Absurdi vadīts skatās uz biznesa pasauli ar skeptisku aci un stingri iesakņotu mēli vaigā.
Tas notiek visu laiku.
Jūs esat lidmašīnā, ieslēdzat Inflight Entertainment System un notiek tas, ka nekas nenotiek.
Lidojuma pavadonis piedāvā sistēmu pārstartēt.
Tas nedarbojas. Tātad dažās aviokompānijās jums varētu piedāvāt kompensāciju par dažām gaisa jūdzēm.
To nebūs daudz. Jūs nekad nedrīkstat izmantot šīs jūdzes.
Golden Brooks tīrā vērtība 2016
Tomēr tas ir kaut kas.
Pagājušajā nedēļā aviokompānija nolēma pilnībā piedāvāt kaut ko citu.
Singapore Airlines lidojumam no Bangkokas uz Singapūru radās izklaides kļūme.
Vai tiešām tas bija tik daudz neērtību? Man ir aizdomas, ka nē.
Bangkoka uz Singapūru ir divarpus stundu lidojums. Noteikti esat paņēmis līdzi grāmatu vai klēpjdatoru. Jūs varētu vienkārši sēdēt, atpūsties un aizmigt.
Aviokompānijai tā tomēr sagādāja lielu vilšanos. Tāpēc tas sarūpēja nelielu pārsteigumu, kad lidmašīna piezemējās.
Kad pasažieri izkāpa no lidmašīnas, viņiem tika pasniegta luksusa tējas zīmola TWG dāvanu maisiņš.
Jā, katrs no viņiem.
cik gara ir Žanīna Pirro
Klientu apkalpošana ir reta un skaista lieta, kad runa ir par aviokompānijām.
Tas tomēr ir apzināts mēģinājums pārsteigt klientu ar laipnību.
Kā Srinivasa Rao Bongarala - pasažieris kurš attēlu ievietoja Facebook - paskaidroja, ka tas bija brīnišķīgs veids, kā mudināt uz klientu lojalitāti.
Kā jūs nevarat pielūgt zīmolu, kas reaģē uz salīdzinoši nelielu šāda veida kļūmi?
Tas, protams, nav pirmais aviosabiedrības mēģinājums iedvesmojošā attieksmē pret klientiem.
skylar diggins māte Renē Skota
Pagājušajā gadā es rakstīju par to, kā Singapore Airlines reaģēja uz atkārtotu lidojuma kavēšanos no Singapūras uz Manilu.
Tas pasažierus izmitināja pieczvaigžņu naktsmītnēs. Tas izveidoja īpašas reģistrēšanās joslas, kad viņi atgriezīsies nākamajā dienā. Aviokompānijas vadītāji pat ierindojās rindā, lai sveicinātu pasažierus un arī atvainotos.
Nevar neredzēt plaisu starp to un to, kā ASV aviosabiedrības varētu reaģēt.
Daži mēģina pilnveidoties, jo pēkšņi pamanīja, ka klienti viņus dusmojas, it īpaši sociālajos tīklos.
Daži, piemēram, Delta un Dienvidrietumi, nopietni uztver iedvesmojošo lojalitāti.
Pārdomātība un gatavība pārsteigt tomēr ir kaut kas, kas jāieaudzina visā uzņēmumā.
Kad tik daudzas ASV aviosabiedrības ieaudzina tikai nepieciešamību pēc lielākas savlaicīgas darbības, lai radītu lielāku peļņu, tām ir grūtāk radīt patiesu lojalitāti.
