Kā 11. aprīlī Mājas enerģētikas un tirdzniecības komitejā liecina Facebook dibinātājs un izpilddirektors Marks Cukerbergs, lietotājiem vajadzētu klausīties, lai atrastu atbildi uz savu galveno jautājumu: Kāpēc viņiem jāuzticas Facebook?
Uzticības problēma uzsprāga Facebook pēc tam, kad tā atzina, ka dati ir tik daudz kā 87 miljoni lietotāju piekļuva politiskās stratēģijas un komunikāciju firma Cambridge Analytica, kas saistīta ar Trampa 2016. gada prezidenta kampaņu. Tiek apgalvots, ka Cambridge Analytica ir ieguvusi lietotāju datus vēlētāju ieskatiem incidentā, kas tiek dēvēts par lielāko zināmo noplūdi Facebook vēsturē.
Cukerbergam tagad nāks nopratināšana no Parlamenta komitejas kā Facebook izmanto un aizsargā lietotāju datus. Facebook 239 miljoniem ikmēneša lietotāju ASV un Kanādā un 3,2 miljardiem ikmēneša lietotāju visā pasaulē nepietiek tikai ar cerību, ka likumdevēji uzdos smagus jautājumus. Federālā tirdzniecības komisija (FTC) 2011. gadā lika Facebook vairāk koncentrēties uz privātuma jautājumiem, un šķietami maza ietekme. Tā vietā patērētājiem jābūt modrākiem - piemēram, uzzinot vairāk par to, kā tiek apkopota viņu informācija, un izlasot sīkās konfidencialitātes politikas sadaļas. Tas ir laikietilpīgi un prasa vairāk pūļu. Bet, ņemot vērā laiku, ko cilvēki pavada Facebook, un ņemot vērā to, kā regulatori ir centušies sekot līdzi arvien mainīgajai interneta videi, personīgā uzticamība ir visuzticamākais veids, kā pieņemt gudrus lēmumus par to, kam uzticēties.
kurš ir Džordžs Lopess iepazīšanās
Pētnieki saprot uzticēšanos runājot par trim dimensijām, un, ņemot vērā Cukerberga liecību, Facebook lietotājiem būtu rūpīgi jāapsver katra no tām.
Pirmā dimensija ir kompetence, kas šajā gadījumā runā par to, vai Facebook droši sniedz patīkamu pieredzi. Tikai daži jautājumi, vai Facebook pastāvīgi sniedz saistošu informāciju un noderīgi savieno lietotājus ar citiem.
cik veca ir keiko agena
Otrais ir labestība: vai Facebook ir galvenā lietotāja intereses? Labvēlība ir īpaši aktuāla Facebook lietotājiem, jo uzņēmums īpaši labi mācās to, ko cilvēki mīl un nicina, un tā uzņēmējdarbības modelis ir atkarīgs no šīs lietotāju informācijas monetizēšanas. Lietotājiem, kuri skatās Cukerberga liecību, rūpīgi jāapsver, vai Facebook ir mugurā, un tāpēc viņi domā, ka viņu personiskā informācija ir patiešām droša.
Trešais ir godīgums, kas nozīmē to, cik caurspīdīgi Facebook sazinās ar lietotājiem un cik uzcītīgi uzņēmums pilda solījumus. Liecības laikā Cukerbergs, iespējams, piedāvās garantijas par to, kā Facebook plāno pievērsties datu privātumam. Lietotāju ziņā ir saglabāt modrību par to, cik lielā mērā šie solījumi tiek pildīti.
Neuzticēšanās ir Facebook problēma, jo tieši tās savāktie dati ļauj uzņēmumam radīt personalizētu pieredzi, kuru lietotāji patiesi novērtē. Ciktāl neuzticīgu lietotāju prasības ierobežo uzņēmumu vākt šo informāciju, privātums var tikt uzlabots, taču tiks mazinātas Facebook pieredzes priekšrocības.
cik vecs ir klaiņotājs Džonsons
Kāpēc pēc vairākiem Facebook privātuma skandāliem pēdējās desmitgades laikā lietotāji beidzot domā par to, kāpēc viņi uzticas Facebook? Viens izskaidrojums ir parādība, kuru es saucu “uzticēties pašapmierinātībai”. Personīgi nepiedzīvojot kļūdainas privātuma politikas (vai eksplodējošu mobilo tālruņu vai maldinošu automobiļu tehnoloģiju) negatīvās sekas, cilvēki nonāk uzticības burbulī, kurā viņi pieņem, ka viņu uzticība ir labi nostādīta. Tomēr problēma ir tā, ka pašapmierināti lietotāji dod uzņēmumiem iespēju izmantot arvien lielākas priekšrocības. Ja par lietotāju interešu nerūpēšanu nav jāmaksā, vai jūs varat vainot Facebook par robežu pārsniegšanu?
Facebook ir saskāries ar pretreakciju, ieskaitot #DeleteFacebook. Kaut arī daži augsta līmeņa lietotāji ir pametuši Facebook, nav skaidrs, cik liela plašāka ietekme tam ir bijusi. Facebook robežojas ar visuresamību - uztvere ir tāda, ka “visi” ir platformā, kas vēl vairāk veicina uzticamības uztveri. Izmantotā analoģija ir a kalnu kāpšanas uzņēmums tas ir bijis daudzus gadus, un tā vietnē ir iepriekšējo ekspedīciju fotogrāfijas. To redzot, citi alpīnisti, visticamāk, pieņem, ka uzņēmumam var uzticēties, pat ja tam faktiski ir slikti drošības rādītāji. Popularitāte veicina uzticēšanos.
Neatkarīgi no tā, cik ļoti uzņēmums, piemēram, Facebook, vēlas izrādīties mūsu draugs, patērētājiem ir jādara smags darbs, lai saprastu, vai uzticība ir labi izveidota uzņēmumā - un kāpēc.
