Pirms viņš sāka konsultēt sociālos medijus uzņēmējiem, piemēram, jūs Inc. Nesenajā GrowCo konferencē Ņūorleānā Deivam Kerpenam, Likeable Media priekšsēdētājam un tagad offshoot Likeable Local dibinātājam, bija dažas lietas, ko viņš gribēja novērst.
Pirmkārt, viņš teica, ka sociālie mediji nav bezmaksas. Otrkārt, tas nedos jums tūlītējus rezultātus. Treškārt, tas nevar kompensēt sliktu produktu vai pakalpojumu.
Ja jūs varat tikt galā ar visu to, jūs esat gatavs uzzināt, kā - un kāpēc - Kerpens tomēr iesaka jums iesaistīties:
1. Klausieties, tad runājiet
Pirms pāris gadiem, kad Kerpens devās uz Vegasu, reģistrēšanās līnija viesnīcā Aria, kurā viņš apmetās, “aizņēma mūžīgi”, viņš teica.
Tātad Kerpens darīja to, ko viņš prot vislabāk - aizveda uz čivināt un ātri publicēja: 45 minūtes gaidīšana rindā pie Ārijas. Nav tā vērts. # neizdevās
Vai viņš kaut ko dzirdēja no Ārijas? Nē. Bet viņš dzirdēja no viesnīcas Rio, kas atrodas pa ielu. Divu minūšu laikā Rio nosūtīja atpakaļ Kerpenam: Atvainojiet, ka jums ir slikta pieredze, Deiv. Ceru, ka pārējais jūsu laiks Vegasā izdosies.
Kerpens šajā ceļojumā nemainīja viesnīcas, bet kā jūs domājat, kur viņš palika nākamreiz, kad devās uz Vegasu? Rio. Un viņam 'patika' Rio vietnē Facebook. Kādreiz vēlāk kāds draugs, kurš devās uz Vegasu, ieraudzīja, ka Kerpenam 'patika' Rio, tāpēc jautāja, vai Kerpens ieteiks viesnīcu. Viņa atbilde? 'Es nedomāju, ka tas ir iecienītākais, bet es zinu, ka viņi klausīties , ”Kerpens atceras stāstījis šim Facebook draugam.
Kerpens norādīja, ka viss, ko Rio izdarīja, bija pievērst uzmanību Twitter un atbildēt ar līdzjūtību.
laura Strūda un narvela melnstoka
Kerpens iesaka jums darīt to pašu, neatkarīgi no uzņēmējdarbības, kurā atrodaties. 'Ja esat grāmatvedis, dodieties uz čivināt un meklējiet' vajadzīgs grāmatvedis ',' viņš teica. 'Jūsu klienti jūs lūdz.'
2. Atbildiet (visiem!)
Kerpens sacīja, ka 60 procenti zīmolu - galvenokārt lielie zīmoli - pašlaik neatbild klientiem vai potenciālajiem klientiem Twitter, Facebook vai citos sociālajos medijos. Tā rezultātā, ja jūs atbildat saviem klientiem, jums ir milzīgas konkurences priekšrocības - un viņu, - viņš teica. (Piemērs: Rio viesnīca Vegasā.)
Ja klients sūdzas, nevajag dzēst. Tā vietā jums ir iespēja publiski atbildēt, ka strādājat pie problēmas risināšanas, un personai nosūtīsit privātu ziņojumu, lai to varētu novērst.
'Mēs visi zinām, ka uzņēmumi pieļaus kļūdas,' sacīja Kerpens. 'Problēma nav tad, kad uzņēmumi pieļauj kļūdas, bet tad, kad uzņēmumi nesaka:' Piedodiet. '
Tā vietā, ja izdzēsīsit sūdzību, jūs sūtīsit ziņojumu, ka personai, kas to uzrakstīja, nav nozīmes, un jūs būtībā 'uzaicināt viņu iet pateikt kādam citam, sākt petīciju', brīdināja Kerpens .
Vienīgie ziņu veidi, kurus ieteicams izdzēst? Tie, kas ir neķītri vai fanoti.
Kad jūs atbildat, dariet to ar savu zīmola balsi, lai arī kas tas būtu: nopietns, smieklīgs, pilns ar vārdu spēlēm, zinātnisks un viss. Kamēr tas ir taisnība zīmolam.
3. Saki, nepārdod
Robin Roberts augums un svars
Sociālie mediji ir visspēcīgākie, ja tos izmantojat, lai stāstītu personiskus stāstus, nevis lai pārdotu savus produktus, sacīja Kerpens.
Kerpenam patīk stāstīt, kā tad, kad viņš un viņa toreizējais līgavainis nevarēja atļauties greznas kāzas, viņi no sponsoriem savāca 100 000 ASV dolāru un apprecējās Bruklinas ciklonu parkā. Šis personīgais stāsts, pēc viņa teiktā, palīdzēja Likeable virzīt biznesā 7 miljonu dolāru vērtībā.
Vai neprecējies Shea? Apsveriet savus pazemīgos sākumus, savas personiskās vadības īpašības, klientus, kuri ir pārvarējuši šķēršļus, darbinieku izaicinājumus, kopienas vai labdarības partnerības. Apskatiet savus darbiniekus, produktus vai klientus, atrodiet stāstu, par kuru cilvēki vēlēsies runāt, un izplatiet to sociālajos tīklos.
Ja jūsu uzņēmums ir uzņēmējsabiedrība, pastāstiet stāstu sociālajos tīklos, izmantojot tīmekļa seminārus, e-grāmatas un baltās grāmatas.
'Vienīgais, kas ir labāk, nekā pastāstīt savu stāstu sociālajos medijos, ir iedvesmot klientus stāstīt savu stāstu,' sacīja Kerpens.
4. Vienkārši esi tu
Šajā sakarā Kerpens citēja Oprah Winfrey, kurš teica: 'Man nebija ne mazākās nojausmas, ka tas, ka esmu tavs autentiskais es, varētu mani padarīt tikpat bagātu, cik esmu kļuvis. Ja es to būtu darījis, es to darītu daudz agrāk. '
Kā saka Kerpens: 'Kad esmu autentisks, kad esmu neaizsargāts, kad esmu es, klienti vēlas ar mani sadarboties.'
Kurš daudz to dara čivināt, pēc Kerpena domām? Foursquare dibinātājs Deniss Kroulijs, kurš pat ir ievietojis ziņas par savu dzīvesvietu.
5. Reklamēt (labāk)
cik bērnu ir Valērijai Bertinelli
Sociālie mediji nav tikai piesardzīgi, sacīja Kerpens. Tas var veicināt potenciālos pirkumus un pārdošanu.
Vietnē Facebook varat atlasīt mērķauditoriju tā vietā, lai tikai parādītu savu reklāmu milzīga cilvēku skaita priekšā pa labi cilvēki - pamatojoties uz amata nosaukumu, interesi, vecumu, atrašanās vietu. 'Katrs atsevišķs datu fragments, ko Facebook ieguva par cilvēkiem, uz kuriem jūs varat mērķēt, pamatojoties uz to,' sacīja Kerpens. 'Kas ir foršāk nekā sasniegt miljardu cilvēku Facebook? Sasniegt pareizo 1000, pareizo 100, pareizo 10 vai pareizo. '
Vēl viena reklāmas priekšrocība Facebook? Mutiski apstiprinājumi. Jūs varat atlasīt reklāmas tikai to cilvēku draugiem, kuriem Facebook ir paticis jūsu zīmols, un, kad šie cilvēki redzēs jūsu reklāmu, viņi redzēs arī to draugu vārdus, kuriem patīk jūsu zīmols.
6. Atdodiet lietas
Ja jūs paņemat 10 procentus atlaidi, jūs veicat mārketingu, 50 procentu atlaidi, jūs atdodat vērtību, 100% atlaidi, jums ir lojāli klienti uz mūžu, - Kerpena atcirta.
Atdodiet labu saturu, vebinārus, rakstus un baltās grāmatas. 'Man bija divi cilvēki, kas pienāca man klāt un saka:' Paldies par visu vērtīgo informāciju, ko jūs atdevāt, es dibinu savu sociālo mediju aģentūru ', bet visu to dēļ es saņēmu arī desmitiem un desmitiem ienākošo klientu vērtību, ko mēs tur izlikām, ”sacīja Kerpens.
Nesen jauna kliente Kerpenai teica, ka viņai ir 250 000 dolāru, ko tērēt sociālo mediju mārketingam, kuru viņa pārcēlās uz Likeable visas bezmaksas, tomēr noderīgās informācijas dēļ, ko uzņēmums ir darījis pieejamu.
7. Esi pateicīgs
Savos sociālo mediju ierakstos regulāri pateicieties klientiem un partneriem.
Saskaņā ar bezpeļņas organizācijas DonorsChoose.org datiem Kerpens sacīja, ka no tiem cilvēkiem, kuri saņēma pateicības rakstu, 38 procenti, visticamāk, ziedos vēlreiz.
Viņš katru dienu raksta trīs pateicības zīmes.
'Tas man katru reizi rada lielisku noskaņojumu,' viņš teica.
