Elons Musks bija neapmierināts.
Viņam bija bijušas vieglas šņācieni, klepus un neliels drudzis - pietiekami daudz simptomu, lai pārliecinātu viņu pārbaudīt Covid-19. Musks, kuram acīmredzami ir vairāk resursu un lielāka piekļuve ārstniecībai nekā vidusmēra cilvēkam, kopā veica četrus testus (saskaņā ar stāsts, ar kuru viņš dalījās čivināt ).
'Notiek kaut kas ārkārtīgi viltus,' tvītoja Musks. 'Divi testi atgriezās negatīvi, divi atgriezās pozitīvi. Tā pati mašīna, tas pats tests, tā pati medmāsa. Ātrs antigēna tests no BD. '
Internets ātri reaģēja. Daži vērsās pie Muska, lai redzētu, kā viņš jūtas. Rakstnieks Stīvens Kings vienkārši atbildēja: 'Tu esi poz.' Zinātnieks atklāti ņirgājās par Musku, saucot viņu par “Space Karen” un apsūdzot tehnoloģiju izpilddirektoru, ka viņš nav lasījis testu “pirms sūdzējās miljoniem sekotāju”.
Bet tad notika kaut kas ļoti interesants.
Musks nolēma tieši sazināties ar ekspertu infekcijas slimību jomā (protams, čivināt). Tālāk sekoja meistarklase saziņā, pārliecināšanā un emocionālā inteliģence .
Barjeru nojaukšana
Maikls Mina ir imunologs, ārsts un Harvardas epidemioloģijas docents T.H. Čanas sabiedrības veselības skola. Viņš regulāri tweet par Covid-19 pandēmiju, sadalot sarežģītus pētījumus, lai ērti piekļūtu sabiedrībai.
Kaut kā tā, Musks uzdūrās Minas pētījumiem un sāka prasīt viņa viedokli par konkrētu Covida testa veidu.
Mina atbildi sāk ar pozitīvu piezīmi (“Lielisks jautājums,” viņš iesaucas). Viņš seko, ka:
- Ieiešana Muska izmeklēšanas niansēs
- Iepazīstinot ar alternatīviem scenārijiem, tieši atbildot uz Muska jautājumu, ņemot vērā katru no tiem
- Piedāvājot nosūtīt Muskam sīkāku atbildi, izmantojot tiešo ziņojumu
- Mēģinājums motivēt Musku rīkoties
'Es domāju, ka jūs interesētu detalizēta atbilde,' Mina saka Muskam. 'Jūs esat zinātnieks, un būtu lieliski, ja jūs varētu palīdzēt informēt pasauli par pareizo atbildi uz jūsu jautājumu. Tik daudz neskaidrību ir daudz.
(Jūs varat lasīt Minas pilna atbilde šeit.)
Minas atbilde ir meistarīgs emocionālās inteliģences piemērs, kas ietver spēju nojaukt barjeras un pārvaldīt citu emocijas.
Musks nav slēpis faktu, ka ir diezgan skeptisks par sabiedrības uztveri par Covid-19 un tā sekām. Bet tie, kas seko Muskam, arī zina, ka viņš ir liels ventilators, lai mācītos no attiecīgās jomas ekspertiem.
Mina varēja uzspridzināt šo iepriekšējo skepsi. Viņš varēja runāt nievājoši vai izsmiet Musku tāpat kā iepriekš pieminētais zinātnieks. Vai arī viņš varēja izdarīt kļūdu, ko pieļauj daudzi eksperti, atbildot uz jautājumu pārāk sarežģīti vai grūti saprotami.
Tā vietā Mina rīkojās pretēji.
Uzteicot Muska jautājumu, viņš nosaka toni un mudina uz cieņpilnu sarunu. Viņš sniedz pierādījumus, kurus Musks, iespējams, ievēros. Un Mina uztur līdzsvarotu skatījumu uz sevi, izskaidrojot lietas pēc iespējas vienkāršāk, parādot, ka saprot un var izrādīt empātiju pret savu auditoriju - šajā gadījumā Musku, bet arī Muska miljoniem sekotāju.
Visbeidzot, Mina piedāvā nodrošināt vairāk laika un uzmanības Muskam, ja viņš ķersies klāt, bet tad viņš iet soli tālāk. Atzīstot Musku kā zinātnieku un laipni lūdzot viņu izplatīt faktus, viņš uzņemas labāko Musku un piesaista savas emocijas.
Tas ir svarīgi, jo pārliecināt kādu par patiesību atšķiras no motivācijas kaut ko darīt lietas labā. Lai patiesi stimulētu citus rīkoties, jums jāmaisa viņu emocijas - dziļi jāiedziļinās, lai ietekmētu cilvēka domas un jūtas.
Ja jūs domājat, vai tas darbojās, tas izdevās. Nedaudz vairāk nekā stundu vēlāk, Musk retvītoja visu sarunu.
Tātad, ja jūs strādājat, lai pārliecinātu kādu, kurš ir skeptisks par kaut ko, kam jūs ļoti ticat, atcerieties:
1. Iestatiet cieņas pilnu toni.
2. Izrādi empātiju.
3. Saglabājiet līdzsvarotu skatu uz sevi.
4. Maisiet viņu emocijas.
Dariet to pareizi, un jūs kļūsiet par galveno komunikatoru - un likt emocijām darboties jums, nevis pret jums.
princis Markijs Dī tīrā vērtība
