Absurdi vadīts skeptiski skatās un stingri iesakņojusies mēle vaigā skatās uz biznesa pasauli.
Kad jūs strādājat desmitiem tūkstošu cilvēku, viss notiks nepareizi.
Problēma ir tāda, ka, ja jūs esat United Airlines, tad, kad kaut kas noiet greizi, viņi, iespējams, kļūs publiski pieejami.
Tailers Šilabels bija neapmierināts ar attieksmi pret United, aizgāja uz Facebook pastāstīt savu stāstu.
Viņa ceļojums ar aviokompāniju nesākās labi:
Mēs ar Kortniju medusmēnesī lidojām uz Dominikānas Republiku, kad mēs piezemējāmies, viņiem nebija ejas krēsla (mans parastais krēsls ir pārāk plats, lai varētu iekāpt lidmašīnā) vai uzbrauktuves / lifta, kas man palīdzētu no lidmašīnas, tikai lidojums no kāpnēm. Tāpēc man nācās notriekt pa sēžamvietu eju, lai nokāptos, un tad soli pa solim lecu lejā, lai tiktu pie sava krēsla.
Tajā noteikti ir sašutums.
Kad aviokompānija lido ar šaura korpusa lidmašīnām ar šaurām ejām, mazākais, ko tā var darīt invalīdiem, ir pārliecināties, ka viņi var pārvietoties šajās šaurajās ejās.
Šilhabels, futbola treneris, ir paraplēģisks. Kā viņš pastāstīja ABC7 Čikāgā , viņš jau bija saskāries ar problēmām, kad kopā ar sievu mēģināja izveidot savienojumu Čikāgas O'Hare lidostā, dodoties uz Dominikānas Republiku no Losandželosas.
Tikai savienotā stjuartes pieklājība nodrošināja viņu savienojumu.
Schilhabel paskaidroja:
cik vecs ir Kārsons Džons
Viens no stjuartēm, kurš zināja, ka es steidzos un eju krēsla nebija, viņš mani tiešām pacēla, pacēla un ielika parastajā krēslā, lai es varētu veikt pārsēšanās lidojumu.
Jodi Harrison-Bauer pliks
United ir pielicis lielas pūles, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
Patiešām, nesenais incidents, kurā iesaistīta kāda vecāka gadagājuma sieviete, kurai bija grūtības staigāt pa eju, liecina, ka vismaz daži Apvienoto lidojumu pavadoņi to uztver pie sirds. (Stjuarte tupēja ejā, lai viņa varētu atspiedties uz viņu pleciem.)
Bet šeit, neraugoties uz to, ka šis stjuarte palīdz Schilhabel, mēs joprojām saskaramies ar tēlu, kurā paraplēģisks pasažieris ir spiests vilkties pa eju, lai izkāptu no lidmašīnas. Kā izrādījās, vairāk nekā vienu reizi.
Kaustiskais uzstās, ka tas viņiem atgādina Dr David Dao, kurš tika vilkts uz leju United lidojuma ejā, izraisot vienu no visvairāk attēlu bojājošajām epizodēm, kādas pēdējā laikā ir piedzīvojusi jebkura aviosabiedrība.
Schilhabel grūtības nebeidzās ar izejošo pieredzi:
Tad šodien, dodoties uz mājām mūsu savienotajam lidojumam Čikāgā, viņiem atkal nebija ejas krēsla, izņemot to, ka šoreiz mēs atradāmies lidmašīnas pašā aizmugurē, tāpēc man atkal nācās nobraukt līdz galam.
Schilhabel saka, ka viņš velk sevi pa grīdu 31 rindā.
Tas tagad pārsniedz domu, ka visi pieļauj kļūdas.
Dominikānas Republikā tika salauzts lifts, kas viņam būtu palīdzējis izkāpt no lidmašīnas. Ir pasūtīts vēl viens.
Bet, kad Šilabels, braucot uz mājām, O'Hare saskārās ar līdzīgām problēmām, kā tas bija viņa izejā, ir pareizi domāt, kā tas varēja notikt.
Es jautāju aviokompānijai tās perspektīvu. Pārstāve man teica:
Mēs lepojamies, ka darbojamies aviosabiedrībā, kas ne tikai iekļauj cilvēkus ar invaliditāti, bet uzņem viņus kā klientus. Faktiski katru dienu United lido tūkstošiem cilvēku ar invaliditāti. Tas nozīmē, ka šis incidents tālu atpaliek no mūsu pašu augstā līmeņa rūpes par klientiem. Mēs esam sazinājušies ar klientu, lai atvainotos un apliecinātu viņam, ka kļūdas, kas noveda pie šīs situācijas, ir ārkārtīgi reti.
Šis incidents? Vai šie incidenti?
Daudzi brīnīsies, kā tas varēja notikt. Un ne tikai vienu reizi.
Schilhabel teica, ka viņš jau pirms medusmēneša teica aviokompānijai savas vajadzības. Kaut kā tomēr viņa vajadzības netika apmierinātas.
Viņš teica ABC7:
Es zinu, ka visiem ir ceļojumu šausmu stāsti, bet tas bija pilnīgi smieklīgi. Esmu lidojis ar United ar saviem pēdējiem 6 lidojumiem, un katru reizi, kad viņi ir nokavējuši man eju krēsla iegūšanu, vai arī to vispār nav bijis. Lieki piebilst, ka es drīz neizmantošu viņu biznesu.
Tad jūs varētu domāt, ka Schilhabel ir viens no piedodošākajiem pasažieriem.
Runājot par klientu apkalpošanu, kļūdas ir neizbēgamas, un klienti to piedod.
cik veca ir liz čo
Tomēr šeit mums ir viens un tas pats pasažieris, tā pati kļūda un tā pati sašutums.
Vairāk nekā vienā braucienā.
Daudzi domās, ka tam nav attaisnojuma.
