Diezgan visas atsauksmes par naktsmītņu rezervēšanas vietni Airbnb ir tendenciozas - vai arī bija , pirms uzņēmums sāka eksperimentēt ar savu sistēmu.
Un, kā izrādās, aizspriedumi novirzīja šo vērtējumu toni tajā, kas, šķiet, ir diezgan pārsteidzošs virziens: tie bija pārāk kvēlojoši.
Bet tas nepārsteidza Airbnb datu zinātnieku Deivu Holcu. 'Vērtējumi lielākajā daļā reputācijas sistēmu ir pārāk pozitīvi,' ceturtdien Sanfrancisko sacīja Holts Import.io Data Summit .
Tā ir Airbnb problēma, jo, lai pareizi darbotos, tās sistēma paļaujas uz reputācijas datiem. Piemēram, uzņēmums nevēlas turpināt nomnieku novirzīšanu uz mājām ar miltrasu vannas istabu un noplucinātu matraci, kā rezultātā citi lietotāji sniedza neprecīzas atsauksmes vai vispār nav.
Tātad, kā pārmērīgi pozitīvais aizspriedums iezogas pārskata sistēmā? Tas viss ir par psiholoģiju, Holcs sarunas laikā ar nosaukumu 'Ja jums nav ko jauku pateikt, lūdzu, sakiet kaut ko, paskaidroja.' Pirmkārt, ir svarīgi saprast, kā darbojās vecā pārskata sistēma.
Toda Krislija dzimšanas datums
Pirms 2014. gada jūlija uzņēmēja uzrakstīja atsauksmi par viesi, kas nekavējoties kļuva publiski pieejama. Tad viesis varēja izlasīt atsauksmi un izlemt, vai viņš vai viņa vēlas atstāt atsauksmi par izmitināšanu.
Airbnb ieviesa divas izmaiņas, lai pārliecinātos, ka šie faktori negatīvi neietekmē sistēmas integritāti. Pirmkārt, uzņēmums veica vienlaicīgas pārskatīšanas atklāšanas procesu. Tas nozīmēja, ka ne saimnieki, ne viesi nevarēja apskatīt pārskatu par sevi, kamēr viņi to nebija uzrakstījuši.
Un, otrkārt, uzņēmums risināja “diskomforta” problēmu, piedāvājot nomniekiem 25 USD lielu Airbnb kuponu kā stimulu kaut ko rakstīt - kaut ko vispār - par viņu uzturēšanos.
Padziļināti apskatot pārskatīšanas procesu, Airbnb bija identificējis trīs galvenos psiholoģiskos faktorus, kas pirms izmaiņām radīja iespēju rīkoties negodprātīgi:
1. Bailes no atriebības
Saimnieki vēlējās izvairīties no tā, ka viesi uz sliktu recenziju atbildēja ar sliktu pašu recenziju, tāpēc atstāja negatīvo.
Karls Azuzs dzimšanas datums
2. Izraisīta savstarpība
Šajā gadījumā saimnieks atstāja viltus pozitīvu īrētāja atsauksmi, cerot, ka viesis jutīsies pienākums atbildēt ar pozitīvu atsauksmi.
3. Diskomforts
Nemierīgums ar kritiku ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc abas puses bieži izvēlas atteikties no pārskata atstāšanas pavisam, taču neliels kukuļdošanas process acīmredzot ir tāls ceļš, lai panāktu lielāku godīgumu.
