Amazon patiešām ir diezgan pārsteidzošs uzņēmums. Pat ja mēs visi nepiekrītam, vai tas ir labi vai nē, mēs droši vien visi varam piekrist, ka tā ir taisnība. Tas veido aptuveni no trešdaļas līdz pusei no visiem tiešsaistes iepirkšanās veidiem, un kopējais spiediens ir šī diapazona augšējais gals ar neseno pieaugumu, jo gandrīz visi no mums ir iestrēguši mājās.
Amazon vienmēr ir bijusi tā vieta, kur iet, labi, viss. Es domāju, galu galā to sauc par 'viss veikals'. Jūs varētu atrast visu, sākot no klēpjdatoriem, līdz autiņbiksītēm, līdz, protams, grāmatām. Un Amazon darīja visu iespējamo, lai mudinātu mūs būt atkarīgiem no ikdienas iepirkšanās, pastāvīgi paplašinot to, ko mēs varam atrast savā veikalā.
Tas arī deva solījumu: nopērciet to (lai kāds tas būtu tajā brīdī) šeit, un mēs jums to piegādāsim bez maksas, parasti vienas vai divu dienu laikā. Šis solījums pārliecināja aptuveni 150 miljonus amerikāņu maksāt 119 USD gadā par privilēģiju būt Amazon Prime dalībniekam.
Šis solījums arī mainīja mūsu iepirkšanās veidu. Tas novērsa primāro šķērsli iepirkšanās tiešsaistē, proti, bija nepieciešams pārāk ilgs laiks, lai iegūtu preces, kuras vēlējāmies apmierināt, mūsu patērētājvalodas “dod to man tagad” līmenim.
vai Sāra Veina Kallija ir precējusies
Tas bija ļoti veiksmīgi. Kamēr tā nebija. Redziet, ka šis vienkāršais solījums izrādās ļoti sarežģīts, kā mēs to redzējām ar nesenajiem traucējumiem. Lai Amazon piegādes notiktu, ir nepieciešams milzīgs izplatīšanas centru un nosūtīšanas partneru tīkls.
Tas nenozīmē, ka Amazon nav devis vislabāko piepūli. Uzņēmums ir algojis ārkārtīgi daudz darbinieku, lai palīdzētu apmierināt klientu pieprasījumu, taču realitāte ir tāda, ka ar to vienkārši nepietiek. Kādā līmenī ir diezgan pārsteidzoši to domāt jūs varētu pieņemt darbā 175 000 jaunus darbiniekus , un joprojām nav pietiekami daudz cilvēku, lai tiktu galā ar pieprasījuma pieaugumu.
Es arī vēlos būt pārliecināts, ka dodu Amazon kredītu par ārkārtas pasākumu veikšanu, lai apkalpotu savus klientus neiedomājamu apstākļu apstākļos.
Bet joprojām ir problēma. Jūs faktiski nevarat nopirkt kaut ko no Amazon un turēt to pie durvīm rīt vai nākamajā dienā. Patiesībā šobrīd ir ļoti maz lietu, kuras jūs varat ātri piegādāt, un daudzas no precēm, kuras pašlaik ir piemērotas, pat nav noliktavā.
cik garš ir Sets karijs
Lai būtu skaidrs, mēs nerunājam par kaut kādu programmatūras kļūmi. Amazon ir bijusi sava daļa no tiem, taču tas ir sagaidāms operācijai, kas katru dienu veido neaptveramu darījumu skaitu. Patiesībā, izņemot dažus augsta līmeņa piemērus, Amazon šajā priekšā patiešām ir diezgan labs sasniegums.
No otras puses, Amazon ir veicis dramatiskus pasākumus, lai panāktu, ka cilvēki pērk mazāk, noņemot daudzus pārdošanas trikus, kas paredzēti, lai piepildītu tiešsaistes iepirkšanās ratiņus un pārdotu papildu produktus ar katru darījumu. Tomēr preces, kurām agrāk vajadzēja apmēram dienu, tagad var ilgt nedēļas. Piemēram, pagājušajā nedēļā mēs pasūtījām trimmeru aizsargu komplektu, lai mēs varētu sagriezt mūsu zēniem matus, un nav paredzēts, ka mēs tos redzēsim vēl apmēram nedēļu.
Es to saprotu, matu griešana nav tieši nepieciešama izdzīvošanai, un tas ir labi. Es pat neesmu dusmīgs par to. Tomēr tas ilustrē būtību.
ian veneracion sieva Pamela Gallardo
Ja jūs dodat solījumu saviem klientiem, viņi ir atkarīgi no tā, vai jūs to izpildīsit. Lielāko daļu laika Amazon to lieliski paveic. Tomēr tagad, kad daudziem cilvēkiem nav iespējas doties uz veikalu, lai nopirktu savai ģimenei nepieciešamo, viņi vēl vairāk ir atkarīgi no Amazon, izņemot to, ka izrādās, ka Amazon nevar izpildīt doto solījumu .
Šeit ir mācība katram uzņēmumam. Kad jūs radāt cerības ar saviem solījumiem, cilvēkiem būs arī cerības. Tas nav dziļi, bet tas ir svarīgi, jo smago darbu, ko veicāt, lai pārliecinātu cilvēkus būt atkarīgiem no jums, var atsaukt tajā brīdī, kad viņi to nevar.
Jā, šis ir bezprecedenta laiks, un uzņēmumi un patērētāji saskaras ar iepriekš neredzētām problēmām. Tieši tāpēc ir vēl svarīgāk nekā jebkad agrāk pildīt solījumus klientam - tie ir atkarīgi no jums. Jūsu bizness ir atkarīgs no viņiem.
