Dārgais Džef,
Man pieder fitnesa centrs, un acīmredzot dalībnieku noturēšana ir galvenais faktors. Problēma ir tā, ka esmu redzējis, kā klientu noturēšana tiek aprēķināta dažādos veidos. Vai ir standarta formula?
- Vārds tiek aizturēts pēc pieprasījuma
Klientu noturība ir milzīga jebkuram biznesam, bet vēl jo vairāk uzņēmumiem, kas balstīti uz dalību vai abonēšanu. (Šķiet, ka trenažieru zāle, kuru izmantoju, pastāvīgi piesaista jaunus dalībniekus, bet šķiet, ka to cilvēku skaits, kas faktiski strādā, nekad nepalielinās. Skaidrs, ka viņi locekļus maina kā lielu suni.)
Es nezinu, ka ir viena “standarta” formula, bet ir matemātiski precīza formula:
Aiztures koeficients = ((CIS-CN) / CS)) X 100
CIS = klientu skaits perioda beigās
CN = periodā iegādāto jauno klientu skaits
cik vecs ir Edijs Olčiks
CS = klientu skaits perioda sākumā
Ja jūs neesat matemātika (es noteikti neesmu), formula varētu izskatīties sarežģīta, bet patiesībā tā ir diezgan vienkārša. Lūk, piemērs:
Jūs (nedēļu / mēnesi / gadu / citu izvēlēto periodu) sākat ar 200 klientiem. Jūs zaudējat 20 klientus, bet jūs iegūstat 40 klientus. Perioda beigās jums ir 220 klienti.
Tagad veiciet matemātiku:
220–40 = 180; 180/200 =, 9; .9 x 100 = 90. Jūsu aizturēšanas rādītājs attiecīgajā periodā bija 90 procenti.
Vai 90 procenti ir labs rezultāts? Tāpat kā daudzas lietas, tas ir atkarīgs no jūsu nozares, tirgus, mērķiem. Pēc nominālvērtības ir grūti pateikt.
Patiesībā jūsu biznesa modelis varētu nozīmēt, ka jūsu mērķis ir saglabāt salīdzinoši zemu saglabāšanas līmeni. Es zinu, piemēram, dažus sporta zāles īpašniekus, kuri iekasē diezgan lielu sākotnējo dalības maksu; viņiem faktiski nav nekas pretrunā (pārāk daudz), ja esošie klienti aiziet prom, jo viņi pelna naudu jaunajām dalībām. (Es neesmu pārliecināts, ka tā ir iespējama ilgtermiņa pieeja, jo viņi galu galā iznīcinās savu tirgu, ja vien viņi nevarēs atkal piesaistīt vecos klientus, kuri vēlas maksāt citu dalības maksu.)
Bet vairumā gadījumu mērķis ir saglabāt pēc iespējas augstāku aizturēšanas līmeni kaut vai tāpēc, ka jaunu klientu piesaistīšana ir dārga.
Tie paši dati ļauj aprēķināt klientu piesaistīšanas līmeni. Jūs piesaistījāt 40 jaunus klientus, tāpēc jūsu iegūšanas līmenis bija 20 procenti. Lieliski! No otras puses, jūsu nodiluma līmenis bija 10 procenti.
Daudzi uzņēmumu īpašnieki zina savu iegūšanas līmeni, jo iegūt jaunus klientus ir jautri. Salīdzinoši maz zina to nodiluma līmeni; zaudēt klientus nav jautri.
Izsekošanas līmeņa izsekošana ļauj abus šos rādītājus aplūkot perspektīvā un nodrošina ērtu veidu, kā laika gaitā novērtēt rezultātus.
Daži citi ieraksti par metriku un finanšu aprēķiniem:
- Veiktspējas metrika: skaitļi Var Meli
- Kā izvēlēties starp LIFO un FIFO grāmatvedību
- 4 biznesa metrika, kuru nevarat atļauties ignorēt
- Kas ir ekonomiskā pievienotā vērtība?
- 2 Tīmekļa rādītāji, kas jāzina katram uzņēmējam
- Svarīgākie klikšķi, ko izsekot jūsu vietnē
- Kā aprēķināt debitoru parādu apgrozījumu
