Apple veikals ir unikāla vieta. Normālos apstākļos dodieties uz jebkuru no vairāk nekā 500 veikaliem visā pasaulē, un tas attiecas ne tikai uz sīkrīkiem, klēpjdatoriem un aksesuāriem. Esmu bijis dažos desmitos, ieskaitot vismaz pusduci uzņēmuma flagmaņu, un pieredzē ir tikai kaut kas īpašs.
Patiesībā tas viss ir saistīts ar pieredzi - sākot no cietajiem kļavu galdiem, beidzot ar iPhone un iPad un Apple pulksteņu rindām. Ir viegli aizmirst, cik dīvaini bija Apple Store, kad tas pirmo reizi tika palaists tirgū - it īpaši Genius Bar, kas pilnībā mainīja mūsu ierīču apkalpošanas veidu.
Mana iecienītākā Apple Store daļa vienmēr ir bijusi nodarbības. Es mēdzu sēdēt vecākā Sanfrancisko flagmaņa augstākā līmeņa teātrī un klausīties, kā uzņēmuma radošie profesionāļi runā par Aperture un iMovie un kā maksimāli izmantot jūsu iPhone.
Ir dīvaini domāt, ka Apple izveidoja tehnoloģiju veikalu, kuru cilvēki labprāt apmeklē un pavada tādā veidā, kā viņi to darītu Starbucks vai lieliskā grāmatnīcā. Tādu pašu pieredzi tiešsaistē ir ļoti grūti atjaunot.
Tomēr kaut kā Apple vienkārši to darīja.
Tā kā lielākā daļa Apple mazumtirdzniecības vietu ir slēgtas kopš marta vidus, uzņēmums piektdien mierīgi uzsāka tiešsaistes iepirkšanās pieredzi, kuras mērķis ir piedāvāt tos pašus pakalpojumus, kādus jūs sagaidāt uzņēmuma mazumtirdzniecības veikalos. Īsā versija ir šāda: tas ir neticami.
Es domāju, pārliecināts, ka tā ir tikai vietne, bet, ja kādreiz bija veids, kā digitālajā pasaulē atjaunot labāko fizisko Apple veikalu, tas tā ir. Ir Genius bārs, jūs varat tērzēt ar tirdzniecības pārstāvjiem, un jūs pat varat tirgoties ar veco ierīci.
Taisnības labad jāsaka, ka lielāko daļu no šīm lietām jau varēja darīt vienā vai otrā veidā Apple vietnē. Tagad jūs varat tos visus atrast vienā vienkāršā vietā, apmeklējot apple.com/shop .
Bet nekas no tā nav neticamā daļa.
Neticamā daļa ir nodarbības “Šodien Apple mājās”. Apple ir izveidojis sadaļu, kurā virtuāli varat skatīties tās pašas klases īsās versijas, kas tiek piedāvātas tās veikalos. Bet pats labākais ir tas, ka nodarbības ierakstīja Apple radošie profesionāļi savās mājās.
Pareizi, jūs varat skatīties, kā Džons no Burlingtonas, Masačūsetsas, Apple Store māca, kā iemācīt labākus videoklipus savā iPhone, vai Harieta no Regent Street Apple veikala Londonā māca trikus zīmēšanai uz jūsu iPad. Abi kopā ar visiem pārējiem instruktoriem ir mājās. Tāpat kā mēs visi.
Tā ir nopietni Apple līdzīgākā lieta, ko Apple jebkad ir darījusi.
Kāpēc? Tāpēc, ka ir nepieciešama pazīstama pieredze, kas klientiem rada pievienoto vērtību, un tās izmantošana savienojuma izveidei laikā, kad tas ir svarīgāk nekā jebkad agrāk.
cik garš ir Kriss Stirewalts
Ļaujiet man paskaidrot, ko es domāju.
Cilvēki ir radīti kopienas vajadzībām, un kopiena vienmēr ir bijusi Apple zīmola galvenā sastāvdaļa. Viena no lietām, kas vienmēr ir padarījusi šo zīmolu tik spēcīgu, ir jēga, ka viss, ko uzņēmums dara, ir domāts, lai teiktu “mēs tevi saņemam”. Un tāpēc laikā, kad lielākajā daļā valsts joprojām tiek veikti pasūtījumi “palikt mājās”, Apple mums sniedz šo pieredzi pilnīgi negaidītā veidā.
Paskaties, es esmu pārliecināts, ka Apple ir daudz ierakstītu sesiju, kuras tā varēja nomest šajā lapā, taču tā nebija. Uzņēmums tos faktiski ražoja kopā ar komandas locekļiem savās mājās. Tā ir spēcīga mācība par savienojuma izveidi, izmantojot kopīgu pieredzi.
Visi videoklipi ir visaugstākā līmeņa - galu galā tas ir Apple -, bet joprojām ir sajūta, ka 'mēs to saprotam, mēs esam kopā un vēlamies palīdzēt.'
Tā, starp citu, ir mācība katram biznesam. Tas ir tas, kas jūsu klientiem šobrīd jāzina. Jums nav jābūt Apple, bet jūsu uzdevums ir izdomāt, kā izveidot savienojumus un pieredzi cilvēkiem, kuri ir atkarīgi no jums jūsu uzņēmumā un jūsu kopienā. Dariet to, un arī jūs izskatīsities kā ģēnijs.
