Dalasa Maklhlinna ir interneta interaktīvā mārketinga direktore Džeimsa aģentūra , an Uzņēmēju organizācija (EO ) dalībniekam piederošs uzņēmums, un EO Key Executive programmas dalībnieks. Mēs jautājām Dalasai, kā digitālā mārketinga sākums ir mainījis pircēja ceļu un kādus pasākumus uzņēmumi var veikt, lai risinātu izmaiņas. Lūk, ko viņš teica.
Tradicionālais reklāmas modelis
Uzņēmumi ir reklamējuši simtiem gadu, un vēl pavisam nesen process ir palicis nemainīgs. Izmantojot tradicionālo pirms digitālo tehnoloģiju modeli, pirmais zīmols, kas zīmolam bija patērētājiem, bija ārpus mājas vai tiešais mārketings. Šīs tā sauktās stimulēšanas fāzes mērķis bija izplatīt zīmola vēstījumu pēc iespējas vairāk cilvēku, izmantojot masu saziņas līdzekļu saziņu, ieskaitot laikrakstus, žurnālus, reklāmas stendus, radio un televīziju.
Pēc tam, kad zīmoli izdeva stimulu, nebija daudz ko darīt, kā vien gaidīt rezultātu. Nākamais solis notika patērētāja mazumtirdzniecības pieredzes laikā veikalā, plauktā vai tirdzniecības vietā. Šis brīdis, kas radīja “Pirmo patiesības brīdi” (FMOT), iezīmējās, kad patērētājs pirmo reizi saskārās ar produktu reālajā dzīvē un viņam bija jāizlemj, kuru zīmolu pirkt. Ja tas tiek pareizi izpildīts, stimulam bija zīmola atsaukšanas un uzticēšanās veidošana patērētājiem, kā rezultātā vairāk tika iepirkti viņu konkrētie zīmoli. Piemēram, viens klasisks stimuls, ko jūs varētu atcerēties, ir tas, ka Tīģeris Tīģeris iekož matētas pārslas un acumirklī uzrodas entuziasmā: 'Viņi ir lieliski!'
Tradicionālā reklāmas cikla pēdējais posms, “Patiesības otrais brīdis” (SMOT), notika tad, kad patērētājs personīgi izjuta produkta kvalitāti, pastiprinot vai atmaskot zīmola vēstījumu un ietekmējot viņu lēmumu pirkt vēlreiz. Ja jūsu graudaugu karote nav tik garšīga kā Tonija Tīģera, nākamajā pārtikas veikalā varat izvēlēties citu zīmolu. Tradicionālās reklāmas ziedu laikos bija maz iespēju patērētāju atsauksmēm, izņemot gliemežu vēstules ražotājam vai komentārus mutē draugiem un kaimiņiem.
Tima Haselbeka tīrā vērtība 2015. gadā
Kamēr tradicionālais modelis nemainījās gandrīz 300 gadus, sākoties digitālajām tehnoloģijām, ir parādījies jauns mārketinga brīdis. Tā kā 88% ASV patērētāju pirms pirkuma tiešsaistē veic produktu izpēti, internets ir mainījis veidu, kādā patērētāji mijiedarbojas ar zīmoliem, produktiem un pakalpojumiem. Lielākā daļa patērētāju pieņem lēmumus par pirkšanu krietni pirms patiesā ienākšanas veikalā vai produkta pievienošanas tiešsaistes iepirkumu grozam.
Nulle patiesības brīža (ZMOT)
“Nulles patiesības mirklis” - termins, kuru uzņēmums Google izstrādāja 2011. gadā, pilnībā parādījās 2000. gadu vidū, kad mobilo ierīču ieviešanas līmenis strauji pieauga, sociālo mediju tīkli pieauga un objektīvās trešo pušu pārskatu vietnes nonāca centrā.
Braunvina Vindhema-Bērka laikmets
Tā kā ZMOT ir tieši starp sākotnējo stimulu un FMOT (pirkumu), ieinteresētajiem patērētājiem tagad ir neierobežoti resursi pētījumu veikšanai, faktu pārbaudei, cenu salīdzināšanai un atsauksmēm. Lielākā daļa resursu, ko patērētāji izmanto, lai informētu par pirkuma lēmumiem, nav tieši pakļauti uzņēmumiem, kuri tradicionāli rīkotu attiecīgā produkta reklāmas kampaņas. ZMOT pirmo reizi uzņēmējdarbības vadītajā reklāmas mašīnā pirmo reizi pārstāv patērētājiem daļu no pirkšanas ceļa. Un nekļūdieties, patērētāji priecājas par savu jauno lomu.
Sākotnējais Google pētījums parādīja, ka vidusmēra patērētājs no reklāmas redzēšanas līdz produkta iegādei izmanto 10,4 informācijas avotus. Līdz 2015. gadam šis skaitlis bija pieaudzis līdz vidēji 22 avotiem, ziņojot par vairāk nekā 40 avotiem tādās nozarēs kā ceļojumi un viesmīlība.
Uzvarot ZMOT
Patērētājiem pirms ienākšanas veikalā vai produkta iegādes, atsaucoties uz vairāk nekā 20 satura vienībām, zīmoliem ir aktīvi jāpiedalās katrā tiešsaistes izpētes procesa posmā. Bet kā viņi to reāli var sasniegt? Šeit ir piecas stratēģijas, kuras mēs iesakām saviem klientiem.
cik vecs ir Bria Myles
- Pieprasiet īstu produktu pārskatus no pašreizējiem klientiem, kas tiek izplatīti dažādās trešo pušu atsauksmju vietnēs.
- Izstrādājiet konsekventu, organisku sociālo mediju stratēģiju, lai nodrošinātu, ka jūsu zīmols ir aktīvs, atsaucīgs un izglītots par nozari, kurā darbojaties.
- Ieviesiet spēcīgu emuāru veidošanas stratēģiju, kuru var izmantot, lai izstrādātu saturu, kas pievēršas klientu interesēm, izklaidē kopienas un sniedz bezgalīgas idejas sociālo mediju ziņām un e-pasta mārketinga biļeteniem.
- Apsveriet, ka par katru USD 1, kas ieguldīts e-pasta saraksta palielināšanā, tiek atgriezti 38 USD. Vēl labāk, e-pasta kanālu var pilnībā automatizēt, izmantojot pilēšanas un aktivizēšanas kampaņas, lai nodrošinātu, ka zīmols vienmēr tiek parādīts katra klienta iesūtnes augšdaļā.
- Mainiet to uz augšu: Kad dabiski centieni sasniedz plato, apmaksātie sociālie mediji un apmaksātās meklēšanas reklāmas ir efektīvs līdzeklis, lai mērķauditorijas atlasei mērķtiecīgi izvēlētos lietotājus ar atslēgvārdu frāzēm, lai palielinātu sasniedzamību un ieguldījumu atdevi.
Pirkšanas ceļojums ir pastāvīgi mainījies
Atzīt un pieņemt, ka pirkšanas ceļojums ir pastāvīgi mainījies, ir uzņēmuma pirmais solis ceļā uz jaunas kartes izveidi turpmākajiem mārketinga centieniem.
Pati lieta, no kuras daudzi uzņēmumi un tirgotāji visvairāk baidās? Sākot no nulles, lai izstrādātu digitālā mārketinga iniciatīvu? Ir pati lieta, kas jādara, lai saglabātu jebkura zīmola vai uzņēmuma konkurētspēju 2017. gadā un pēc tam.
Digitālais mārketings vai, konkrētāk, satura mārketings, ir tas, kā uzņēmumi veido kopienas, attīsta zīmola aizstāvjus, pazemina iegādes izmaksas, palielina reklāmguvumu līmeni un palielina klienta dzīves vērtību? Tas viss liecina par veselīgu, ilgtspējīgu uzņēmējdarbību, kas izveidota, lai attīstītos mūsu digitālajā jomā. pasaulē.
