Mutiska saziņa

Mutiskā saziņa apraksta jebkāda veida mijiedarbību, kurā tiek izmantoti runātie vārdi, un tā ir būtiska, neatņemama biznesa pasaules sastāvdaļa, it īpaši laikmetā, ko dēvē par informācijas laikmetu. 'Spēja efektīvi komunicēt gan runājot, gan rakstiski tiek ļoti novērtēta un pieprasīta uzņēmējdarbībā,' savā grāmatā rakstīja Herta A. Mērfija, Herberts W. Hildebrands un Džeina Tomass. Efektīva biznesa komunikācija . 'Zināt biznesa funkcionālo jomu saturu ir svarīgi, taču, lai šīm idejām piešķirtu dzīvību sanāksmēs vai solo prezentācijās, nepieciešama efektīva mutiska prezentācija.' Organizācijā parasti izmantotie mutiskās saziņas veidi ir personāla sanāksmes, personiskas diskusijas, prezentācijas, telefona diskurss un neformāla saruna. Mutiska saziņa ar personām ārpus organizācijas var notikt klātienes sanāksmju, telefona zvanu, runu, telekonferenču vai videokonferenču veidā.

Sarunu vadības prasmes ir būtiskas mazo uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem, kuri bieži uzliek lielu slogu tādās jomās kā klientu / klientu prezentācijas, darbinieku intervijas un sanāksmju vadīšana. Lai mutiskā saziņa būtu efektīva, tai jābūt skaidrai, atbilstošai, taktiskai frazeoloģijā un tonī, kodolīgai un informatīvai. Prezentācijas vai sarunas, kurām piemīt šīs pazīmes, var būt nenovērtējams līdzeklis biznesa veselības un izaugsmes nodrošināšanā. No otras puses, neskaidra, neprecīza vai nepietiekama biznesa komunikācija var tērēt dārgo laiku, atsvešināt darbiniekus vai klientus un iznīcināt labo gribu attiecībā uz vadību vai vispārējo biznesu.

MUTISKAS PREZENTĀCIJAS

Publiskā prezentācija parasti tiek atzīta par vissvarīgāko no dažādiem mutiskās biznesa komunikācijas žanriem. Tāpat kā visa veida saziņā, publiskās runas vai piezīmju sagatavošanas pirmais solis ir noteikt komunikācijas būtisko mērķi / mērķi. Kā atzīmē Hildebrands, Mērfijs un Tomass, biznesa prezentācijām parasti ir viens no trim vispārējiem mērķiem: pārliecināt, informēt vai instruēt, vai izklaidēt. No mērķa nāks galvenās idejas, kas jāiekļauj prezentācijā. Šīs idejas būtu rūpīgi jāizpēta un jāpielāgo auditorijas vajadzībām.

Pēc tam idejas jāorganizē, iekļaujot ievadu, galveno tekstu vai tekstu un kopsavilkumu vai secinājumu. Vai arī, kā saka vecais teiciens par runu teikšanu: 'Pastāsti viņiem, ko jūs viņiem sacīsit, pastāstiet viņiem un pastāstiet viņiem to, ko jūs viņiem teicāt.' Ievadam vajadzētu piesaistīt klausītāja interesi un noteikt pārējās prezentācijas tēmu. Galvenajam ķermenim vajadzētu koncentrēties uz uzsvaru. Secinājumam vajadzētu atkārtot galvenos jautājumus un apkopot visaptverošo vēstījumu, kas tiek nodots.

Greinera un Dana Greinera kravas automašīna

Vizuālie palīglīdzekļi var būt noderīga sastāvdaļa dažās prezentācijās. Neatkarīgi no tā, vai tie tiek projicēti no datora, parādīti uz tāfelēm, sausas dzēšanas dēļiem vai flīžu tabulām, vizuālajiem palīglīdzekļiem jābūt jēgpilniem, radošiem un interesantiem, lai runātājs varētu saņemt ziņojumu. Veiksmīgu vizuālo palīglīdzekļu izmantošanas atslēga ir tāda, ka tiem jāatbalsta prezentācijas tēma, jāpalīdz tās pārraidīšanai, bet tas jādara, nemazinot to, būdams paviršs, sarežģīts vai pat pārāk izklaidējošs.

Kad prezentācija ir noorganizēta un vizuālie palīglīdzekļi izvēlēti, runātājam vajadzētu skaļi atkārtot prezentāciju un vajadzības gadījumā to pārskatīt, lai tas atbilstu laika ierobežojumiem, kā arī lai nodrošinātu galveno punktu pilnīgu atspoguļojumu. Tas var palīdzēt praktizēt spoguļa priekšā vai drauga priekšā, lai iegūtu pārliecību. Laba mutiska prezentācija ietvers pārejas frāzes, kas palīdzēs klausītājiem pārvietoties pa materiālu, un tā nebūs pārāk gara vai tehniska. Runātājam ir svarīgi arī paredzēt jautājumus, kas auditorijai varētu rasties, un vai nu iekļaut šo informāciju prezentācijā, vai arī būt gatavam tos uzdot jautājumu un atbilžu sesijā prezentācijas beigās. Profesionāla un laipna prezentācija ir vēl viena efektīvas saziņas atslēga, neatkarīgi no tā, vai tā ir konference, bankets, svētku pusdienas vai vadības atkāpšanās. 'Atzīstiet, ka, runājot biznesa pasākumā, jūs pārstāvat savu uzņēmumu un biroju šajā uzņēmumā,' paziņoja Stīvs Keja IIE risinājumi . Izmantojiet pasākumu kā iespēju labas gribas veicināšanai. Izvairieties no sūdzībām, kritikas vai pretrunām. Tas auditoriju atsvešinās un ātri iznīcinās jūsu uzticamību. Tā vietā runājiet par to, ko auditorija vēlas dzirdēt. Uzslavējiet savu saimnieku, godājiet šo notikumu un izsakiet komplimentus klātesošajiem. Izstaro panākumus un optimismu. '

Mutiskas prezentācijas var pasniegt ekstemporāli (no konspekta vai piezīmēm); lasot no rokraksta; vai no atmiņas. Ekstremporālā pieeja bieži tiek reklamēta kā metode, kas ļauj runātājam izveidot acu kontaktu un izveidot saikni ar auditoriju, vienlaikus nododot būtisku informāciju. Lasīšana no rokraksta biežāk tiek izmantota ilgākai un / vai detalizētākai saziņai, kas aptver daudz zemes. Tikmēr iegaumēšana parasti tiek izmantota tikai īsām un / vai neformālām diskusijām.

Lai sniegtu efektīvas mutiskas prezentācijas, runātājam jāņem vērā viņa vai viņas balss augstums, ātrums un skaļums. Ir svarīgi iekļaut izmaiņas balss augstumā, lai pievienotu uzsvaru un izvairītos no monotonijas. Ir arī noderīgi mainīt runāšanas ātrumu un iekļaut pauzes, lai klausītājs varētu pārdomāt konkrētus kopējā vēstījuma elementus. Atbilstoša apjoma atrašana ir izšķiroša arī prezentācijas panākumos. Visbeidzot, runātājiem jāuzmanās, lai prezentācijā starp vārdiem vai teikumiem nepievienotu svešus vārdus vai skaņas, piemēram, “hm”, “jūs zināt” vai “labi”.

Arī neverbālie elementi, piemēram, poza, žesti un sejas izteiksmes, ir svarīgi faktori labu mutes komunikācijas prasmju attīstīšanai. 'Jūsu ārējais izskats atspoguļo jūsu iekšējo noskaņojumu,' apstiprināja Hildebrands, Mērfijs un Tomass. 'Tādējādi laba stāja liek domāt par noskaņu un pārliecību; nestāviet ne pie stingras uzmanības, ne ar paviršu pavirši, kas pārvilkts uz pjedestāla, bet uzlieciet savu svaru apmēram vienādi sadalīti uz katras kājas. ” Dažas kustības var būt noderīgas, lai noturētu klausītāju uzmanību vai palielinātu uzsvaru, taču ir jāizvairās no pastāvīgas pārvietošanās vai kustības. Tāpat roku un roku žestus var izmantot, lai norādītu, aprakstītu vai uzsvērtu, taču tie ir jāmaina, rūpīgi jāplāno un jāpielāgo auditorijai. Visbeidzot, labiem runātājiem vajadzētu bieži sazināties ar auditoriju, ļaut viņu sejas izteiksmei izrādīt interesi par viņu iesniegtajām idejām un ģērbties šim gadījumam piemērotā veidā.

Mazo uzņēmumu īpašnieki atspoguļo visas sabiedrības daļas, jo viņu entuziasms par publisko uzstāšanos katram cilvēkam ievērojami atšķiras. Daži uzņēmēji izbauda uzmanības loku un zeļ vietās, kur ir nepieciešamas publiskas prezentācijas (oficiālas vai neoficiālas). Citi ir mazāk lietpratīgi publiskās runās un izvairās no šādām situācijām. Bet biznesa konsultanti mudina uzņēmējus publiskās prezentācijas un mutiskās komunikācijas prasmes uztvert kā potenciāli nenovērtējamu instrumentu uzņēmējdarbības izaugsmē. 'Jūs varat apsvērt iespēju pieņemt darbā prezentāciju treneri vai apmeklēt semināru par biznesa prezentācijām,' konsultēja Keja. Šie pakalpojumi var parādīt, kā maksimizēt savu ietekmi runājot. Patiesībā šādu prasmju apguve kalpo kā ilgtermiņa ieguldījums jūsu nākotnē kā efektīvam vadītājam. ”

BIBLIOGRĀFIJA

Hardingema, Elisona. 'Uzlādēts ar nodomu.' Cilvēku vadība . 2000. gada 30. marts.

Holmss, Godfrejs. 'Taktiskā klupšana'. Grāmatvedība . 2000. gada jūnijs.

Keja, Stīvs. 'Iedarbieties ar stilu: prezentāciju padomi līderiem.' IIE risinājumi . 1999. gada marts.

Mērfija, Herta A., Herberts V. Hildebrands un Džeina P. Tomass. Efektīva biznesa komunikācija . Septītais izdevums. Makgrovs-Hils, 1997. gads.

Rozenbaums, Bernards L., “Prezentācijas paņēmieni”. Amerikāņu pārdevējs . 2005. gada janvāris.