Pagājušā gada notikumi ir piespieduši uzņēmumus visur pārdomāt, pārskatīt un izgudrot piedāvājumus, operācijas, pārdošanas stratēģijas un gandrīz visu, kas pa vidu. Sākot no jauna, šeit ir dažas nemodernas tendences, kuras mazumtirgotājiem un zīmoliem vajadzētu “noņemt no groza” vai riskēt zaudēt klientus.
cik garš ir Braiens Viljamss
Stingra atgriešanās politika
Atgriešana ir mazumtirdzniecības uzņēmējdarbības izmaksas, īpaši tiešsaistē. Saskaņā ar mana uzņēmuma jaunākajiem pētījumiem par e-komercijas patērētājiem, 55 procenti aptaujas respondentu pat neiepirksies uzņēmumā, kas nepiedāvā bezmaksas atdevi. Bet šis biznesa gabals piedāvā arī iespēju pilnveidot efektivitāti un uzlabot visvarenās klientu pieredzi. Lai gan atgriešanai ir nepieciešamas materiālu un darbaspēka izmaksas, piedāvājot dāsnu atgriešanās politiku, tiek iegūta klientu lojalitāte, un atgriešanās klientu potenciāls uzņēmējdarbībai - un jauni klienti, kuru pamatā ir šo lojālo klientu uzslavas - var atdot izmaksas.
Dažiem uzņēmumiem peļņas apstrādes izmaksas var būt lielākas nekā daži viņu produkti ir vērts. Tas ir novedis pie tā, ka arvien vairāk tiek ieviesta atgriešanās bez atdošanas politika, saskaņā ar kuru klientiem tiek atmaksāts pasūtījums, nepieprasot to atdot. Tas nav paredzēts katram pārdevējam; lēmumi būtu jānovērtē, pamatojoties uz produkta vērtību un atdošanas iemesliem, taču patērētāji uz to reaģē. Tajā pašā iepriekš minētajā pētījumā 40 procenti respondentu, kuri bija saņēmuši kompensāciju bez atdošanas, teica, ka tas viņiem vēlējās vēlreiz iepirkties ar zīmolu.
Plastmasas iepakojums
Patērētāji arvien vairāk apzinās, ko un ko viņi atbalsta. Sākot ar sabiedriskajiem darbiniekiem un beidzot ar politiķiem un beidzot ar izstrādājumiem, prātīgi pircēji meklē un paliek pie uzņēmumiem, kuru sabiedrības vērtības atspoguļo viņu pašu. Viņi novērtē zīmolu ne tikai pēc tā piedāvājuma plašuma un kvalitātes, bet arī pēc cēloņiem, kurus tas atbalsta, kam tas atdodas un kā tas padara pasauli labāku. Viena lieta, ko patērētāji dara pārliecinoši nē uzskatu, ka tas padara pasauli labāku, ir plastmasa. Un viņiem ir taisnība.
2017. gada pētījums, kas publicēts recenzējamā žurnālā Zinātnes attīstība - pirmā visu laiku veikto plastmasas vispārējā analīze - atklāja, ka no 6,3 miljardiem metrisko tonnu plastmasas, kas ir kļuvuši par plastmasas atkritumiem, tikai 9 procenti ir pārstrādāti . Pārējais ir uzkrājies vietās, kur tas noteikti nodara vairāk ļauna nekā laba, piemēram, mūsu okeānos. Es daru savu daļu, katru piektdienu savācot atkritumus no pludmales, bet pietiek pateikt, ka ar to nepietiek, lai pati glābtu planētu.
Kad tiešsaistes pircējiem, kas tika aptaujāti Dotcom e-komercijas pētījumam, tika vaicāts, kā dažādi iepakojuma komponenti ietekmē viņu vēlmi iepirkties ar zīmolu, 42 procenti ilgtspējīgu iepakojumu atzina par vispievilcīgāko faktoru. Ar tik pieaugošu patērētāju vēlmi rīkoties, nav laika, kā tagad, lai apsvērtu, kā rīkoties labāk. Un ar tik daudz novatorisku, pieejamu, videi draudzīgu iepakojuma materiālu - sākot no plastmasas maisiņu alternatīvām līdz pārstrādātam saturam (PCR) pēc patērētāja un daudz ko citu - netrūkst ilgtspējīgu iepakojuma risinājumu.
Slikta daudzkanālu krājumu pārvaldība
Tā kā mazumtirdzniecības spektrā ir daudz tirdzniecības kanālu un tiešsaistes tirdzniecības vietu, tirdzniecībā zelt ir vajadzīga viskanāla stratēģija. Stingras klātbūtnes uzturēšana visos kanālos, kur aktīvi darbojas uzņēmuma mērķa klienti, nav mazs sasniegums, īpaši attiecībā uz krājumu pārvaldīšanu reāllaikā.
Katru reizi, kad tiek pārdots vienā kanālā, šī produkta krājumu līmeņi ir jāatjaunina un jāatspoguļo visos kanālos. Ja tas netiks izdarīts, var rasties pārpārdošana, kas atstāj jums maz laika vai nav laika krājumu papildināšanai, kā arī var negatīvi ietekmēt krājumu uzglabāšanas maksu. Vēl ļaunāk, tas riskē ar pārdošanu un pat attiecībām ar klientiem, kurus neapmierina sarežģīta vai vilšanās.
Visu kanālu krājumu pārvaldībai ir vajadzīgs daudz darba, kas lielākajai daļai mazāku zīmolu vienkārši nepietiek ar joslas platumu vai rīkiem, kas būtu jāuzņemas pārējiem pienākumiem. Kā persona, kurai vairāk nekā 20 gadus pieder uzņēmums, kas specializējas e-komercijas izpildē, es uzskatu, ka labākais risinājums ir automatizēta krājumu pārvaldības programmatūra, kas automātiski atjaunina krājumu līmeni visos kanālos un kurai var piekļūt vai to var pārvaldīt no viena centrālā informācijas paneļa.
Vecos ieradumus var būt grūti atcelt, taču, attīstoties mazumtirdzniecībai, e-komercijai un patērētājiem, politika un prakse ir jāmodernizē, lai saglabātu konkurētspēju.
cik svēra Džeimss Ārness
