Nesen vadībā atkāpjoties no vadošā loģistikas pakalpojumu sniedzēja, izpilddirektors noslēdza savas atklāšanas piezīmes, kuras bija iecerējušas būt iedvesmojošas, ar slaidu, kurā vienkārši bija norādīts “izpildījums” - nevis vienu, bet trīs reizes. 'Ja es vēlētos tikai vienu lietu, ko jūs izņemtu no manas runas, tad tā ir operatīva izcilība. Vienkārši atcerieties šos trīs vārdus: izpilde, izpilde, izpilde, - viņš iesaucās.
Es jutos mazliet nomākta, pat nodota, beidzot viņa runu. Darbības izcilības izcelšana, nevis pārliecinoša redzējuma sniegšana, šķiet, ir katra līdera vēlamais rezerves risinājums - zemākais kopsaucējs, ar kuru reti sastopas pretestība. Un, kamēr es auditorijā pamanīju dažus galvas pamājienus, man arī bija jābrīnās: ko īsti domāja viņa kolēģi, dzirdot viņa neasos vārdus? Kā menedžeri jūtas, kad viņiem tiek teikts, ka viņiem vienkārši sagaidāms nāvessods?
Izpildes starpības samazināšana
Ir taisnība, ka uzņēmuma ikdienas biznesā saikne starp stratēģiju un izpildi ir visgrūtākais izaicinājums. Drosmīgas vīzijas un rūpīgi plāni var pazust tulkojumā, un neapmierinātība slēpjas katrā atsevišķā atgriešanās brīdī. Nav brīnums, ka ir tādas iniciatīvas kā Brightline kas specializējas palīdzēt uzņēmumiem samazināt plaisu starp stratēģijas izstrādi un izpildi.
Tas kļūs vēl svarīgāk, pieaugot robotiem darba vietā. Vadītājiem nevar pārmest domu, ka labākais veids, kā veikt nevainojamu darbību, var būt vienkārši automatizācija. Mašīnas var apsūdzēt par daudzām lietām, taču izpildes trūkums nav viena no tām. Iespējams, ka automatizācija pastāvīgi paaugstinās latiņu gan robotiem, gan cilvēkiem.
cik veca ir Tara Volless
Izcilība ir nākamās piecas minūtes
Visu to sakot, problēma ir ne tik daudz pārvēršanas punkts, bet gan stratēģijas un izpildes iecere, kā sākumā divi atsevišķi akti. Atšķirība starp viņiem vienmēr ir bijusi mākslīga. Kur sākas viens un otrs? Drīzāk varētu būt lietderīgāk tos uzskatīt par nepārtrauktību: ja jūsu stratēģija ir slikta, pat visnotaļ nevainojamā izpilde jums nepalīdzēs (patiesībā tas pasliktinās situāciju); un, ja jūsu stratēģija ir lieliska, bet izpilde ir nepilnīga, tā ne tikai samazinās jūsu stratēģisko nodomu, bet arī kavēs turpmākās stratēģijas plānošanu.
Izpilde ir nemainīga: tā nenotiek pēc plānošanas; tas notiek plānošanas laikā. Ja jūsu stratēģijas plānošanas sesijā kafija ir remdena un sapulce ir slikti sagatavota, jūsu stratēģija to atspoguļos. Izpilde ir viss, viss ir izpilde.
Priekš Toms Peters , vadības guru un 1982. gada bestsellera autore, Izcilības meklējumos , izcilība nozīmē šī ieskata ievērošanu. Savā jaunajā grāmatā Izcilības dividende , viņš raksta: “Izcilība nav tiekšanās. Izcilība ir nākamās piecas minūtes. Izcilība nav mērķis. Tas ir dzīvesveids. ”
Un tālāk: 'Izcilība ir jūsu nākamā saruna. Izcilība ir jūsu nākamā tikšanās. Izcilība slēdzas un klausās - tiešām klausās. Izcilība ir jūsu nākamais klientu kontakts. Izcilība pārvērš “nenozīmīgus” uzdevumus par ... Izcilības modeļiem.
Ja viena daļa ir nulle, arī visa ir nulle
Uzņēmumu pagrieziena speciālists, kurš tagad vada pasaules mazumtirgotāja Japānas nodaļu, man teica, ka, lai gan ir taisnība, ka veselums bieži ir lielāks nekā daļu summa, uzņēmumiem uzņēmumiem kopumā ir daudzkārtējs, tas nozīmē ka, ja viena daļa ir nulle, arī visa ir nulle. Tādēļ, ja nedarbojas tikai viens darbinieks, tas būtu jāuzskata par visa uzņēmuma krīzi.
Jebkurā cilvēku uzņēmumā vienmēr būs dažas nulles, tāpēc operatīvā izcilība ir atkarīga no citu vēlmes pārspīlēt, lai tos kompensētu. Nesenā konferences sarunā es biju liecinieks diviem aizņemtiem vadītājiem, kuri mēģināja pārkraut tulkošanas uzdevumu pārdevējam, strīdoties, kura budžets to segs. Jauns menedžeris iebalsoja un teica, ka nav nepieciešams to nodot ārpakalpojumiem - viņš tekstu pārtulkos uzreiz pēc viņu zvana. 'Uzskatiet to par izdarītu,' viņš teica.
Jebkurā organizācijā ir tādi, kas turpina turpināt darbu, un ir tādi, kas to vienkārši dara; ir tādi, kas vienkārši sajaucas, dodot 80 procentus, un ir tādi, kuri dod 120; ir cilvēki, kas izliekas par rūpēm, un tie, kas patiešām to dara. Jūsu kā vadītāja pienākums ir atšķirt šos divus veidus.
Pārraugot dizaina firmas mārketinga organizāciju, es savai komandai reiz teicu, ka kļūdas novēršana var glābt pasauli, un es to domāju diezgan burtiski. Jo attieksme, kas var novest pie endēmiskas nevīžības, ir tieši tāda, ka “drukas kļūdai PowerPoint slaidā vissvarīgajā lietu shēmā nav tik lielas nozīmes”. Ko ir vērts novērst, ja ne tās kļūdas, kuras mēs varam ātri un viegli izlabot? Un cik uzticams ir jūsu redzējums par izcilību, ja tas neizpaužas mazajās detaļās, kas to visu satur kopā?
Izcilība nozīmē darīt lietas viņu pašu labā
Bet, pat ja jūs paaugstināt izpratni par nāvessoda izpildes milzīgo nozīmi, kā jūs motivējat cilvēkus to izpildīt? Viens šķērslis ir novitātes faktors. Cilvēki ir neofīli: mums ir lielāka motivācija, kad veicam uzdevumus, kad tie ir jauni, un iedvesmo mūs pierādīt sevi. Vai biznesa lingo: mēs mīlam inovācijas. Mēs pievēršam lielāku uzmanību, esam mērķtiecīgāki un ļoti vēlamies sniegt savu labāko darbu. Parasti paviršība iezogas, tiklīdz mēs apgūstam uzdevumu un tas jāveic atkārtoti.
Meistarība nozīmē darīt kaut ko, ko esat darījis simtreiz, un joprojām to darīt tā, it kā tā būtu pirmā reize. Tā, protams, ir aktieru un citu skatuves izpildītāju ikdienas maize. Viņiem varētu būt vieglāk, jo viņiem ir izdevīgi uzstāties dzīvas auditorijas priekšā. Ja viņi uzstājas no sirds, tas apdraud visu projektu un pārvērš to par vienu lielu nulli.
Uzņēmumi var simulēt šāda veida auditorijas spiedienu, paaugstinot savas organizācijas pārredzamības līmeni. Piemēram, vietnē Salesforce.com katram darbiniekam, ieskaitot vadītājus un augstākos vadītājus, ir pienākums dalīties savos mērķos un iknedēļas progresā to sasniegšanā ar visu uzņēmumu. Visu sniegums ir uzmanības centrā, neviens nevar paslēpties. Uzņēmuma panākumi ir labi zināmi, un arī Salesforce pastāvīgi ierindojas kā viena no iekārojamākajām darba vietām . Darbinieki uzskata, ka uzņēmuma unikālā kultūra viņus mudina sasniegt labāko darbu. Darbības izcilība ir ieguvums darbinieku apmierinātībai un laimei.
Tomēr galu galā nekas nevar aizstāt iekšējo motivāciju, izpratni par kvalitāti kā morālu pienākumu. Filozofs Bertrands Rasels reiz rakstīja: 'Mūsdienu cilvēks domā, ka viss ir jādara kaut kā cita labā, un nekad ne viņa paša dēļ.'
Tas ir mūsu laika kodols, it īpaši uzņēmējdarbībā, un tā pārvarēšana ir izcilības būtība. Tas nozīmē darīt lietas viņu pašu dēļ, nevis tikai mērķa sasniegšanai. Tas nozīmē izpildītā uzdevuma ievērošanu un vislabāko sniegšanu tā, it kā no tā būtu atkarīga visa pasaule.
Jo tā dara.
