No mutes mutē ir viens no vissvarīgākajiem veidiem, kā jebkura lieluma uzņēmums var iegūt jaunu biznesu. Nekas līdzīgs esošā klienta pozitīvam apstiprinājumam nevar atstāt spēcīgu iespaidu uz potenciālajiem klientiem. Galu galā ilgtermiņa klienti no pirmavotiem zina ieguvumus, ko piedāvā jūsu produkts vai pakalpojums.
cik veca ir Elisona Svīnija
Kopā ar savlaicīgu novērošanu novirzīšana var uzlabot jūsu rezultātu. Koncentrējieties uz pārmērīgu piegādi, lai nodrošinātu pozitīvu pieredzi, un jūs redzēsiet ieguvumus.
Šeit ir 11 padomi, kā iegūt pozitīvas atsauksmes no esošajiem klientiem, lai palīdzētu piesaistīt jaunus.
1. Veidojiet uzticību.
Rakstīja Charles Schwab prezidents un izpilddirektors Walt Bettinger raksts par uzticības veidošanas nozīmi, lai uzvarētu biznesā: 'Reputācijas veidošana man bija jādara, pirms es spēju pārliecināt jebkuru uzņēmumu veikt darījumus ar mani.' Viņš turpina teikt: 'Nevar nopirkt un pārdot reputāciju.'
Labi padarīta darba, produkta vai pakalpojuma mutiska atpazīšana balstās uz uzticības reputāciju, kas prasa laiku, pūles un, pēc Betingera domām, dažām neveiksmēm. Viņš iesaka aptvert sakāvi, mācīties no tās un veikt korekcijas.
2. Veiciet lielisku darbu.
Tas ir pamats mārketingam no mutes mutē; nepietiek šeit, un jūs ne tikai palaidīsit garām novirzīšanas gadījumus, bet cilvēki faktiski var negatīvi runāt par jūsu biznesu citiem. Nodrošiniet tik ārkārtīgi labu pakalpojumu, ka visi runā.
cik gara ir Megija Džilenhāla
Pārliecinieties, ka jūsu produkts un pakalpojums ir augstākās kvalitātes. Izvairieties izplatīties pārāk plāni, cenšoties būt viss cilvēkiem. Tā vietā koncentrējieties uz to, kas jums vislabāk padodas, un pārsniedziet cerības. Spēcīgs, personīgs ieteikums no kāda, kurš zina jūsu vērtību un pauž uzticību jūsu spējām, ir daudz labāks nekā jebkura apmaksāta reklāma biznesa žurnālā.
3. Lūdziet atsauksmes.
Klienti novērtē iespēju dalīties savās domās ar jums. Tas var notikt nejaušas sarunas laikā vai arī formāli, lūdzot klientus aizpildīt aptauju par viņu pieredzi. Ja viņi piedāvā konstruktīvu kritiku, ņemiet to pie sirds un mācieties no tā, lai jūs varētu likt vēl vairāk muskuļu aiz 2. padoma.
4. Pieprasiet atsauksmes.
Ja klients sniedz jums lieliskas atsauksmes, pajautājiet, vai varat izmantot viņu apstiprinājumu, lai ļautu citiem uzzināt par viņu pieredzi. Viena vai divu teikumu domu izklāsts var būt noderīgs jūsu vietnē, brošūrā, sociālo mediju kanālos vai citos mārketinga materiālos.
5. Nepaļaujieties pārāk uz sociālajiem medijiem.
Sociālie mediji ir svarīgi, taču nenovērtējiet par zemu klienta, kurš par jums labvēlīgi runā ar saviem draugiem, vērtējošu atsauksmju spēku. Pārliecinieties, ka jums ir daudz reālās pasaules mijiedarbības, kas palīdzēs iedarboties un radīt labas sajūtas, kad cilvēki klātienē redz jūsu autentisko, patieso sevi. Pozitīvs iespaids nāks par labu jums nākotnē, kad viņiem būs nepieciešami jūsu pakalpojumi.
6. Atrodiet augsta līmeņa apmierinātu klientu.
Ja kāds cilvēks ir apmierināts ar jūsu pakalpojumiem, viņš bieži nebaidās to kliegt uz Mēnesi. Iedomājieties, vai šī persona ir ļoti cienīta jūsu kopienā vai pasaulē. Iegūt apstiprinājumu no kāda, kuru cilvēki apbrīno, ir lieliska iespēja panākt, lai jūsu bizness tiktu noformēts ar līderi vai slavenību, kam citi uzticas un vēlas līdzināties.
7. Ģenerējiet nodošanu.
Ja jums ir klienti, kuri ir apmierināti ar jūsu darbu, jautājiet viņiem, vai ir citi, kurus viņi zina, kuri varētu gūt labumu no jūsu pakalpojumiem. Viņi var būt gatavi dalīties ar dažiem saviem kontaktiem, kuri labi atbilst jūsu piedāvājumiem. Pieprasīt nodošanu var šķist neērti, taču viņi var uzrakstīt jūsu vārdā vēstuli kā uzkodu jūsu pakalpojumiem.
8. Atdod.
Iesaistiet savu biznesu kopienā. Neatkarīgi no tā, vai tas rīko braucienu uz vietējo pārtikas banku vai palīdz būvēt māju, jūs izveidojat sava uzņēmuma atpazīstamību, kas citiem ļauj zināt, ka jūs strādājat, lai padarītu savu kopienu labāku. Tas var būt svarīgs veids, kā atšķirt sevi no konkurentiem.
cik garš ir Ēriks Spoelstra
9. Uzsveriet attiecības.
Neaizmirstiet klientu, kad darbs ir beidzies. Turpiniet attiecības ar viņiem, tāpēc nākamreiz, kad viņiem būs vajadzīgs jūsu piedāvājums, viņi domās par jums. Tas var ietvert saziņu tiešsaistē, izmantojot e-biļetenu vai tradicionālākas metodes, piemēram, tiešā pasta sūtījumu ar informāciju par īpašajiem piedāvājumiem.
10. Esiet atsaucīgs sociālajos medijos.
Nepietiek ar sava uzņēmuma Facebook lapas izveidošanu un paveikšanu. Bieži izlieciet ziņas un atjauninājumus, lai klienti zinātu, ka esat tur - jūs nevēlaties, lai potenciālie klienti redzētu, ka jūsu pēdējā mijiedarbība bija pirms sešiem mēnešiem. Pārraugiet savu sekotāju atsauksmes un nekavējoties atbildiet uz jautājumiem. Tas ir vēl viens veids, kā parādīt, ka esat vērsts un iesaistījies savā klientūrā.
11. Saki paldies.
Kad iegūstat jaunu klientu, jautājiet, kā viņi par jums dzirdēja. Ja tas ir esoša klienta ieteikums, noteikti pateicieties šai personai par ieteikumu jums. Nosūtiet viņiem vienu no saviem vadošajiem produktiem kā pateicību vai nometiet piezīmi pastā. Ļaujiet viņiem uzzināt, cik svarīgi ir viņu novirzieni uz jūsu biznesu un ka jūs esat laimīgs, ka viņiem ir bijusi laba pieredze ar jūsu uzņēmumu. To var izdarīt, izmantojot tālruņa zvanu, ar roku rakstītu piezīmi vai pat dāvanu, ja viņi jums nosūta ievērojamu uzņēmējdarbību.
