Vai jūs vēlētos labāk iegūt to, ko vēlaties no saviem darbiniekiem, kolēģiem, klientiem, priekšniekiem, bērniem un partnera vai laulātā? Dažreiz viss, kas jums nepieciešams, ir izmaiņas formulējumā.
Šo padomu sniedz vislabāk pārdotais autors un izpilddirektors Vendija Kaplenda . Gadu gaitā viņa ir iemācījusies, ka daži vārdi un frāzes samazina jūsu teikto, padarot jūsu pieprasījumus neefektīvus. Citiem ir pārsteidzošs spēks ietekmēt jūsu klausītājus. Viņi palielina mūsu efektivitāti skaidrā saziņā un palielina mūsu spēju iegūt to, ko mēs vēlamies, viņa saka.
Šeit ir dažas frāzes, ko Capland saka, ka tās ir īpaši noderīgas, lai iegūtu vēlamo atbildi. Nākamreiz, kad vēlaties kaut ko no kāda, izmēģiniet kādu no tiem un pārbaudiet, vai tam nav nozīmes:
1. Tas, ko dzirdēju jūs sakām, ir…
Šī spēcīgā mazā frāze ir viena no pirmajām, ko konsultanti mācās, saka Kaplenda. Tas paskaidro, viņa paskaidro. Tas ir paņēmiens, kā jūs klausāties cilvēkus, kad viņi apraksta problēmu vai situāciju. Jūs atkārtojat to viņiem.
Tam ir divi mērķi. Pirmkārt, jūs pārbaudāt precizitāti un pārliecinieties, vai pareizi sapratāt, ko cits jums mēģināja pateikt. Ja jūs to nekad neesat darījis, jūs būsiet pārsteigts, cik bieži dzirdētais patiesībā nav tas, ko persona bija iecerējusi teikt. Es zinu - jo, kad esmu to atstājis novārtā, es atkal un atkal esmu nonācis stulbos strīdos, kad pārpratu, ko kāds man mēģināja pateikt, vai otrādi.
Otrais mērķis ir apstiprināt citu sacīto un ļaut viņiem zināt, ka esat viņus dzirdējis, un novērtēt viņu jūtas un domas. Cilvēki dramatiski biežāk klausās jūsu teikto, ja uzskata, ka viņi paši ir uzklausīti.
kelly o donnell krūštura izmērs
2. Palīdziet man saprast ...
Man patīk šī frāze, jo tā pārņem apgalvojumu ‘Tu idiots!’, Saka Kaplenda. Jūs apsūdzat kādu par nepareizu darbību, un visi to zina. Ja jūs izmantojat paziņojumu ‘Tu idiņ!’, Cilvēks kļūs aizstāvīgs vai satraukts.
Šī nav laba mijiedarbība, lai iesaistītos, bet jūs to lielā mērā varat mazināt, sakot kaut ko līdzīgu: Palīdziet man saprast, kā jūs pieņēmāt šo lēmumu. Pirmkārt, tas pastiprina domu, ka jūs un klausītājs esat līdzstrādnieki, kopīgi strādājot, lai atrisinātu problēmu. Otrkārt, patiešām var būt apstākļi vai apsvērumi, par kuriem jūs nezināt vai par kuriem neesat domājis, un šķietami nepareizais lēmums galu galā nav tik nepareizs. Tā vietā, lai nonāktu pie secinājuma, ka kāds ir ieskrējies, jūs gudri apstājaties, lai iegūtu visus faktus.
3. Vai jūs būtu atvērta iespējai…
Šī ir spēcīga frāze, kas jāizmanto, veicot piķi. Es tikko nosūtīju e-pastu izpilddirektoram, jo es vēlos, lai viņš nosūta piecas savas augstākās vai topošās sievietes vadītājas uz manu sieviešu vadības atkāpšanos, saka Kaplenda. Tā vietā, lai pateiktu to gluži tā, es uzrakstīju: “Vai jūs būtu atvērta iespējai uzzināt vairāk par šo notikumu un uz to sūtīt dažas savas vadītājas sievietes?”
Juan Pablo di Pace bodijs
Tas ir spēcīgi, jo tas mīkstina pieprasījumu un ļauj klausītājam spert nākamo soli vai uzzināt vairāk par jūsu piedāvāto, vēl nepieņemot lēmumu, viņa paskaidro. Lielākā daļa no mums lielākoties ir gatavi uzzināt vairāk par kaut ko, ja vien mums nav jāapņemas vairāk. Tātad jūsu izredzes saņemt atbildi “jā” ir labas - un tagad persona ir uzaicinājusi jūs nosūtīt jums vispievilcīgāko informāciju par visu, ko jūs veicat.
4. Mans lūgums ir…
Lielākā daļa no mums nezina, kā lūgt to, ko vēlamies, saka Kaplenda. Efektīva pieprasījuma iesniegšana ir prasme, kas jums jāattīsta, un šī vienkāršā frāze ir laba vieta, kur sākt, jo tā piedāvā vairākas priekšrocības. Pirmkārt, tas padara kristāldzidru, ka jūs iesniedzat pieprasījumu, kaut ko cilvēkam ne vienmēr izdodas ļoti labi nodot.
Otrkārt, tas var noņemt dzēlienu kaut kam, kas varētu būt pasūtījums vai pat sūdzība: Mans lūgums ir, lai jūs pēcpusdienā sakoptu savu istabu vai Mans lūgums ir, lai jūs, piemēram, iesūtītu ziņojumu līdz pulksten 17:00. Vissvarīgākais ir tas, ka tas mudina jūs būt konkrētiem, iesniedzot pieprasījumus, un jo precīzāk jūs runājat par to, ko un kad vēlaties, jo labāk jūs to saņemat. Vienu no Kaplendas klientiem ietekmēja uzņēmuma reorganizācija, kuras dēļ virs viņas tika pievienots priekšnieks. Augstākā misiņa sēdās ar viņu, lai apspriestu savas iespējas: viņa varēja palikt tur, kur bija, pārcelties uz citu nodaļu vai aizbraukt un saņemt atlaišanas paketi. Viņa atbildēja: Mans lūgums ir gada pārtraukums, un viņa to dabūja.
5. Es neesmu pārliecināts, bet ļaujiet man sazināties ar jums ...
Ko jūs darāt, kad kāds uzdod jums jautājumu un jūs nezināt atbildi vai nu tāpēc, ka jums nepieciešama vairāk informācijas, vai arī tāpēc, ka tas ietver lēmumu, kuru vēl neesat pieņēmis? Vienkārši sakot, es nezinu vai neesmu pārliecināts, ka jūs šķietat vājš, saka Kaplenda. Ļaujiet man atgriezties pie jums ir labāks, bet joprojām neskaidrs un beztermiņa. Konkrēti sakot, ko darīsit un kad atbildēsiet, jūs šķietat autoritatīvs un, vēl svarīgāk, dodat cilvēkiem atbildi, uz kuru viņi var paļauties. Es pārbaudīšu savus skaitļus nedēļas nogalē un pirmdien sniegšu jums noteiktu atbildi, kas ir daudz labāka nekā es nezinu. Ļauj man par to padomāt.
Jūs esat uzņēmies saistības, kuras jūs ievērosiet. Un skaidri saprast gan savas saistības, gan vēlmes ir liels solis ceļā uz šo vēlmju piepildīšanos.
