Nekavējoties pa e-pastu apstipriniet katras sūdzības saņemšanu. Jūsu pirmajai kontaktpersonai vajadzētu būt e-pasta ziņojumam (vai tālruņa zvanam, ja sūdzība to pamato), paziņojot klientam, ka esat saņēmis sūdzību, ka esat pietiekami noraizējies par problēmu, lai sazinātos ar klientu un ka jūsu klientu apkalpošanas komanda strādā, lai atrisinātu šo problēmu.
Šeit ir e-pasta ziņojuma paraugs, kuru varat izmantot, lai apstiprinātu klienta sūdzības saņemšanu.
Kam: Andrea@customer.com
No: Jvirtual@acmesports.com
Temats: sūdzība
cik garš ir marcins gortats
Dārgā Džonsas kundze:
Mēs saņēmām jūsu sūdzību, un mūsu klientu apkalpošanas komanda tagad izskata šo problēmu. Paldies, ka pievērsāt šo jautājumu mūsu uzmanībai.
cik vecs ir Lī Meriveters
[Nosakiet gan īsu, gan sasniedzamu laika periodu] laikā mēs sniegsim pamatotāku atbildi uz jūsu problēmu un piemērotu risinājumu.
Paldies par iepirkšanos vietnē Acmesports.com.
Ar laba vēlējumiem,
Džons Virtuāls
Autortiesības © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Visas tiesības aizsargātas. Nekādā gadījumā nedublējiet un nepārdaliet.
