Ir gadījumi, kad jūsu biznesa labad jums var nākties ēst vārnu. Tā ir viena no grūtākajām attiecību daļām, taču tā var būt kritiska miera uzturēšanai.
Vai jūs kādreiz esat bijis situācijā ar klientu, kur zinājāt, ka jums ir taisnība, bet jūs vienmēr dzirdējāt šo balsi savā galvā: klientam vienmēr ir taisnība?
Mēs visi zinām, ka klientam ne vienmēr ir taisnība, bet cik tas ir svarīgi tiešām lai būtu taisnība? Vai ir svarīgāk gūt apmierinājumu par pareizību vai saņemt ieņēmumus no vērtīga klienta? Kā savas jomas eksperts jūs parasti zināt daudz, daudz vairāk nekā cilvēki, kas meklē jūsu palīdzību; citādi, kāpēc viņi nāktu pie jums? Jūs pat varat uzzināt, ka būdams A tipa uzņēmējs, jūs esat labāks (un patiesībā IR taisnība) vairāk nekā daudzi citi cilvēki.
Ja tas tā ir, iespējams, tas ir ļoti nomākti, kad nonākat konfliktā ar kādu, kuru jūs zināt par nepareizu ... un daudz sliktāk, ja šī persona ir klients. Tātad, ko jūs darāt, kad klients uzstāj, ka viņi ir pareizi, bet jūs tiešām zināt, ka viņi kļūdās?
Šāda veida scenārijā jums ir četras pamata iespējas:
1. Var strīdēties līdz uzvarai.
2. Jūs varat atlikt pie viņiem un teikt, ka viņi ir pareizi, pat ja jūs zināt, ka viņi ir nepareizi.
3. Jūs varat iet prom un nekad neatskatīties.
4. Jūs varat mēģināt viņus izglītot un ļaut viņiem glābt seju, atzīstot, ka jūs varētu būt nepareizs.
Daudzas reizes mūsu instinkts ir iet ar pirmo numuru. Kad mēs zinām, ka mums ir taisnība un kāds cits kļūdās, ir ļoti viegli stingri turēties pie “pareizās” pozīcijas. Diemžēl tas mūs uztur konfrontējošā un argumentētā stāvoklī. Varbūt ir gandarījums pierādīt, cik mums ir taisnība, bet attiecībās tas reti uzvar. No otras puses, otrais numurs var justies kā jūsu integritātes nodevība. Ja jūs zināt, ka jums ir labākais veids, kā kaut ko darīt vai ka jums ir visvairāk informācijas, teikt, ka jūs kļūdāties, var būt pretrunā ar jūsu dabu (un, pieņemsim, ka tas ir briesmīgi teikt).
Personīgi es ienīstu apgalvojumu, ka kļūdos, kad zinu, ka man ir taisnība, it īpaši, ja domāju, ka otra persona ir neracionāla vai nepamatota. Bet dažreiz taisnība nav vissvarīgākā lieta. Patiesībā, lielākoties taisnība NAV svarīgākais, bet mēs esam tik ieguldīti savā skatījumā, ka tā jūtas kā tas ir. Šādās situācijās sakot, ka mēs varam kļūdīties, šķiet sakāve. Ja tā notiek, tas nozīmē, ka mēs esam pretrunīgā stāvoklī; kaujas turpināšana, visticamāk, izraisīs lielāku karu. (Tas var būt apmierinošs, lai uzvarētu, bet nepalīdz uzlabot glābjamas attiecības.)
Trešais variants ir noderīgs situācijās, kad attiecību turpināšana nav svarīga. Ja tas ir klients, kuru jūs gatavojāties atlaist, vai attiecības, kas jums nav svarīgas, trešais variants ietaupīs jums daudz galvassāpju. Dažos veidos tā ir “piekrītu nepiekrist” tipa situācija. Tas var būt neapmierinošs, un jums, iespējams, būs jāiet un jāizvelk draudzīgs ausu komplekts, taču, ja nav iespējams izveidot mierīgu rezultātu, tas varētu būt jūsu labākais solījums.
Veiksmīgi cilvēki zina, ka ceturtais numurs ir grūtākais veids, kā atrisināt situāciju, bet bieži vien ir visnoderīgākais. Dažreiz, lai glābtu attiecības, jums jāatzīst, ka esat kļūdījies - pat tad, ja zināt, ka neesat. Es ienīstu to darīt, un jūs, iespējams, arī darāt. Tas jūtas neapmierinoši un atstāj jūs uzbudinātu, bet, kad tas tiek pieprasīts, tas bieži vien ir vienīgais iespējamais risinājums, kas glābs attiecības.
Triks ir atrast veidu, kā būt autentiskam un runāt patiesi, vienlaikus atkāpjoties no cīņas. Tas otram dod divas iespējas. Viņi var vai nu atkāpties no uzstājības, ka viņiem ir taisnība, vai arī viņi var apmaldīties ar pārliecību, ka ir uzvarējuši. (Acīmredzot, ja viņi izvēlas pēdējo, tas jums būs vēl nepatīkamāk. Viņi var savlaicīgi mīkstināt savu nostāju, bet tas var norādīt, ka tās nav attiecības, kuras būtu vērts ietaupīt. Šajā situācijā jums jānosaka, kas ir vissvarīgākais: iegūt līdzi vai prom.)
Ja tomēr jūsu 'pretinieks' uzskata, ka jūs atkāpāties no cīņas pozīcijas, viņi var justies droši darīt to pašu. Tā ir laba zīme, ka jūs abus interesē attiecību glābšana. Jums nav jāmelo (tas ilgtermiņā parasti liks jums justies sliktāk), bet, ja jūs atradīsit kādu pamatu, ko nodot otrai pusei, viņi bieži varēs jums nodot zināmu pamatu. Varbūt viss, kas nepieciešams otram, ir atvainošanās. Tik daudz reižu (pat tad, kad esmu jutusies, ka neko nedarīju nepareizi), esmu atklājis, ka atvainošanās par kāda cilvēka sāpīgajām jūtām ir noderīga. Par to pat nav jāatvainojas darot kaut kas - daudzas reizes atvainojas, ka rezultāts no jūsu darbībām bija ievainotas jūtas, lai nomierinātu otra cilvēka ego.
Ja jūsu nodomi bija labi, bet rezultāts nebija vēlams, sakiet to. Tas parasti izklausās apmēram šādi: 'Man ir ļoti žēl, ka tavas jūtas tika ievainotas, kad es to izdarīju _______. Man nekad nebija nolūks jūs aizskart, un man ir žēl, ka es to izdarīju.
Tomēr, ja jūs savu atvainošanos pārvēršat skaidrojumā par to, kā jums bija taisnība, tas parasti veicinās konfrontāciju. Tas parasti izklausās, 'Atvainojiet, ka jūsu jūtas tika ievainotas, kad es izdarīju ______, bet es to izdarīju tāpēc, ka _______.' Pievienojot atvainošanos “bet”, būtībā tiek noliegts viss, kas bija pirms tā. Ja jums liekas, ka jums JĀSkaidro vai jāaizstāv sevi, vispirms izpūtieties pie drauga vai mīļotā. Tādā veidā jūs varat iegūt visas nepatīkamās lietas tiešām vēlaties pateikt no savas sistēmas un būt saprātīgam un mierīgam pret citu konfliktā iesaistīto personu.
Apkopojot to visu, veiksmīgi cilvēki uzdod sev šādu jautājumu:
Kas ir svarīgāk: būt taisnībai (t.i., uzvarēt vai virzīties) vai uzturēt attiecības neskartas?
cik garš ir d Angelo
Atbilde uz to jums pateiks, kā rīkoties tālāk.
