Šķiet, ka nepaiet ne nedēļa bez augsta līmeņa atvainošanās, ko izsūtījis uzņēmuma pārstāvis, politiķis, sabiedriskais darbinieks vai organizācija. Daudzi piekristu, ka 2018. gads ir jādēvē par “Izpilddirektora atvainošanās tūres gadu. Protams, ne visi atvainošanās tiek radīti vienādi. Ir daudz dažādu komunikācijas pieeju, ko izmanto, lai atgūtu uzticību. Kā atsaucās uz citu Inc.com žurnālistu rakstu, atsaucoties uz National Geographic neseno atvainošanos: “Būdami pietiekami drosmīgi, lai atzītu, kad kļūdāmies, mēs sūtām auditorijai savu pazemības ziņojumu. Cilvēki to arvien vairāk uztver. ”
Mēs visi pieļaujam kļūdas. Tomēr tieši jūsu atvainošanās kvalitāte runā par jūsu raksturu un vērtībām. Pēc paša uzdevuma rakstura nožēlas izteikšana var būt neērta. Nepareizi atvainojusies, sarežģītā situācija var kļūt vēl nožēlojamāka, un jūsu laiks ir arī svarīgs apsvērums. Pārāk ātri saņemta atvainošanās var izrādīties neautentiska.
Un otrādi - ja jūsu atvainošanās notiek pārāk vēlu, tā var vēl vairāk sāpināt, sašutumu vai vilšanos par personu vai grupu, kuru esat aizskāris. Cilvēki vēlas tikt uzklausīti, atzīti un cienīti. Tāpēc veltiet laiku, lai apzināti izplānotu, ko teiksiet un darīsiet nākamreiz, kad atradīsities karstā ūdenī. Šeit ir četras uzticamas darbības, kas palīdzēs atrisināt problēmu un, cerams, atjaunot uzticību:
1. Izsaki nožēlu.
Katru atvainošanos vajadzētu sākt ar diviem spēcīgiem vārdiem: “Piedodiet” vai “Es atvainojos”. Piemēram: “Es zinu, cik grūti tas jums ir bijis. Es jūtos briesmīgi, un no sirds atvainojos. ' Ir svarīgi atzīt kaitīgo ietekmi, kāda jūsu vārdiem un darbībām varētu būt bijusi citam. Paturiet prātā, ka, ja pēc jūsu atvainošanās tūlīt seko “tomēr” vai “bet” (kam seko vaina vai klibs attaisnojums), jūs tikai pazemināsiet savu atvainošanos un, iespējams, izraisīsit neuzticību saviem motīviem. Mēs visi esam pieredzējuši atvainošanos, kas nejutās autentiska. Iespējams, ka cilvēks ir teicis vārdus “Piedod”, un tomēr instinktīvi zināji, ka viņi to patiesi nenozīmē. Atvainojiet no sirds vai nemaz.
2. Uzņemieties atbildību par savu rīcību.
Palikt atbildīgam par savu rīcību, atzīstot vārdu un uzvedības kaitīgo ietekmi, ir būtisks solis atvainošanās procesā. Piemēram, 'man to nevajadzēja teikt' vai 'es novērtēju, ka jūs man to norādījāt - tā ir mana kļūda'. Efektīvā atvainošanās nodarījumā tiek skaidri nosaukts. Piederēt. Jums ir jābūt skaidram, ka jūs labi novērtējat situācijas nopietnību un zaudējuma sekas.
3. Labot.
Ko jūs darīsiet savādāk, turpinot? Skaidri izklāstiet, kā jūs plānojat lietas labot un kādas darbības jūs veicat, lai pēc iespējas ātrāk apņemtos labot plānu. Atkarībā no situācijas jūsu plānu var būt grūti īstenot - tāpēc esiet reālistisks attiecībā uz laiku. Tomēr, ja jūs neplānojat mainīt domas - vai savu uzvedību - jūsu atvainošanās neizdosies, un jūs vēl vairāk sabojāsiet attiecības.
4. Apsoliet, ka tas vairs neatkārtosies.
Apstipriniet, ka jūs izpildīsit savus solījumus. Jūsu vārdiem un ķermeņa valodai jābūt saskaņotai ar: 'Es pārliecināšos, ka tas neatkārtojas'.
