Aizņemtā, sarežģītā, stresa pilnajā pasaulē empātija ir līme, kas satur attiecības kopā. Neatkarīgi no tā, vai vēlaties sazināties ar saviem kolēģiem, klientiem vai bērniem, jums jāapgūst šī māksla empātiska komunikācija .
Empātija tiek definēta kā spēja atklāt citu emocijas un izprast viņu perspektīvu. Kad cilvēki jūtas pieņemti un apstiprināti, tas ceļ uzticību. Tas ir tas, kas jums nepieciešams, lai mierinātu sērojošo kolēģi, piesaistītu cilvēkus uz klāja ar savām idejām vai mazinātu spriedzi, piemēram, ar priekšnieku.
Cilvēki ir sabiedriskas būtnes, un ikvienam ir spējas attīstīt empātiju. Tā ir prasme, un tāpat kā jebkuru prasmi, empātiju var izkopt ar tīšu piepūli.
Kā izpildvaras trenerim un cilvēku uzvedības profesoram man ir iekšējs viedoklis par to, kā lielie līderi un labi izpildītāji praktizē empātiju. Šeit ir līdzības, kuras esmu novērojis attiecībā uz to, kā viņi saliek muskuļus.
1. Viņi pilnībā atrodas kopā ar citiem.
Empātiskiem cilvēkiem ir veids, kā likt justies kā vienīgajam telpā. Sazinoties ar kādu, viņi piešķir šai personai pilnas uzmanības un cieņas dāvanu, kas mūsdienu hiper-izklaidīgajā pasaulē ir reti sastopams.
2. Viņi ir apguvuši aktīvās klausīšanās mākslu.
Lai patiesi kādu atbalstītu, vispirms ir jāsaprot šī persona. Empātiski cilvēki velta laiku, lai saprastu sava partnera prioritātes, vēlmes un motivāciju. Tas prasa klausīties bez spriedumiem un atstāt pieņēmumus pie durvīm. Empātiski cilvēki izmanto aktīvās klausīšanās prasmes, lai gūtu ieskatu, tostarp:
Atspoguļojot: 'Tas, ko es dzirdu, jūs sakāt, ir ...' vai 'Man tas izklausās kā ...'
Apstiprinājums: smaidošs, pamājošs vai īss verbāls apstiprinājums, piemēram, “es redzu” un “mm hmm”
Iedrošinoši: 'Un tad?'
3. Viņi noskaņojas uz neverbālo komunikāciju.
Komunikācija iet dziļāk nekā tikai vārdi. Ja pamanāt, ka kāds saspringst, atvelk vai pēkšņi izvairās no acu kontakta, tās ir svarīgas norādes, ar kurām jūs varat izmantot empātiju, lai sasniegtu.
Tā vietā, lai uzmanīgi un ar laipnību ignorētu emocijas, palūdziet viņiem aprakstīt, kas viņiem notiek. Tas dod cilvēkiem brīvību atklāti dalīties savās izjūtās, zinot, ka viņus netiks vērtējuši vai kritizējuši. Ļaujot emocijām brīvi plūst, tas var būt vārti produktīvai problēmu risināšanai.
cik vecs ir Džošam Geitsam
4. Viņi apstājas.
Cenšoties būt noderīgi, mēs bieži ieejam, lai pabeigtu cilvēku teikumus, piedāvātu padomu vai pārtrauktu. Empātiski cilvēki zina, cik spēcīgs var būt klusums. Viņi nepārtrauc un nerunā pār citiem cilvēkiem. Viņi domā, pirms runā.
5. Viņi aizstāj padomu sniegšanu ar jautājumu uzdošanu.
Tā vietā, lai piedāvātu savu viedokli, iejūtīgi cilvēki uzdod jautājumus, lai labāk izprastu cita cilvēka perspektīvu, piemēram:
Kā jūs par to jūtaties?
Vai varat pastāstīt vairāk?
Ko tu ar to domā?
Kas būtu noderīgi?
Ko jūs no tā darāt?
6. Viņi runā ar vārdiem “mēs”, nevis “es”.
Empātiski līderi pāriet uz sarunu par to, kā viņi risinās izaicinājumus kā komanda - runājot “mēs” un “mēs”, lai citi cilvēki justos pilnvaroti un atbalstīti.
Pētījumi šovi valodas maiņa ir solis ceļā uz empātiskas attieksmes pieņemšanu. Cilvēki, kuri lieto vairāk otrās personas vietniekvārdus, labāk izprot citu domas, jūtas un uzvedību - empātijas būtību.
Kad vēlaties patiesi sazināties ar kādu personu, izveidojiet saikni, runājot par jūsu kopīgajiem mērķiem (t.i., “Parunāsim par to, ko mēs darīsim tālāk, lai to atrisinātu”, “Mēs tam tiksim cauri”).
7. Viņi iztēlojas citu viedokli.
Empātiski cilvēki praktizē prasmi, ko sauc par “perspektīvas ņemšanu”. Citiem vārdiem sakot, viņi iekāpj citu cilvēku apavos, lai iedomātos, ar kādām bailēm viņi varētu saskarties.
Veiciet šo vingrinājumu pats, praktizējot (iekšēji), lai pieņemtu šīs personas viedokli. It īpaši, ja jums ir darīšana ar sarežģītu cilvēku, ir svarīgi uzņemties pozitīvu nodomu. Tas ir, dot cilvēkiem labumu no šaubām, ka viņi nāk no cienījamas vietas, nevis no ļaunprātīgas.
Šī domāšanas maiņa var radīt brīnumus jūsu noskaņojumam un nodrošināt, ka jūs paliekat empātiskā stāvoklī.
Pat ja jums ir brīži, kad esat mazāk līdzjūtīgs nekā vēlaties, šo ļoti empātisko paradumu ievērošana var palīdzēt saglabāt to, kas ir svarīgs priekšplānā: savienojumu.
Patīk šī kolonna? Pierakstieties vietnē abonēt e-pasta brīdinājumus un jūs nekad nepalaidīsit garām kādu ziņu.
