti attēlojot krāsainas sievietes. Mēs ļoti nožēlojam nodarījumu, ko tas izraisīja.
- Kur, kur) 2017. gada 7. oktobris
Viņi vēlāk izvērsts par atvainošanos , atzīmējot, ka reklāma 'neatspoguļoja īstā skaistuma daudzveidību, par ko Dove aizrauj un ir mūsu pārliecības pamatā, un tam nevajadzēja notikt'.
Kāpēc Dove reklāma saņēma tik sīvu pretreakciju
Kad es pirmo reizi redzēju reklāmas ekrānšāviņus, es raudāju. Bet tās nebija priecīgas asaras. Tās bija sāpju asaras, reaģējot uz to, kas šķita zīmols, kuru es mīlēju pateikt, ka man ir problēma ar manu ādu.
Diemžēl daudzus gadus melnām sievietēm ir parādīti attēli, kas gan atklāti, gan slēpti liek domāt, ka mūsu tumšā āda nav skaista, un patiešām tajā ir kaut kas nepareizs.
Vēsturiskais konteksts @Kur tas ir @Unilever gadsimta laikā WhereAd balodisracists Kur tas ir pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 2017. gada 8. oktobris
Tādējādi ekrānuzņēmuma attēli radīja sāpīgas atmiņas un uzskatus, kurus melnās sievietes gadiem ilgi cīnījās.
Šī nav pirmā reize, kad Dovei ir šāda problēma. Vēl 2011. gadā uzņēmums saņēma pretreakciju par reklāmu, kas, šķiet, pauda līdzīgu noskaņojumu.
Tātad tas bija noslēpums visu laiku, kad es jūtos apkrāpts WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 2017. gada 8. oktobris
Bizness ir saistīts ar piederību. Un uzņēmumi, kas spēj pastāvīgi nopelnīt lojālos klientus, ir tie, kas rada dziļas emocionālas saiknes ar saviem klientiem. Kad pirms gadiem pirmo reizi redzēju Dove kampaņu par īstu skaistumu, es raudāju. Viņi bija priecīgi asaras, jo zīmols sasniedza zīmi.
Tā kā zīmoli mēģina runāt ar arvien daudzveidīgāku klientu loku, pieaugs sāpes. Patīk vai nepatīk, mēs dzīvojam laikmetā, kurā nepareizi soļi, un uztvertās niecības izplatās kā ugunsgrēks sociālajos tīklos.
Tādējādi zīmoli, kuriem nav pieredzes sarunāties ar dažādām auditorijām, var nonākt grūtā situācijā, kad vēlas būt iekļaujoši, bet cīnās ar to, kā to izdarīt.
Piedāvājam četrus ātrus veidus, kā efektīvi tirgot dažādas auditorijas tādā veidā, kas viņus piesaista, nevis atbaida.
1. Apņemieties tirgoties dažādiem klientiem.
Nepadariet to par nepārdomātu. Reklāmas materiālus ir viegli atzīmēt kā “multikulturālus” vai iekļaut fotoattēlos krāsainus cilvēkus, lai tie šķistu daudzveidīgāki. Bet tas ir mārketings virspusējā līmenī, kas noved tikai pie kļūdām.
Tā vietā no sākuma apsveriet dažādu auditoriju apsvēršanu. Un pēc tam izveidojiet produktus un kampaņas, kas atbilst viņu vajadzībām. Fenty Beauty to nesen izdarīja ar savu jauno kosmētikas līniju, kas ir 40 toņos. Klienti atbildēja, pērkot produktus un plaši daloties par tiem.
2. Praktizējiet empātiju, izprotot klientus, kas nav vairākumā, dziļākā līmenī.
Jums ir jāiet jūdze viņu kurpēs, ja jūs patiešām vēlaties saprast, ar ko viņi atšķiras, un kā ar viņiem runāt tādā veidā, kas parāda, ka jūs tos saņemat. Pavadiet laiku sarunām ar klientiem.
gloria borger apprecējās ar Lensu Morganu
3. Dažādojiet savas komandas balsis.
Jo vairāk jūsu komandā ir cilvēku ar dažādu izcelsmi, pieredzi un domāšanas veidu, jo spēcīgāks būs jūsu darbs. Un, kad katra no šīm balsīm ir laipni gaidīta un spēj izteikties un dalīties savās domās, idejās un pat noraidījumā, jūs būsiet labāk aprīkots, lai ražotu produktus, pakalpojumus un ziņojumapmaiņu, kas sasniedz atzīmi.
Dažādas auditorijas kļūst arvien lielākas. Un zīmoliem, kas vēlas augt, sasniedzot šo auditoriju, ir jāatrod veids, kā tirgoties, un jārunā ar šiem klientiem tādā veidā, kas viņus satiek tur, kur viņi atrodas.
Tas var būt jauns jūsu zīmolam, un šeit un tur var būt kļūdas, kā tas ir lielākajā daļā jauno iniciatīvu. Bet, ja jūs apņematies ievērot trīs iepriekš minētos principus, jūs galu galā to izdarīsit pareizi un šajā procesā nopelnīsit jaunu lojālu klientu ražu.
