ISO 9000

ISO 9000 ir starptautisku kvalitātes vadības standartu kopums, kas ir kļuvis arvien populārāks gan lieliem, gan maziem uzņēmumiem. Atbilstība tiek panākta, izmantojot ISO 9000 sertifikācijas pieteikumu uzņēmuma standartos ražošanas procesu pārbaudei, ierakstu atjaunināšanai, aprīkojuma uzturēšanai, darbinieku apmācībai un klientu attiecību risināšanai. 'ISO ir balstīts uz' atbilstību specifikācijai 'kvalitātes definīciju,' raksta Francis Buttle Starptautiskais kvalitātes un uzticamības pārvaldības žurnāls . 'Standarti nosaka, kā jāveic pārvaldības darbības. ISO 9000 mērķis ir nodrošināt, lai piegādātāji izstrādātu, izveidotu un piegādātu produktus un pakalpojumus, kas atbilst iepriekš noteiktiem standartiem; citiem vārdiem sakot, tā mērķis ir novērst neatbilstību. ” ISO 9000, ko izmantoja gan ražošanas, gan pakalpojumu firmas, līdz 2005. gada beigām kā savu valsts kvalitātes vadības / kvalitātes nodrošināšanas standartu bija pieņēmušas vairāk nekā 100 valstis.

Šo kvalitātes standartu pirmo reizi 1987. gadā ieviesa Starptautiskā Standartu organizācija (ISO), cerot izveidot starptautisku kvalitātes sistēmu būtisko raksturlielumu un valodas definīciju visiem uzņēmumiem neatkarīgi no nozares vai ģeogrāfiskās atrašanās vietas. Sākotnēji to izmantoja gandrīz tikai lieli uzņēmumi, bet 1990. gadu vidū arvien vairāk mazu un vidēju uzņēmumu bija izmantojuši arī ISO 9000. Faktiski mazie un mērenie uzņēmumi veido lielāko daļu no ISO 9000 reģistrācijas pieauguma pēdējo vairāku gadu laikā. Sākot ar 2003. gada 15. decembri, pārstrādātais standarts aizstāja ISO 9000 1994. gada izdevumu. Jaunais standarts tiek saukts par ISO 9001: 2000, bet bieži vien tiek saukts vienkārši par ISO 9000. ISO standartu pārskatīšana notiek periodiski.

Mazo un vidējo uzņēmumu pastiprināta iesaiste ISO 9000 reģistrācijas iegūšanā parasti ir saistīta ar vairākiem faktoriem. Daudzi mazie uzņēmumi ir nolēmuši meklēt ISO 9000 sertifikātu savu korporatīvo klientu dēļ, kuri sāka to pieprasīt kā metodi, lai nodrošinātu, ka to piegādātāji pievērš pienācīgu uzmanību kvalitātei. Tikmēr citi mazo uzņēmumu īpašnieki ir izmantojuši ISO 9000 sertifikātu, lai palielinātu viņu iespējas iegūt jaunu biznesu vai vienkārši uzlabotu savu procesu kvalitāti. 'Spiediens uzņēmumiem kļūt par ISO 9000 sertificētiem absolūti palielinās un turpinās pieaugt,' prognozēja viens vadības konsultants intervijā ar Tautas bizness . 'Daudziem mazākiem uzņēmumiem ir jāuzdod jautājums, kad, ja ne, viņi reģistrēsies ISO 9000.'

ISO 9000 KVALITĀTES VADĪBAS SISTĒMU ELEMENTI

ISO 9000 standarti detalizē 20 prasības organizācijas kvalitātes vadības sistēmai šādās jomās:

Vadības atbildība
Kvalitātes sistēma
Pasūtījuma ieraksts
Dizaina kontrole
Dokumentu un datu kontrole
Pirkšana
Klientu piegādāto produktu kontrole
Produkta identifikācija un traktējamība
Procesu vadība
Pārbaude un testēšana
Pārbaudes, mērīšanas un testa aprīkojuma kontrole
Pārbaudes un testa statuss
Neatbilstošu izstrādājumu kontrole
Korektīvā un profilaktiskā darbība
Pārkraušana, uzglabāšana, iepakošana un piegāde
Kvalitātes reģistru kontrole
Iekšējie kvalitātes auditi
Apmācība
Apkalpošana
Statistikas paņēmieni

ISO 9000 PARAUGI

ISO 9000 kvalitātes standarti tika sadalīti trīs modeļu komplektos - ISO 9001, ISO 9002 un ISO 9003. Katrs no šiem modeļiem Rūpniecības vadība līdzautori Staņislavs Karapetrovičs, Divakars Radžmani un Valters Vilborns “nosaka vairākas prasības, pēc kurām organizācijas kvalitātes sistēmu ārējā puse (reģistrators) var novērtēt” saskaņā ar ISO kvalitātes sistēmas revīzijas standartu. 'Kvalitātes sistēma,' viņi piebilda, 'ietver organizācijas struktūru, procesus un dokumentētas procedūras, kas izveidotas, lai sasniegtu kvalitātes mērķus.'

tiesneša Matisa sievas attēls

2003. gada beigās pārskatot ISO 9000, šie trīs standarti tika apvienoti vienā ISO 9001: 2000. Jaunais standarts tika publicēts 2000. gadā, un uzņēmumi jaunā gadsimta pirmajos trīs gados pārgāja uz jaunajiem standartiem. Organizācijām un uzņēmumiem, kas bija sertificēti saskaņā ar vecākām ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 un ISO 9003 sistēmām, bija jāveic pasākumi, lai sertifikātu pārceltu vai uzlabotu atbilstoši jaunajam standartam. Organizācijai bija jāpierāda akreditētai reģistrācijas iestādei, ka tās kvalitātes vadības sistēma atbilst jaunā ISO 9001: 2000 prasībām.

ISO 9000 SISTĒMAS PRIEKŠROCĪBAS

Priekšrocības, kas saistītas ar ISO 9000 sertifikācijas sistēmu, ir daudzas, ko apliecina gan biznesa analītiķi, gan uzņēmumu īpašnieki. Šīs priekšrocības, kas var ietekmēt gandrīz visus uzņēmuma stūrus, svārstās no paaugstināta auguma līdz zemākajiem operatīvajiem ietaupījumiem. Tie ietver:

Paaugstināta pārdošana - gandrīz visi novērotāji ir vienisprātis, ka ISO 9000 reģistrācija uzņēmumiem nodrošina ievērojami paaugstinātu uzticamību gan pašreizējiem, gan potenciālajiem klientiem. Būtībā tas pierāda, ka uzņēmums ir nodevies klientiem nodrošināt kvalitāti, kas nav maz priekšrocība neatkarīgi no tā, vai uzņēmums veic sarunas ar ilggadēju klientu vai cenšas potenciāli ienesīgu klientu atraut no konkurenta. Šis ieguvums izpaužas ne tikai ar lielāku klientu noturēšanu, bet arī ar lielāku klientu piesaistīšanu un paaugstinātu spēju ienākt jaunos tirgos; Patiešām, ISO 9000 reģistrācija ir minēta kā īpaša vērtība maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuri cer nostiprināties starptautiskajos tirgos.
Samazināti darbības izdevumi - daudzās ISO 9000 sabiedrisko attiecību kešatmiņas diskusijās dažkārt tiek zaudēts fakts, ka stingrais reģistrācijas process bieži atklāj būtiskus trūkumus dažādās darbības jomās. Kad šīs problēmas tiks atklātas, uzņēmums var veikt atbilstošus pasākumus, lai uzlabotu savus procesus. Šī uzlabotā efektivitāte var palīdzēt uzņēmumiem iegūt ietaupījumus gan laikā, gan naudā. 'Iedarbinot ISO 9000 disciplīnu, ievērojami samazinās metāllūžņu, pārstrādes, atgriešanas un darbinieku laika patēriņš dažādu produktu analīzei un problēmu novēršanai,' apstiprināja Ričards B. Raits. Rūpnieciskā izplatīšana .
Labāka vadības kontrole - ISO 9000 reģistrācijas procesam ir nepieciešams tik daudz dokumentācijas un pašnovērtējuma, ka daudzi uzņēmumi, kas pakļauti stingrībai, kā būtisku ieguvumu min labāku izpratni par uzņēmuma vispārējo virzienu un procesiem.
Paaugstināta klientu apmierinātība - tā kā ISO 9000 sertifikācijas procesā gandrīz neizbēgami tiek atklātas jomas, kurās var uzlabot galaprodukta kvalitāti, šādi centieni bieži rada augstāku klientu apmierinātības līmeni. Turklāt, meklējot un nodrošinot ISO 9000 sertifikātu, uzņēmumi var nodrošināt saviem klientiem iespēju reklamēt piegādātāju uzticību kvalitātei savos biznesa darījumos.
Uzlabota iekšējā komunikācija - ISO 9000 sertifikācijas procesa uzsvars uz pašanalīzēm un operāciju pārvaldības jautājumiem mudina dažādas iekšējās jomas vai uzņēmumu departamentus savstarpēji mijiedarboties, cerot iegūt pilnīgāku izpratni par savu iekšējo klientu vajadzībām un vēlmēm.
Uzlabota klientu apkalpošana - ISO 9000 reģistrācijas nodrošināšanas process bieži kalpo, lai uzņēmuma prioritātes pārorientētu uz klientu apmierināšanu visos aspektos, tostarp klientu apkalpošanas jomās. Tas arī palīdz palielināt darbinieku izpratni par kvalitātes jautājumiem.
Produkta un atbildības risku samazināšana - daudzi biznesa eksperti apgalvo, ka uzņēmumiem, kuri iegūst ISO 9000 sertifikātu, procesu kvalitātes dēļ ir mazāka iespējamība, ka tiks skartas prasības par produktu atbildību utt.
Pievilcība investoriem - gan biznesa konsultanti, gan mazo uzņēmumu īpašnieki ir vienisprātis, ka ISO-9000 sertifikāts var būt spēcīgs instruments, lai nodrošinātu finansējumu no riska kapitāla firmām.

ISO 9000 SISTĒMAS TRŪKUMI

Neskatoties uz daudzajām priekšrocībām, kas saistītas ar ISO 9000, uzņēmumu īpašnieki un konsultanti brīdina uzņēmumus izpētīt stingro sertifikācijas procesu, pirms tam tiek piešķirti resursi. Tālāk ir saraksts ar iespējamiem šķēršļiem, kas uzņēmējiem jāizpēta pirms apņemšanās uzņemties iniciatīvu iegūt ISO 9000 sertifikātu:

Īpašniekiem un vadītājiem nav pietiekamas izpratnes par ISO 9000 sertifikācijas procesu vai pašiem par kvalitātes standartiem. Ir zināms, ka daži uzņēmumu īpašnieki sava uzņēmuma resursus novirza uz ISO 9000 reģistrāciju, tikai lai konstatētu, ka viņu nepilnīga izpratne par procesu un tā prasību dēļ tiek tērēts laiks un pūles.
Finansējums kvalitātes sistēmas izveidei ir nepietiekams - ISO 9000 kritiķi apgalvo, ka sertifikāta iegūšana var būt ļoti dārgs process, īpaši mazākiem uzņēmumiem. Patiešām, saskaņā ar 1996. gadu Kvalitātes sistēmu atjaunināšana Aptaujā vidējās ISO sertifikācijas izmaksas maziem uzņēmumiem (tiem, kuru gada pārdošanas apjoms ir mazāks par 11 miljoniem USD) bija 71 000 USD.
Liels uzsvars uz dokumentāciju - ISO 9000 sertifikācijas process lielā mērā balstās uz iekšējo darbības procedūru dokumentēšanu daudzās jomās, un, kā teica Mejers, 'daudzi saka, ka ISO stingrās dokumentācijas prasības aplaupa laiku. Patiešām, ir šausmu stāsti par uzņēmumiem, kas zaudē ievērojamu uzņēmējdarbību, jo dokumentācijas apsēstība novirzīja viņu prioritātes. ' Pēc Tautas bizness , mazo uzņēmumu īpašniekiem ir jāatrod atbilstošs līdzsvars starp ISO dokumentācijas prasībām, kuras, protams, ir “viena ir ISO 9000 raksturīgās pazīmes”, un uzmanība uzņēmuma vadīšanas pamatdarbībā: “Atrodiet līdzsvaru starp obsesīvi pierakstot katra darbinieka uzdevumu, piedāvājot apmācība šim darbam un veselā saprāta diktēšana, kā uzdevums jāveic. ”
Procesa ilgums - uzņēmumu vadītāji un īpašnieki, kas pārzina ISO 9000 reģistrācijas procesu, brīdina, ka tā pabeigšana prasa daudzus mēnešus. 1996. gads Kvalitātes sistēmu atjaunināšana Aptauja parādīja, ka uzņēmumiem vajadzēja vidēji 15 mēnešus, lai pārietu no procesa sākuma posma uz galīgā audita gaitu, un ka 18–20 mēnešus vai pat ilgāk notiekoši procesi nebija tik reti.

LĪDERA ATLASE ISO 9000 REĢISTRĀCIJAS PROCESAM

ISO 9000 eksperti un uzņēmumi, kuri ir izgājuši stingru sertifikācijas procesu, ir vienisprātis, ka uzņēmumi, kas ieceļ kādu, kas vada procesu, visticamāk spēs procesu iziet veselīgi, produktīvi, nekā uzņēmumi, kuriem ir neskaidras ziņošanas attiecības. Pieņemt ārēju konsultantu ir viena no iespējām uzņēmumiem. 'ISO 9000 konsultants varētu sniegt jums aptuvenu reģistrācijas procesa skici un palīdzēt jums sākt darbu,' paziņoja Tautas bizness . 'Vai arī konsultants varētu jūs konsultēt visā procesā, rakstot uzņēmuma kvalitātes politikas paziņojumu un pat īpašas darbības procedūras.' Turklāt uzņēmumiem vajadzētu nolīgt ISO-9000 reģistratoru ar pieredzi nozarē, likumību ar starptautiskiem klientiem un zināšanām par mazajiem uzņēmumiem.

Dažas mazas firmas izvēlas iecelt darbinieku par savu ISO 9000 pārstāvi, nevis nolīgt ārēju konsultantu. Daudzi uzņēmumi to ir veiksmīgi izdarījuši, taču mazo uzņēmumu īpašniekiem vajadzētu būt ļoti uzmanīgiem, pieņemot šo lēmumu. 'ISO 9000 pārstāvim [jābūt] personai, kas ietver patiesu un kaislīgu uzticību kvalitātei un panākumiem, zināšanām par procesiem un sistēmām uzņēmumā un spēju ietekmēt darbiniekus visos līmeņos,' raksta Karapetrovičs, Radžmani un Vilborns. 'Viņam būtu jāpārzina standarti. Ja tas tā nav, ir pieejamas plašas apmācības iespējas, lai iegūtu pietiekamu pieredzi. ”

Lai iegūtu vairāk informācijas par ISO 9000 reģistrāciju, mazo uzņēmumu īpašnieki var sazināties ar vairākām dažādām organizācijām. Viena organizācija, kas piedāvā palīdzību saistībā ar ISO 9000 reģistrāciju, ir Amerikas Kvalitātes biedrība, kas atrodas 600 North Plankinton Avenue, Milvoki, WI 53203. Tās var sasniegt pa tālruni pa tālruni 800-248-1946 un tiešsaistē vietnē http: // www. asq.org/. Vēl viena šāda organizācija ir Amerikas Nacionālais standartu institūts, kas atrodas 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. Ar viņiem var sazināties pa tālruni 202-293-8020 un tiešsaistē vietnē http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRĀFIJA

Buttle, Francis. 'ISO 9000: mārketinga motivācija un ieguvumi.' Starptautiskais kvalitātes un uzticamības pārvaldības žurnāls . 1997. gada jūlijs.

'ISO 9000 sertifikātu derīguma termiņš beidzas.' Bizness un vide . 2004. gada februāris.

Kanji, G.K. 'Novatoriska pieeja, lai padarītu ISO 9000 standartus efektīvākus.' Kopējā kvalitātes vadība . 1998. gada februāris.

Karapetrovičs, Staņislavs, Divakars Radžmani un Valters Vilborns. 'ISO 9000 mazajiem uzņēmumiem: dari pats.' Rūpniecības vadība . 1997. gada maijs-jūnijs.

Mejers, Hārvijs R. 'Mazo uzņēmumu pulcēšanās uz kvalitātes sistēmu'. Tautas bizness . 1998. gada marts.

Persiks, Roberts. ISO 9000 rokasgrāmata . QSU Publishing Company, 2002. gads.

Simmons, Brets L. un Mārgareta A. Vaita. 'Saistība starp ISO 9000 un biznesa veiktspēju: vai reģistrācijai patiešām ir nozīme?' Vadības jautājumu žurnāls . 1999. gada rudens.

Van der Vīle, Toms u.c. 'ISO 9000 sērijas un izcilības modeļi: iedomajies modē, lai tā būtu piemērota.' Vispārējās vadības žurnāls . 2000. gada pavasaris.

Vilsons, L. A. 'Astoņu soļu process veiksmīgai ISO 9000 ieviešanai: kvalitātes vadības sistēmas pieeja'. Kvalitātes progress . 1996. gada janvāris.

Wright, Richard B. 'Kāpēc mums vajadzīgs ISO 9000.' Rūpnieciskā izplatīšana . 1997. gada janvāris.