Esmu liels NBC cienītājs Tie esam mēs , mana lēna plīts un laba PR. Un, oho, kā viņi visi saplūda kopā kopš pagājušās otrdienas vakara, kad ģimenes drāma atklāja, kā nomirst mīļais vīrs un tēvs Džeks Pīrsons (Milo Ventimiglia).
Kopš šova šova pirmizrādes 2016. gada rudenī, fani zina, ka Džeks nomirst pirms viņa trīs bērnu vidusskolas beigšanas. Bet tikai pēdējā epizodē viņi uzzināja, kā tieši. Izrādās, ka Super Bowl naktī lēna plīts - tāda, kas atgādina manas mammas 1970. gadu Crock-Pot -, izraisot uguni, kas sadedzina ģimenes Pitsburgas māju, nogalinot Džeku. Tūkstošiem šova fanu nekavējoties devās Twitter, lai paustu savas bēdas un nodomus izmest savus Crock-Pots. Tas, kā Kroks-Pots reaģēja, ir viens no PR playbook. Šeit ir četras PR nodarbības, kas jāizņem no Kroka-Pota reakcijas uz traģisko TV atklājumu.
1. PR krīzes laikā ātrums ir galvenais.
Kroks-Pots rīkojās ātri, nokļūstot sociālajos medijos un izveidojot savu pirmo Twitter kontu - @ CrockPotCares. Uzņēmums, kas pieder Newell Brands, nosūtīja šo ziņojumu Facebook, komplektā ar salauztu sirds emojis un Pitsburgas Steelers zīmola Crock-Pot fotoattēlu:
TIE ESAM MĒS SPOILERA BRĪDINĀJUMS. Pēc skatīšanās joprojām mēģinām salabot sirdi Tie esam mēs otrdienas vakarā. Amerikas iecienītākais tētis un vīrs būtu pelnījuši labāku iziešanu, un Crock-Pot piedalās jūsu postījumos. Nepapildiniet šo traģēdiju, izmetot savu lēno plīti Crock-Pot. Ir grūti kaut ko nodot no paaudzes paaudzē, ja to izmetat (vecmāmiņa nebūs pārāk laimīga). Pavadīt laiku kopā ar ģimeni, baudot komforta ēdienus no viņa Crock-Pot, bija viena no viņa iecienītākajām lietām. Darīsim visi savu daļu un godāsim viņa mantojumu virtuvē kopā ar Krok-Potu.
2. Svini ar iejūtību.
Ir pagājusi nedēļa, un Džeka fani joprojām sautē. Un Kroks-Pots klausās un reaģē. Crock-Pot sāk savus ziņojumus, paužot empātiju un bažas un iekļaujot šķipsnu vieglprātības (#CrockPotIsInnocent), padarot savu drošības ziņojumu - cerams - līdzjutējiem norīt. Šeit ir dažas no tās Twitter atbildēm:
Hannah, mēs to pilnīgi saprotam! Pagājušās nakts epizode bija [sirdi plosoša emocijzīme], un arī mēs joprojām neesam tam pāri! Mēs vēlamies jums apliecināt, ka esam apņēmušies ievērot drošību un jūs varat turpināt droši izmantot mūsu produktus. Mēs rūpīgi pārbaudām savu #CROCKPOT, pirms tie nonāk plauktos. Pls DM mums ar ??
Apsveicam ar gaidāmajām kāzām! Ļaujiet mums būt daļai no jūsu īpašā mirkļa. Pārbaudiet, vai jūsu DM nav pārsteigumu. [sirds emocijzīme, dimanta gredzena emocijzīme] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Ātri sekojiet faktiem.
Crock-Pot komunikācijas profesionāļi, iespējams, nekad nav domājuši, ka uzņēmuma vecās skolas virtuves iekārta saskarsies ar krīzi. Bet komanda bija bruņota ar faktiem un ātri tos dabūja ārā. Šis paziņojums tika nosūtīts plašsaziņas līdzekļiem:
Gandrīz 50 gadus, pārdodot vairāk nekā 100 miljonus Crock-Pots, mēs nekad neesam saņēmuši nevienu patērētāju sūdzību, kas būtu līdzīga izdomātajiem notikumiem, kas attēloti pagājušās nakts epizodē. Patiesībā mūsu produkta drošība un dizains padara šāda veida pasākumus gandrīz neiespējamus.
Turklāt, un tas ir visatbilstošākais patērētāju bažām pēc pēdējā laika skatīšanās Tie esam mēs epizode, mūsu Crock-Pot lēnas plītis ir mazstrāvas, zemas jaudas (parasti ne vairāk kā 200 vai 300 vati) ierīces ar pašregulējošiem sildelementiem.
cik garš ir Liams Nīsons
Es reģistrējos pie diviem saviem PR kolēģiem šeit, Šarlotē, Ziemeļkarolīnā. Iespaidīgi, sacīja Christina Thigpen, komerciālo nekustamo īpašumu pārvaldīšanas uzņēmuma Northwood Office mārketinga un komunikāciju viceprezidente.
'Slava viņiem. Es nedomāju, ka viņi būtu varējuši ar to rīkoties labāk, 'sacīja Thigpen, kurš arī bija mans mentors, kad es strādāju pie Amerikas sabiedrisko attiecību biedrības (PRSA) akreditācijas sabiedriskajās attiecībās. 'Viņi atbildēja ātri un ar empātiju, kas ir tik svarīgi. Un viņi turpina aktīvi klausīties, kas ir liels krīzes pārvarēšanā. Jums jābūt aktīvam un jāsniedz fakti un jālabo dezinformācija, ko viņi arī ir izdarījuši.
4. Katram uzņēmumam ir nepieciešams krīzes PR plāns.
Ja kaut kas tikpat funkcionāls, bet parasts kā Crock-Pot, var nokļūt karstā ūdenī, ikviens vai kaut kas var. Jums jābūt gatavam ar krīzes PR plānu.
'Jums jābūt gatavam uz visu,' sacīja Pīters Smolovics, PRSA Šarlotes nodaļas prezidents. 'Veids, kā jums tas jādara, ir zināt, ka potenciāla krīze var rasties jebkurā brīdī un ka jums ir ieceltas komandas, lai viņi jau būtu tai gatavi.'
Jūsu PR komandai kopā ar nodaļas priekšniekiem, kuri pārrauga produktu, drošību, operācijas, pārdošanu utt., Ir jāizdomā vissliktākie scenāriji un kopā jāizstrādā plāns, kā jūsu uzņēmums reaģēs. Kādi ir jūsu galvenie ziņojumi? Kādas ir dažādas auditorijas, ar kurām jums jāsazinās, un kā jūs tās sasniegsiet? Kas ir pilnvarots runāt ar presi vai sniegt intervijas? Kāds ir jūsu drošības rekords?
Neaizmirstiet savā iekšējā plānā iekļaut arī iekšējo komunikāciju. Jūs vēlēsieties apbruņot darbiniekus - pat tos, kuri nerunā tieši ar reportieriem vai patērētājiem - ar informāciju, kas palīdzētu izkliedēt situāciju un iestāties par jūsu zīmolu.
'Pretējā gadījumā darbinieki to spārno,' sacīja Smolovics.
Padomājiet par visiem Crock-Pot darbiniekiem, kas svētdienas Super Bowl ballītēs stāvēja ap nachos un draugi viņiem jautāja par kritumu viņu darbā. Paturiet prātā, ka pēc lielās spēles Tie esam mēs pārraida epizodi, kurā auditorija redzēs, kā Džeks nomirst. Ja uzņēmums ir veicis savu PR darbu tikpat labi, kā šķiet, šie cilvēki precīzi zinās, ko teikt. Heck, viņi pat varētu nākt uz ballīti ar Crock-Pot ar siera mērci.
