Beverlijs 15 gadus strādāja par Delta aviosabiedrību stjuarti. Viņa mīlēja savu darbu, bet nolēma turpināt priekšlaicīgu pensionēšanos, lai būtu pilna laika mājās ar saviem bērniem.
Pagājušajā gadā notika traģēdija: Beverli 19 gadus vecais dēls pēkšņi aizgāja mūžībā.
Pēc kāda laika sērām Beverlija nolēma, ka ir gatava atkal strādāt, un strādāja tajā pašā darbā Deltā, kuru bija atstājusi pirms gadiem. Viņa sāka intervēt ar trešo personu nomas aģentūru, taču tika ātri likvidēta, neskatoties uz to, ka viņai bija 15 gadu apmācība un pieredze amatā, kurā viņa intervēja.
Runājiet par sajūtu, ka esat spārdīts, kad esat lejā.
Es uzzināju par Beverli stāstu, kad viņa uzrakstīja komentāru par rakstu, kuru kopīgoju vietnē LinkedIn. Raksts slavēja Delta Airlines un tās izpilddirektoru Edu Bastianu par to, kā uzņēmums izturas pret saviem cilvēkiem.
Beverlija nenoniecināja Deltu un arī nelūdza man kaut ko darīt viņas situācijas labā. Viņa mani pat neatzīmēja savā komentārā. Viņa vienkārši dalījās ar savu sirdi plosošo pieredzi:
Piecpadsmit gadus biju Delta lidojuma pavadonis. Es agri aizgāju pensijā, lai būtu pilna laika mājās, lai būtu kopā ar bērniem. Es pazaudēju savu dēlu pagājušajā gadā. Es tikko intervēju ar Delta, izmantojot [rediģēts]. Tas bija nē. Es to nesaprotu. Man patika mana karjera Delta.
Beverlija komentārs mani smagi skāra. Tā nebija pirmā reize, kad es dzirdēju par potenciāli ideālu kandidātu, it īpaši par tādu, kuram ir vērtīga apmācība - un nenovērtējama pieredze - kā atsijāt personāla atlases vadības sistēmas vai trešo personu uzņēmumi. Protams, bija daudz iespējamo mīkstinošo apstākļu, tostarp fakts, ka Beverlijs gadiem ilgi nebija ieņēmis šo amatu. Bet es nevarēju izkustināt sajūtu, ka vēlos palīdzēt.
Tāpēc es vērsos pie Beverli, lai izteiktu līdzjūtību un novēlētu viņai spēku. Es arī viņai paziņoju, ka man ir ideja.
Pēc sarunas ar Beverli es uzrakstīja a ziņu maniem 100 000 sekotājiem LinkedIn, daloties ar viņas stāstu un iezīmējot Delta aviosabiedrības. Tā noslēdzās ar vienkāršu pieprasījumu:
kāds ir Rupaula īstais vārds
Vai varat, lūdzu, atzīmēt šo ziņu vai komentēt to? Cerams, ka kopā mēs varam piesaistīt Delta uzmanību. Un vienkārši varbūt dodiet Beverlijai iespēju atgūt darbu.
Es nebiju pārliecināts, cik cilvēku pat ierakstu redzēs, nekad neuztraucieties ar to iesaistīties. Es brīdināju Beverli, ka mēģinājums var nožēloties neveiksmīgi.
Amats lēnām ieguva saķeri. Divdesmit patīk. Tad simts. Tas galu galā pieauga līdz vairākiem simtiem. Arī daudzi LinkedIn biedri dalījās komentāros, no kuriem daudzi piedāvāja kaut kādā veidā palīdzēt Beverlijam.
Bija sirdi sildoši redzēt atbildi. Beverli aizkustināja. Šajā brīdī es joprojām neko nebiju dzirdējis no Delta, bet mani mierināja doma, ka vismaz mēs Beverli iedrošinājām.
Pēc tam dažas dienas vēlāk jauns komentārs.
Tas bija no Delta izpilddirektora Eda Bastiana:
Džastins, paldies, ka atzīmēji šo. Zaudēt mīļoto cilvēku, nemaz nerunājot par bērnu, nav saprotams. Kā tēvs no četriem, mana sirds un lūgšanas ir ar jums, Beverli.
Mēs lepojamies ar atlases procesa integritāti, jo mūsu komanda ir iesaistīta visos darbā pieņemšanas posmos. Alison Ausband, lūdzu, skatiet Džastina piezīmi par Beverli neseno pieredzi.
Ausband, kurš Delta kalpo kā vecākais viceprezidents lidojuma apkalpošanā, nekavējoties atbildēja un apsolīja tieši sazināties ar Beverly, ko viņa arī izdarīja. Un ar prieku varu teikt, ka Beverlijam tika dota otrā iespēja intervēt. (Intervijas process pašlaik turpinās.)
Es gadiem ilgi strādāju, lai palīdzētu uzņēmumiem un privātpersonām veidot emocionālo inteliģenci, taču tai ir jābūt vienai no manām visu laiku iecienītākajām pieredzēm. Tas ir reālās dzīves gadījumu izpēte, lai parādītu, ka sliktu ziņu pilnajā pasaulē emocionālo inteliģenci var izmantot par labu.
Kāds ar to saistīts emocionālais intelekts?
Emocionālā inteliģence ir spēja identificēt, saprast un pārvaldīt emocijas. Tas ietver raksturīgas īpašības, piemēram, līdzjūtību un iejūtību, un to var izmantot, lai izveidotu ciešākas attiecības gan mājās, gan darba vietā.
Bastianam kā izpilddirektoram nebija jāveic nekādas darbības saistībā ar manu LinkedIn ziņu. Ņemot vērā, ka Delta pašlaik ir vairāk nekā 80 000 darbinieku, un Beverlijs tikai pagājušajā gadā bija tikai viens no vairāk nekā 180 000 pretendentiem uz stjuartes amatu, Bastians varēja pilnībā ignorēt jebkuru saņemto uzmanību. Un viņam noteikti nebija jāsniedz personiska atbilde.
Bet ar savu atbildi Bastians sniedza svarīgu mācību.
Uzņēmumu vadītājiem ir svarīgi spēt redzēt pāri skaitļiem. Beverli pieredze bija vairāk nekā tikai nejauša traģēdija. Tā bija viena no Bastiana cilvēkiem, bijušā Delta darbinieka, pieredze.
Un, lai gan Bastiana laipnie vārdi liecināja par empātiju, tieši viņa darbība intervijas procesa atsākšanai runāja daudz skaļāk nekā vārdi.
Tomēr, lai arī es atzinīgi vērtēju Bastiana klasisko kustību, šajā stāstā ir vēl lielāka mācība:
Pat nelielas laipnības darbības var iet tālu.
Nepieciešams daudz, lai katrs cilvēks iesaistītos šajā amatā. Varbūt dažas minūtes no viņu dienas, maks.
Bet katrs līdzīgs, katra daļa, katrs iedrošinošs komentārs palīdzēja pacelt svešinieku, kurš bija pārcietis traģēdiju. Viņi palīdzēja Beverlijam dot cerību. Viņi mudināja viņu saglabāt kursu.
Skatoties pēc katra nopelniem, katrs no šiem laipnajiem darbiem, iespējams, nav šķitis daudz. Bet kopā viņi izveidoja kaut ko īpašu - piemēram, neskaitāmo skaitu smalko otu, kas veido skaistu gleznu.
Un kopā viņi mums visiem palīdzēja saprast, cik svarīgi ir saglabāt cilvēcisko elementu tā, kā mēs vadām savu biznesu.
Tas ir izmantošanas spēks emocionālā inteliģence uz labu.
