Var droši teikt, ka katram izgudrojums, inovācija vai evolūcija, kas virza mūsdienu pasauli , mēs saskaramies ar sava veida kompromisu. Pārejot no uz attiecībām balstītas ekonomikas uz darījumu ekonomiku, mēs iegūstam efektivitāti un ērtības, vienlaikus atsakoties no privātuma un kāda līmeņa cilvēku mijiedarbības.
Vidusmēra patērētājam, kurš dzīvo ērtā laikmetā, vakariņu laikā ar draugiem trūkstošo sarunu daļu ir vērts sagādāt bez grūtībām, pasūtot braucienu pa mūsu mobilo lietotni vai velkot fotoattēlu Instagram kā atskaites punktu. Būtībā šīs lietas nav sliktas, bet tas, ko tas noteikti nozīmē, ir tas, ka mēs (kā uzņēmēji, tā arī kā patērētāji) uzticamies tālu ārpus personiskās kontroles vietas un to zīmolu rokās, kuri mums piegādā produktus un pakalpojumus. salīdzinājumā ar tehnoloģiju.
cik vecs ir Šons Veinss
Vai vēlaties palikt pilsētiņā pie Itālijas krastiem? Jums nav jāzina princis; jums vienkārši nepieciešams profils Airbnb , kredītkarti un mobilo tālruni.
Mums nav jāmeklē tālāk par finanšu tehnoloģiju (FinTech) nozari, lai saprastu, kā mūsu kolektīvā virzība ērtības virzienā izpaudīsies paaugstinātā uzticībā zīmoliem, kuri var mums piegādāt produktus un pakalpojumus drošā, savienotā, jēgpilnā veidā. Tā kā patērētājiem dažādās ierīcēs ir nepieciešams mazāk skaidras naudas un vairāk kredītu, maksājumu jauninājumi tiks attīstīti, lai pielāgotos šai ērtībai virzītajai patērētāju rīcībai.
Nesen sarunājos ar autoru, BBC radio / aplāžu vadītāju un Financial Times rakstnieku Tims Harfords , viņš to labi rezumēja: 'Kredīts ir vienāds ar uzticēšanos.' Vēl precīzāk: 'Pēdējo simts gadu laikā mēs esam redzējuši lēnu attīstību no noteikta veida uzticēšanās, kas notika lokāli, līdz paplašināšanai ..., kad arvien vairāk cilvēku uzticas darīt arvien vairāk un vairāk. '
Lai gan kredītkartes bija pirmā tendence palielināt uzticēšanos ārpus jūsu vietējā veikala vai baņķiera, nākamie vairāki gadi sasniegs pilnīgi jaunu uzticības līmeni, jo mobilajām ierīcēm paredzētie bezkontakta maksājuma veidi tiks plaši pieņemti.
Maksājumu inovācijas virzītājspēks
Saskaņā ar Visa nesen izlaisto Inovācijas pasaulei bez naudas Ziņojumā četras galvenās tendences turpmāko vairāku gadu laikā virzīs gan patērētāju uzvedību, gan preču zīmju maksāšanas tehnoloģijas: Bezskaidras naudas transformācijas turpināšana, izmantojot karti uz mākoņu, viss kā pārdošanas punkts, maksāšana ziņojumapmaiņas platformās, darījumi bez robežām un API ekonomikas pieaugums.
'Ziņojuma idejas un secinājumi spīd gaismā par makro tendencēm, kas noteiks tirdzniecību 2018. gadā,' teica Šivs Sings , Visa jauninājumu un stratēģisko partnerību vecākais viceprezidents. 'Tā kā inovācija gadu no gada turpina apsteigt sevi, bezskaidras naudas ekonomikas pieaugums paātrinās, jo vairāk cilvēku visā pasaulē pieņem tehnoloģijas.'
Vairāki ziņojuma secinājumi sniedz dziļu ieskatu mūsu nākotnē, vienlaikus atgādinot, ka tas, kā mēs maksājam par lietām, atstāj tālejošas sekas gan patērētājiem, gan uzņēmumiem, kuri abi ir nedaudz spiesti mainīt veco, institucionalizēto uzvedību:
Līdz 2020. gadam 70% pasaules iedzīvotāju (vairāk nekā 5 miljardi cilvēku) savienos mobilās ierīces, veicinot pāreju uz nākotni bez skaidras naudas.
Līdz 2020. gadam vairāk nekā 20 miljardi ierīču būs savienoti ar internetu; un tur, kur ir internets, ir iespēja novirzīt to uz tirdzniecības vietu.
Izmantojot vairāk lietotāju nekā Ķīnas iedzīvotāju, ziņojumapmaiņas platformas, piemēram, Facebook Messenger, virzīs vienādranga maksājumus uz priekšu, jo 2018. gadā ir sagaidāms ievērojams pieaugums šajā jomā.
API paplašina inovāciju iespēju, ļaujot uzņēmumiem koncentrēties uz vienu ķēdes posmu, nevis piederēt visai vērtību ķēdei.
cik gara ir Olīvija Nuci
Klientu pieredze: galīgais uzticības tests
Kaut arī tehnoloģija ir viens no maksājumu inovācijas aspektiem, galvenā sastāvdaļa ir arī klientu vēlmju pārvaldība, kā arī vilces un adopcijas cilvēciskie aspekti. Uzņēmumiem ir jāsaņem šīs tiesības, lai piegādātu pareizos produktus un pakalpojumus pa pareizajiem kanāliem par pareizo cenu.
Nesen publicētais Accenture Consulting ziņojums ' Maksājumu nākotnes virzīšana: 10 megatendences , ”pastiprina vairākus būtiskus Visa ziņojuma secinājumus, vienlaikus uzsverot klientu pieredzi (CX) kā vienu no galvenajiem virzītājspēkiem, kā maksājumi izdosies vai neizdosies, pārejot uz nākamajiem vairākiem gadiem:
'Paplašinoties maksājumu pasaulei, klientu pieredze kļūst par galveno konkurences diferenciatoru. Ironija - un bīstamība - tradicionālajiem spēlētājiem ir tā, ka klientu pieredze ir uzmanības centrā, tāpat kā viņi zaudē kontroli pār klientiem. Mazāk saskares punktu nozīmē mazāk iespēju spīdēt. Tātad, kad uzņēmumiem ir klientu uzmanība, viņi labāk to saprot pareizi. '
Lūks Viljamss , CX vadītājs plkst Kvaltrika , piebilst: 'Uzņēmumi tiek pārņemti ar tehnoloģijām, tādējādi vienlaikus radot iekšēja riska un konkurentu traucējumu potenciālu. Tagad šī tendence ir “programmējami tehnoloģiju slāņi” - kur tehnoloģija ir atvērta un pielāgojama. ”
cik garš ir Lee min ho
Pēc Viljamsa domām, tas ļauj veiklai firmai sacensties, kā vēlas, neierobežojot šauras, stingras tehnoloģijas. API ekonomikas pieaugums (kā minēts sadaļā “Inovācijas pasaulei bez naudas”) ir tiešs šīs tendences rezultāts, kad domāšanas veids pārgāja uz produktu un funkciju savietojamību.
Tas, kā zīmoli integrē tehnoloģiju ar klientu pieredzes galvenajiem aspektiem, kļūst vēl aktuālāks, jo mašīnmācīšanās un AI daudzos gadījumos aizstāj cilvēkus. Tas ne vienmēr ir negatīva lieta, ja vien tehnoloģija tiek izmantota, lai uzlabotu attiecības ar klientu: “AI ir klienta frontes apkalpošanas nākotne.” piezīmēja Tods Klarks, CO-OP Financial Services prezidents un izpilddirektors . 'Ar AI vadīti tērzēšanas roboti (datorprogrammas, kas imitē cilvēku sarunu) var apstrādāt ievērojamu skaitu klientu pamata pakalpojumu jautājumu, atbrīvojot resursus, lai koncentrētos uz jautājumiem, kuriem jāpievērš lielāka uzmanība. Šāda veida atbalsts ļauj arī īsāk gaidīt tālruni un ar tērzēšanu, un, tā kā AI sistēma vairāk uzzina par situāciju niansēm, tas pakāpeniski palielinās atbalsta iespēju precizitāti un apjomu. '
Viljamss piebilst: 'Uzņēmumi, kurus uzskata par uzticamiem, vienlaikus radot patīkamu, atšķirīgu klientu pieredzi (bieži vien tehnoloģiju vadītu), gūs ievērojamus ieguvumus.'
Dodoties 2020. gadam, to, ko mēs zaudēsim personiskās saiknes un tiešu lēmumu pieņemšanas procesā, mēs iegūsim plašākā pieredzē, pieejamībā un iespējās. Būtībā mēs nojauksim robežas un (tiem, kuriem ir paveicies piekļūt) izveidosim pašrealizētu pasauli, kurā vienkārši darījumi, apvienojumā ar uzticamām attiecībām, var ļaut ikdienišķiem uzdevumiem veikt greznu pieredzi.
