Es nepārmetīšu problēmu litāniju, ar kuru Zoom ir saskāries kopš kļūšanas vissvarīgākā lietotne internetā pagājušajā mēnesī. Ja vien jūs patiešām neesat pievērsis uzmanību, jūs jau zināt par “Zoombombing”, personiskās informācijas noplūdi un šifrēšanas trūkumu. Un, lai gan tie ir ļoti reāli jautājumi, kurus es parasti nepārspīlēšu, par ko es gribu runāt, ir tas, kā uzņēmums izturas pret masveida kritikas vilni, ar kuru tas ir saskāries pēdējo nedēļu laikā.
Piemēram, vakar izpilddirektors Ēriks Juans tiešraidē vērsās pie klientu jautājumiem. Lai gan Juans jau ir skaidri licis saprast, ka uzņēmums uzņemas atbildību par jautājumiem saistībā ar programmatūru, šī bija pirmā reize, kad viņš tieši vērsās pie lietotājiem un atvainojās.
Viena no ironijām, kas, manuprāt, ir vērts šeit norādīt, ja ne citu iemeslu dēļ, kā tikai tā ir svarīga mācība mums visiem, ir tā, ka lielākā daļa Zoom problēmu izauga no uzņēmuma vēlmes padarīt lietotāju pieredzi pēc iespējas bez berzes. . Drošība, paroles un šifrēšana rada berzi - tas ir labi, jo tie arī aizsargā mūsu personisko informāciju. Bet šī pati berze padara programmatūras produktu mazliet grūtāk lietojamu.
cik veca ir skaidu krusa
Piemēram, paroles ir labs veids, kā pārliecināties, vai tikai ielūgtie viesi var piekļūt jūsu sapulcei. Tajā pašā laikā tā ir vēl viena iespēja, ka kādam nav pareizās informācijas, nav paroles un viņš nevar iekļūt jūsu sapulcē. Šī kompromisa līdzsvarošana (starp lietošanas ērtumu un drošību) ir jāizdomā katram uzņēmumam.
Turklāt es vēlos koncentrēties uz vienu konkrētu Yuan citātu, jo tieši tā ir jāreaģē katram uzņēmumam, nonākot paša radītās vētras vidū: “Ja mēs atradīsim problēmu, mēs to atzīsim, un mēs to izlabosim. '
Lūk, kā katram vadītājam būtu jāatbild šajā situācijā:
cik veca ir Liza Snaidera
Padariet sevi pieejamu.
Neskatoties uz to, ka Zoom uzņem siltumu no visiem virzieniem, tostarp no valsts un federālajiem izmeklētājiem, uzņēmuma vadītājs tīmekļa semināra laikā atbild tieši uz lietotāju jautājumiem. Tas ir liels darījums, jo klientiem tiek paziņots, ka viņš novērtē viņu rūpes un vēlas saprast, kā labāk apmierināt viņu vajadzības.
mauricio ochmann maria Jose del Valle Prieto
Atzīt kļūdu.
Nav šaubu, ka Zoom ir bijis iepriekšējs par problēmām un kritiku, ar kuru tā ir saskārusies. Uzņēmums ir sadarbojies ne tikai ar tiem, kas ir norādījuši uz šiem jautājumiem, bet arī par tiem ir bijis caurspīdīgs. Juana apņemšanās atzīt konkrētas kļūdas lielā mērā palīdz atjaunot uzticību.
Starp citu, atvainošanās faktiski ir pat svarīgāka nekā vienkārši atzīt, ka pastāv problēma. Daudziem uzņēmumiem tas pietrūkst. Viņi varētu atrast veidu, kā pateikt, ka ir pieļauta kļūda, patiesībā neatzīstot, ka tā ir viņu vaina, vai atvainojoties.
Izdari to pareizi.
Visbeidzot, uzņēmums jau ir veicis pasākumus, lai padarītu Zoom drošāku. Pagājušās nedēļas nogalē tā pēc noklusējuma iespējoja uzgaidāmās telpas funkciju bezmaksas pamata un solo pro kontiem un ieslēdza sanāksmju paroles arī tiem. Tas ir arī publiski apņēmies paaugstināt šifrēšanas līmeni, ko izmanto, lai aizsargātu lietotāju saziņu, un pārtraucis lietotāju informācijas koplietošanu ar trešo pušu pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Facebook. Šie soļi galu galā ir vissvarīgākie, rūpējoties par klientiem.
