Pagājušajā nedēļā komiķis Patons Osvalds saziedoja 2000 dolārus, lai segtu medicīniskos rēķinus par vīrieti, kurš viņu izsmēja sociālajos tīklos. Lai gan stāsts ir atsvaidzinošs līdzjūtības piemērs, mācība, ko tas var iemācīt uzņēmējiem, ir spēcīga - vēl jo vairāk, ja to salīdzina ar Tesla un SpaceX dibinātāja Elona Muska atbildi uz Twitter kritiku. Galvenā atšķirība? Emocionālā inteliģence .
23. janvārī Osvalts, kurš ir izteikts prezidenta Trampa kritiķis, publicēja krāsainu atbildi uz prezidenta tvītu par robežas sienu. Trampa atbalstītāji atkāpās - īpaši Maikls Bītijs, Vjetnamas veterāns un republikāņu Alabamas iedzīvotājs, kurš Oswalt tvītu kritizēja ar tikpat asu nodomu.
Osvalta atbilde bija uzmeklēt Bītiju, cenšoties labāk izprast viņa perspektīvu. Viņš redzēja, ka Bītija cīnās ar veselības aprūpes izmaksām un vāca līdzekļus, lai ārstētos vietnē GoFundMe. Osvalds ziedoja kampaņai un mudināja savus 4,46 miljonus sekotāju rīkoties tāpat. Kampaņas laikā tagad ir savākti vairāk nekā 47 000 USD.
Alicia Witt vīrs Neitans Foulgers
Ak, cilvēks. Šis frants vienkārši uzbruka man čivināt, un es jokoju, bet tad es paskatījos uz viņa laika skalu, un viņš veselībā ir daudz nepatikšanas. Arī es būtu sadusmojusies. Viņam ir izdalītas dažas sūdīgas kārtis - izdalīsim viņam dažas labas. Noklikšķiniet un ziedojiet - tāpat kā es gatavojos. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patons Osvalds (@pattonoswalt) 2019. gada 24. janvāris
180 grādu reakcija
Salīdzināsim un salīdzināsim Osvalta reakciju uz viņa kritiķi ar neseno čivināt domstarpībām, kurās piedalījās Elons Musks. Pirms dažiem mēnešiem Musks un viņa komanda sāka rīkoties, lai mēģinātu glābt Taizemes futbola komandu ar speciāli uzbūvētu mini zemūdenes prototipu. Musku skāra glābšanā iesaistītā britu alu pētnieka Verns Unsworth komentāri. Nirējs bija slikti runājis par Muska centieniem, liekot domāt, ka viņi ir PR triks. Musks tweeted atbildi, ieskaitot komentāru, kas nicina nirēju. (Muska aizskarošais tvīts kopš tā laika ir noņemts, un Unsworth ir iesūdzējis viņu tiesā par neslavas celšanu.)
Osvalta reakcija noved pie labākiem rezultātiem: viņa kritiķe Bītija tagad ir fane, aicinot palielināt pilsonisko dialogu. Muska atbilde noveda pie tiesas prāvas. Tātad, kā man to saprast?
Osvalta atbilde parādīja lielisku emocionālo inteliģenci, kas ir atslēga visiem uzņēmējiem. Oswalt rīkojās empātiski un patiesi pret savu kritiķi, ja ne pašu kritiku. No otras puses, Muska atbilde bija viscerāla, kas radās no viņa smadzeņu rāpuļu daļas - tās pašas daļas, kas mums dod ceļa reakcijas, kad mums uzbrūk, kā daļu no mūsu cīņas vai bēgšanas reakcijas.
Gan Osvalta, gan Muska rāpuļu smadzenes būtu redzējušas negatīvos komentārus un nekavējoties reaģējušas. Bet Osvalds spēja pārvarēt savu instinktu, kamēr Musks to nedarīja. Autors Daniels Goldmans šo fenomenu sauc par Amigdala nolaupīšanu. Termins, kuru viņš izdomāja savā 1996. gada bestsellerā: Emocionālā inteliģence: kāpēc tā var nozīmēt vairāk nekā IQ . Pēc Goldmana teiktā, amigdalas nolaupītājs apraksta emocionālas reakcijas, kas ir tūlītējas un pārliecinošas un neatbilst patiesajam stimulam. Amigdala nolaupītāji ir acumirklīgas ceļgala reakcijas, kas mums kā cilvēkiem ir emocionāliem draudiem. Mēs rīkojamies nedomājot.
Es personīgi esmu pieredzējis amigdalas nolaupīšanu, un esmu pārliecināts, ka arī jūs esat - kad kāds jūs pārtrauca satiksmē, nejauši uzklāja jums dzērienu bārā vai sabojāja tikšanās laikā. Visas šīs situācijas var izraisīt amigdalas nolaupīšanu un izraisīt ceļgala reakciju, kuru vēlāk varētu nožēlot. Bet, pat ja jūs jūtaties pamatoti reaģēt, fakts paliek nemainīgs: eksplozīva reakcija nedabūs jūs to, ko vēlaties, tāpat kā vārda saukšana neuzrunāja vieglo Musku, kurš jutās kritizēts.
Smadzeņu reakcija nenāk tik dabiski, taču ir vērts to turpināt. Es to saucu par 180 grādu atbildi: kad jūs reaģējat pilnīgi pretēji tam, ko vēlas jūsu instinkti.
kim ji-won augums
Kā piemērot 180 grādu reakcijas pieeju
- Esiet uzmanīgs pret saviem impulsiem . Novērojiet, kad jūtat, kā jūsu rāpuļu smadzenes reaģē, un atzīstiet to.
- Pauze . Reti neliela pauze noved pie sliktākiem rezultātiem. Piemēram, ja rakstāt e-pastu vai čivināt, pirms tā nosūtīšanas pauzējiet. Nākamajā dienā, ja joprojām uzskatāt, ka tas ir nepieciešams, nospiediet nosūtīt. Bet biežāk, kad adrenalīns norims, jūsu labākā daba (t.i., pārējās smadzenes) panāks un izvēlēsies labāku ceļu.
- Pārskatiet savus mērķus . Atgādiniet sev, ko jūs patiesībā cenšaties paveikt. Osvalta mērķis nebija kaitināt Bītiju; tāpēc viņš nav čivināt. Drīzāk viņa mērķis, iespējams, radīja sekotāju, runājot par savu viedokli autentiski. Kāda atbilde veicinātu šo mērķi?
- Aicinājums uz rāpuļiem . Mūsu rāpuļu smadzenes vislabāk saprot bināros ziņojumus: labus vai sliktus, cīņu vai lidojumu, sāpes vai baudu. Tāpēc, ja vēlaties uzrunāt rāpuļu smadzenes, izmantojiet melnbaltu ziņojumu. Izmantojiet 3. darbības rezultātus, lai atgādinātu par lielāku attēlu, pirms izlemjat, kā reaģēt. Atgādiniet sev, ka potenciālo ienaidnieku pārvēršana par sabiedrotajiem ir augstāks aicinājums (un daudz vērtīgāks turpinājums) nekā vienkārši atbildēt uz dusmām ar dusmām.
- Ģenerēt pretējas opcijas . Kad jūsu rāpuļu smadzenes mudina jūs cīnīties (vai bēgt), pajautājiet sev: kāda ir tieši pretēja reakcija? Kad sieva mani kaitina, tā vietā, lai paustu dusmas, es pērku viņai ziedus. Tā vietā, lai kritizētu viņa nelabvēli, Osvalds viņu atbalstīja.
Jūs, iespējams, neesat mīlēts komiķis, piemēram, Osvalds, vai miljardieris uzņēmējs, piemēram, Musks, taču mēs visi saskaramies ar kritiku un pretrunīgiem viedokļiem. Nākamreiz, kad jūtat, ka jūsu rāpuļu reakcija iezogas, mēģiniet radīt 180 grādu reakciju un rīkojieties pretēji. Rezultāti var jūs pārsteigt.
