'Man ir labas un sliktas ziņas,' es teicu. 'Labās ziņas ir tas, ka darbs ir pabeigts. Mums ir piekrautas visas piekabes. Dokumenti ir pabeigti. Tas viss ir gatavs darbam. Sliktā ziņa ir tā, ka autovadītāji aizkavējās un piekabes uzņems tikai rīt, kas nozīmē, ka mēs nokavēsim piegādes datumu.
Mans priekšnieks skatījās uz mani. 'Tā ir liela problēma,' viņš teica.
Viņam bija taisnība. Tā bija liela problēma.
Un tas pats bija fakts, kuru vadīju ar labajām ziņām.
Saskaņā ar a 2013. gada pētījums publicēts iekšā Personības un sociālās psiholoģijas biļetens , lielākā daļa cilvēku, kuriem ir labas un sliktas ziņas, dod priekšroku vispirms dalīties labajās ziņās. (Pētnieki to sauc par “emociju aizsardzības sākšanu”, izdomātu veidu, kā pateikt: “Varbūt tas nemaz tik ļoti nepieredzēs, ja es to atvieglošu”.
Bet tas pats pētījums rāda, ka lielākā daļa labu un sliktu ziņu saņēmēju dod priekšroku vispirms dzirdēt sliktās ziņas, kaut vai tikai tāpēc, ka tas samazina satraukuma faktoru: ja es zinu, ka nāk sliktas ziņas, es pie tā pakavēšos - un būšu mazāk ticams uztvert nopietni vai pievērst lielu uzmanību labajām ziņām.
Varbūt tas ir tāpēc, ka mums ir tendence dot priekšroku stāstiem ar laimīgām beigām. (Lai apstiprinātu šo apgalvojumu, nav nepieciešami pētījumi, bet hey: Lūk viens pētījums vienalga.)
Vai varbūt tāpēc, ka mēs dodam priekšroku iespējamiem risinājumiem - tā vietā, lai tos prasītu.
Ņemiet manu piemēru par novēlotu sūtījumu. Lūk, kā man vajadzēja ar to rīkoties.
'Man ir labas un sliktas ziņas. Sliktā ziņa ir tā, ka autovadītāji kavējas un sūtījums kavēsies. Labās ziņas ir tas, ka darbs ir pabeigts, piekabes ir iekrautas, dokumenti ir pabeigti, un mēs esam izstrādājuši jaunus pasākumus ar noliktavu. Divas piekabes nosūtīsim tieši uz izplatīšanas centru Pensilvānijā, lai viņi varētu izpildīt pasūtījumus no turienes. Lai gan tas mums maksās nedaudz vairāk, tas saglabā klienta grafiku neskartu. '
Patiesi, es būtu varējis iet 1) labās ziņas, 2) sliktās ziņas, 3) risinājumu un, iespējams, nokļūt līdzīgā vietā.
Bet slikto ziņu atrašana novirza uzmanību uz labajām ziņām un pēc tam uzreiz uz iespējamo risinājumu.
Marks Pols Goselārs gejs
Un, ja jums nav potenciāla risinājuma, tas ir labi: jūs joprojām esat mudinājis saņēmēju nosvērt, uzdot jautājumus un pieņemt apzinātu lēmumu.
Nākamreiz, kad rodas kārdinājums vadīt labās ziņas, paņemiet lapu no emocionālās inteliģences rokasgrāmatas, ielieciet sevi saņēmēja apavos un vispirms sniedziet sliktās ziņas.
Lai gan tas dažos brīžos varētu justies mazāk ērti ... kopējais rezultāts, visticamāk, būs labāks.
Kas ir tas, kas patiešām ir svarīgs.
