Es drosmīgi iegāju pa ārdurvīm tieši gar viņu zīmi “Neaicināt” un līdz reģistratūrai. Tas bija auksts zvans. Es jutos tik forši stāvot tur ar savu BlackBerry 8700 rokā (jaunākajās versijās pat bija krāsains ekrāns!).
Tas bija manas iepriekšējās karjeras sākumā bezvadu nozarē, un es biju mazo uzņēmumu pārdošanas pozīcijā. Īsāk sakot, mans uzdevums bija iet ārā un atrast vietējos uzņēmumus, kuriem nebija līguma ar esošo pakalpojumu sniedzēju, un pārliecināt viņus pāriet.
Uzņēmums, uz kuru es zvanīju, bija paklāju tīrīšanas bizness netālu no dzīvesvietas. Es iepazīstināju sevi ar sievieti, kas atrodas aiz letes, un es lūdzu, lai viņa nodod manu vizītkarti īpašniekam vai operāciju vadītājam, lai nākamreiz mēs varētu uzskatīt, ka mēs veiksim konkurētspējīgas cenas par viņu bezvadu pakalpojumu.
Pēc viņas sejas izteiksmes es varēju pateikt, ka tas nenotiks labi. Viņa noraidīja vizītkarti (es saņēmu roku). Tad viņa sāka uz mani kliegt. 'Jūs, cilvēki! Esmu lūdzis izslēgt no jūsu saraksta! Tomēr jums ir nervi ienākt manā kabinetā? (Paturiet prātā, ka šī bija pirmā reize, kad es viņus kādreiz aicināju.)
Viņa turpināja kliegt. 'Tagad ejiet prom no šejienes un nekad vairs neatgriezieties!'
Tā vietā, lai dotos prom, es pieliecos nedaudz tālāk un izrāvu no savas saistvielas papīra gabalu. Es sāku uz papīra pierakstīt savu vārdu, adresi, tālruņa numuru un e-pastu.
Tad es to pasniedzu viņai un teicu: 'Tas ir labi. Es pēc tam nekad vairs šeit neatgriezīšos. Bet vispirms es vēlētos, lai jūs mani pievienotu arī savam “sarakstam”. Lūdzu, nekad vairs nesazinieties ar mani par manu paklāju tīrīšanu vai sūtiet man kādus lūgumus pa pastu. Es pagājušajā gadā izmantoju jūsu pakalpojumu trīs reizes, un tagad es izmantošu jūsu konkurentu. '
Pareizi: es biju viņu klients, un viņa to nezināja.
Katram biznesam ir vajadzīgi klienti
Tātad, pat ja jūsu loma un amata apraksts ir tālu no pārdošanas, jūsu darbības, uzvedība un attiecības ar klientiem veicina jūsu uzņēmuma spēju veikt pārdošanu.
Daudzi cilvēki pārdevējus vērtē negatīvi, un viņi, iespējams, cīnīsies ar mani par viņu nostāju, ka vispār ir jādara jebkas, kas saistīts ar tirdzniecību.
Tomēr apsveriet to: Kad esat lidojumā un blakus esošais cilvēks pamana jūsu uzņēmuma logotipu un jautā par to, ko jūs darāt, vai jūs nesāksit viņiem stāstīt par sava uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem un mēģināt tos krāsot pēc iespējas labākā gaismā? (Protams, ka esat.) Kāpēc? Jo nekad nevar zināt, kas varētu būt šī persona vai ko viņi zina savā uzņēmumā.
Tas, kā jūs mijiedarbojaties ar cilvēkiem sabiedrībā, ietekmē jūsu uzņēmuma pārdošanas apjomus. Es vienmēr esmu pārsteigts, kad redzu, ka cilvēki slikti izturas pret saviem pārdevējiem. Persona, kas mēģina jums kaut ko pārdot šodien, varētu būt jūsu pircējs rīt, nākamajā mēnesī vai pēc pieciem gadiem. Ja jūs izturaties pret šo personu slikti, viņi pieliks visas pūles, lai izmantotu jūsu konkurentu.
Vienmēr atcerieties, ka arī pārdevēji ir klienti, un jūs vēlaties arī to, vai jums tas patīk vai nē. Nekad nevar zināt, kas ir šī persona, kas skatās pāri letei no jums.
Iman Shumpert neto vērtība 2015
