'Bizness-patērētājs', parasti saīsināts B2C, ir frāze, kas ir pievienojusies elektroniskām biznesa darbībām, kas koncentrējas uz mazumtirdzniecība darījumi, nevis darbības, kas tiek veiktas starp diviem uzņēmumiem; pēdējo, uzņēmumu starp uzņēmumiem, sauc par B2B. Šie lietojumi parādījās kopā ar interneta tirdzniecību 1990. gados un kopš tā laika ir aktuāli. Lietojums ir paplašinājies tā, ka 2000. gadu vidū B2C tiek izmantots arī kā ērts saīsinājums, runājot par mazumtirdzniecību, kur elektronika ir tikai viena darījuma sastāvdaļa, un citos gadījumos, kad domāta vienkārši “mazumtirdzniecība”. Uz kombinētajām formām atsaucas arī citas pievilcīgas frāzes, piemēram, “ķieģeļi un klikšķi”, “Klikšķi un javas” un “Klikšķi un ķieģeļi”.
IZMĒRS UN PRODUKTI
Interesanti, ka mazumtirdzniecības aktivitātes internetā ir līdz šim vispazīstamākais jaunais informācijas laikmets informācijas laikmetā, tomēr tā ir diezgan maza daļa no kopējās elektroniskās komercijas. ASV Tautas skaitīšanas birojs sāka vākt un tabulēt datus par elektronisko tirdzniecību 1999. gadā, ar pirmajām visaptverošajām tabulām, kas bija pieejamas par 2000. gadu. Dati aptver visas ekonomiskās apmaiņas galvenajās ekonomikas nozarēs neatkarīgi no tā, vai tās notiek internetā vai izmantojot privāti uzturētu elektronisko datu apmaiņu (EDI) kanāliem.
Laikā no 2000. līdz 2003. gadam (pēdējais pieejamais gads) elektroniskā tirdzniecība kopumā pieauga no 7,2 procentiem no kopējās tirdzniecības aktivitātes līdz 10,1 procentam. Šajā četru gadu periodā B2C pārstāvēja nelielu daļu no kopējās e-tirdzniecības: 6,1 procents 2000. gadā un 6,3 procents 2003. gadā (ieskaitot gan mazumtirdzniecību, gan pakalpojumus); bet 2002. gadā B2C daļa īslaicīgi samazinājās līdz 5.7 procentiem.
Ņemot vērā diezgan plašo interneta uzņēmējdarbības publicitāti, šie rezultāti var šķist pārsteidzoši. Bet šī iemesla iemesls ir fakts, ka elektroniskie darījumi starp uzņēmumiem ir bijuši pirms interneta pieauguma pirms daudzām desmitgadēm; tie jau bija masīvi, kad parādījās internets; un uzņēmumi arī pirmie izmantoja internetu tirdzniecībai no B līdz B.
Tomēr 2003. gadā B2C apjoms bija ievērojams 106 miljardu ASV dolāru apmērā un veidoja 1,3 procentus no visa uzņēmuma un patērētāja pārdošanas apjoma. Arī B2C pieauga straujāk nekā tā masīvākais B-to-B elektroniskais kolēģis, atspoguļojot tā relatīvo jaunumu un nenobriedumu. B2C aktivitāte tika sīkāk sadalīta produktu mazumtirdzniecībā (52,8 procenti no kopējā apjoma) un elektroniski sniegtajos pakalpojumos (47,2 procenti).
Elektroniskā mazumtirdzniecība
Kā ziņoja Tautas skaitīšanas birojs, un, izmantojot biroja rūpniecības kategorijas, B2C mazumtirdzniecībā 2003. gadā dominēja mazumtirgotāji bez veikaliem, konkrētāk, elektronisko iepirkšanās un pasta pasūtījumu nami, kas ir preču veikala apakšnodaļa: 72,4 procenti no visiem B2C mazumtirdzniecības plūst caur kategoriju . Citi galvenie dalībnieki un viņu akcijas bija Automobiļu un rezerves daļu tirgotāji (17,1 procenti); Citi mazumtirgotāji bez veikaliem (2.1.); Dažādi mazumtirgotāji (1.7); Sporta preču, vaļasprieku, grāmatu un mūzikas veikali (1,5); Elektronikas un sadzīves tehnikas veikali (1.4), apģērbu un apģērbu aksesuāru veikali (1.3); un celtniecības materiālu un dārza aprīkojuma un piederumu veikali (0,8 procenti).
Lielākajā kategorijā - Elektroniskās iepirkšanās un pasta pasūtījumu mājas (tās, kurām nav fizisku veikalu) - piecas galvenās apakšnodaļas (neņemot vērā lielo dažādu kategoriju) bija datortehnika (12,1 procents no B2C mazumtirdzniecības), apģērbi un aksesuāri, ieskaitot apavus (9.9); Biroja aprīkojums un piederumi (6.2.); Mēbeles un mājas mēbeles (6.2.); un elektronika un ierīces (5,2 procenti no B2C mazumtirdzniecības).
Pamatojoties uz šiem datiem, elektroniskajā mazumtirdzniecībā uzvarētāji ir “os Automašīnas, datori un apģērbi, kas kopā pieprasa vairāk nekā trešdaļu no visa pārdošanas apjoma. Un tīra elektroniskā mazumtirdzniecība uzvar vairāk nekā jūdžu attālumā no ķieģeļiem un klikšķiem.
Elektroniskie pakalpojumi
Elektroniski sniegto pakalpojumu kategorijās, kuras visas skaitīšanas birojs klasificē kā B2C, lielākās kategorijas, kas sakārtotas pēc visu sniegto e-pakalpojumu īpatsvara, bija Ceļojumu organizēšana un rezervēšanas pakalpojumi (13,5 procenti no visiem e-pakalpojumiem); Izdevējdarbības nozare (12.0); Datoru pakalpojumi (10.9); Akciju darījumi (8.8); Kravas automašīnu pārvadājumi (6.6). Pēdējā kategorija, kas ir nedaudz mulsinoša, domājams, ir vērsta uz kravas automašīnu nomas biznesu.
Lielākais industriālais grupēšana pakalpojumu ietvaros ir informācija (24.8), kas ietver izdevniecību, bet arī apraidi un telekomunikācijas, kā arī tiešsaistes informācijas pakalpojumus. Otrkārt, administratīvais atbalsts (23.2), kas nodrošina ceļojumu organizēšanu un daudzus citus saistīšanas pakalpojumus. Trešais ir profesionālie, zinātniskie un tehniskie pakalpojumi (16,4 procenti no visiem e-pakalpojumiem); tajā ietilpst datorizēti, bet arī laboratorijas, juridiski, nodokļu sagatavošanas un citi līdzīgi pakalpojumi.
B2C VEIDI
Rakstā “Elektroniskā komercija starp uzņēmumiem un patērētājiem”, kas daļēji balstīta uz Sandeep Krishnamurthy darbu, Wikipedia sadala B2C tirdzniecību piecās galvenajās kategorijās: 1) tiešie pārdevēji, 2) tiešsaistes starpnieki, 3) uz reklāmām balstīti modeļi, 4) kopienas modeļi un 5) maksas modeļi. Šīs klasifikācijas nedaudz sajauc ābolus un apelsīnus, jo tie liek blakus sānu izplatīšanas stratēģijas, pozīcijas pārdošanas kanālā un stratēģijas, kuru mērķis ir sasniegt konkrētu auditoriju. Tādējādi kategorijās tiek parādīti B2C uzskati, kas ne vienmēr izslēdz viens otru.
Tiešos pārdevējus sīkāk iedala e-taileros un ražotājos. E-tailers piegādā produktus no savas noliktavas, kā arī, kā to dara Amazon.com, no citiem krājumiem, izraisot piegādes. Ražotāji (piemēram, programmatūras, datoru) izmanto internetu kā pārdošanas kanālu un tādējādi pilnībā vai daļēji izvairās no starpniekiem. Tādējādi internets kļūst par ražotāja katalogu.
Starpnieki veic starpniecības funkciju. Šajos gadījumos B2C bizness pilda starpnieka lomu starp patērētājiem, kuri apmeklē vietni, un uzņēmumiem, kurus tas pārstāv. Brokeri sniedz dažādus pakalpojumus pircējiem, apkopojot pievilcīgus produktu klāstus un pārdevējiem, piemēram, atvieglojot darījumu finansiālo pusi.
Uz reklāmas balstītos modeļos tiek izmantotas intensīvas vai specializētas vietnes, lai piesaistītu patērētājus, reklamējot šajās vietnēs. Reklāma pati par sevi var būt “bizness”. Šīs pieejas ir identiskas tradicionālajam mārketingam, bet ir īpaši pielāgotas tīmeklim. Augstas satiksmes pieeja uzsver milzīgos skaitļus un tādējādi piedāvā plašu interešu produktus par vidējo cenu. Tie, kas izmanto nišas pieeju, ir gatavi ievērojami maksāt par iepriekš kvalificētu auditoriju ar īpašiem ienākumiem un / vai interešu profiliem (sporta entuziasti, konservatīvie darbinieki, vadītāji utt.).
Sabiedrības modeli var uzskatīt par abu reklāmas pieeju hibrīdu. Attiecīgās kopienas ir “tērzēšanas grupas” un interešu grupas ar īpašām bažām. Tādējādi vietnes, kuras datorprogrammētāji izmanto informācijas apmaiņai - vai dārznieku tirdzniecības konsultācijas - ir piemērotas vietas programmatūras un aparatūras produktu reklamēšanai vienai grupai, instrumentiem un sēklām citai.
Uz maksu balstīti modeļi ir atkarīgi no tā satura vērtības, ko tie piedāvā internetā. Apmaksāti abonēšanas pakalpojumi vai maksas par pirkšanu pakalpojumi ir kategorijas atšķirības. Pēdējo pieeju izmanto, piemēram, atsevišķu izstrādājumu pārdevēji, kuru daļas vai kopsavilkumu viņi parāda kā ķircinātājus; iepriekšējā pieeja tiek izmantota tiešsaistes žurnālu abonementu pārdošanai.
NĀKOTNE
Šķiet, ka B2C nākotne ir gaiša. Šāda veida tirdzniecība joprojām var būt tikai sākumstadijā un, visticamāk, pieaugs tikai tāpēc, ka tā ir ērta pirkšanas forma, kā arī tāpēc, ka enerģijas horizonta draudošie negaisa mākoņi drīz var izraisīt ātru ceļojumu uz veikalu, patērētājiem maksājot kārtīgu summu. Vēja lapas, kas liecina par tendenci, nodrošina nesenā elektroniskās mazumtirdzniecības vēsture, vairāk nekā puse no visiem B2C.
Kopējais mazumtirdzniecības apjoms ASV (pārsvarā “ķieģeļu”) laikā no 2000. līdz 2005. gadam palielinājās par 4,8 procentiem gadā, tomēr tajā pašā periodā elektroniskā daļa katru gadu pieauga par 26 procentiem. 2005. gadā e-mazumtirdzniecība bija tikai neliela daļa no kopējā mazumtirdzniecības apjoma - 2,3 procenti no kopējā apjoma, bet 2000. gadā tā bija gandrīz nulle (0,9 procenti). Šie rezultāti tika sasniegti laikā un diezgan redzamajā tā sauktā dot-com krūtīs. Tas notika 2000. gada sākumā, kad tehniski smagais NASDAQ Composite indekss sasniedza visu laiku augstāko līmeni un pēc tam strauji kritās. Tas nozīmēja, ka jaunie B2C jaunizveidotie uzņēmumi vairs nevarēja paļauties uz dziļām investīciju kabatām, taču dot-com, kas izdzīvoja pēc krūtis, ir guvuši ļoti labus rezultātus. Daudzi no tiem ir mazi uzņēmumi - daži no tiem ir tīri B2C, kas ļoti efektīvi apkalpo nišas tirgus. Lai tuvāk aplūkotu veiksmi raksturojošos faktorus, skatiet citu šī sējuma ierakstu, Punkti coms .
BIBLIOGRĀFIJA
“Uzņēmumu un patērētāju elektroniskā tirdzniecība”. Vikipēdija. pieejams no http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Iegūts 2006. gada 3. maijā.
“Datu klīnika: kā iegādāties” ¦ B2C sarakstus. ” Tiešā atbilde . 2006. gada 6. februāris.
Krēmers, Deniss B. “Vive La Difference: Patērētājs pret uzņēmējdarbību”. Vestčesteras apgabala biznesa žurnāls . 2005. gada 3. oktobris.
Krišnamurtijs, Sandepe. E-komercijas vadība . Thomson South-Western, 2003. gads.
Margolis, Nik. 'Kāpēc B2B ir tik tālu priekšā B2C digitālā mārketinga arēnā?' Precīzais mārketings . 2005. gada 20. maijs.
Joey Bosa svars un augums
'Rūpējoties par mūsu biznesu.' Daudzkanālu tirgotājs . 2006. gada 1. marts.
ASV Tirdzniecības departaments. 'E-statistika'. 2005. gada 11. maijs. Pieejams no http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Iegūts 2006. gada 29. aprīlī.
