Kad Freds Kraučuks bija pulkvežleitnants, ASV armija viņu nosūtīja uz biznesa skolu. Klasei izpētot vadības jautājumus, viens no viņa klasesbiedriem apgalvoja: “Tev, Fred, vadīt ir viegli. Jūs dodat pavēles, un cilvēki seko. Bija skaidrs, ka šiem vadītājiem militārajai komandai ir jākļūst par vadības jautājumiem. Bet Krawčuks, kurš vadīja sarežģītus un jūtīgus projektus Afganistānā un Irākā, domāja, ka vadība ir daudz sarežģītāka - un es domāju, ka viņam ir taisnība.
Neskatoties uz to, daudzi izpilddirektori sapņo par vienkāršu paklausību. Kāpēc, viņi vēlas zināt, vai cilvēki vienkārši nedarīs to, ko es viņiem saku? Kas visiem liek domāt, ka viņiem ir tiesības uz viedokli? Vai mēs nevaram vienkārši tikt pie lietām?
Esi uzmanīgs, ko vēlies. Psiholoģijas eksperimenti pēdējos 50 gados ar pārliecību, kas rada bažas, ir pierādījuši, ka lielākā daļa cilvēku lielāko daļu laika ir paklausīgs. Pat ja nav atlīdzības par atbilstību un nav sodu par nepaklausību, lielākā daļa cilvēku darīs to, ko viņiem liks. Protams, darbavietā gandrīz vienmēr ir kāda veida ietekme uz neatbilstību, un lielākā daļa cilvēku iedomājas, ka par rīkojumu izpildi viņi tiks apbalvoti. Tāpēc izrādījās tik viegli panākt, lai vīrieši un sievietes, kas citos apstākļos bija cienīgi, ētiski cilvēki, pārdotu hipotēkas un citus parādus cilvēkiem, par kuriem viņi zināja, ka viņi to nevar atļauties. Jums nevar būt banku mazspēja tādā apjomā, kādu mēs tikko esam pieredzējuši, ja tūkstošiem parasto vīriešu un sieviešu nedara lietas, kas, pēc pārdomām, viņiem šķiet nepareizas. Cilvēki lielākoties dara to, ko viņiem prasa, un paklausības trūkums nav būtiska vadības problēma.
No otras puses, iesaistīšanās ir problēma. Patiesi iesaistīts darbinieks, iespējams, nepakļausies stulbam norādījumam - bet jūs to vēlētos. Iesaistītais darbinieks varētu nākt klajā ar labāku risinājumu vai vismaz brīdināt jūs par problēmām, kas saistītas ar nepareizo. Darbiniekiem, kas lepojas ar uzņēmumu un jūtas apņēmušies gūt panākumus, var būt grūtāk vadīt, taču tā ir laba problēma. Ja viss, ko vēlaties, ir paklausība, iegūstiet robotu. Vai suns. Bet, ja vēlaties radošus risinājumus, labāk veiciniet morālās drosmes kultūru.
Varbūt pārsteidzoši ir tas, ka militārpersonas šo jautājumu ir izskatījušas bezgala smalkāk nekā lielākā daļa biznesa skolu. Daļēji tas ir tāpēc, ka pavēļu ievērošanai militāriem ir izteikti satraucoša vēsture: domājiet par Trešo reihu vai par Manu Lai. Bet armija arī izšķiroši apzinās, ka laukā notiekošais ir pārāk sarežģīts un mainās pārāk ātri un neparedzami, lai kāds no līderiem spētu paredzēt notikumus vai pat sekot tiem līdzi. Tas nozīmē, ka vara un iniciatīva ir jāsadala un cilvēkiem jāuzticas. Tas, pēc Krawčuka domām, nozīmē arī to, ka morālā drosme nav viena cilvēka darbs; tas ir visiem.
'Paklausība ir pārāk vienkārša,' man teica Krawchuk. 'Ļoti sarežģītā situācijā nekas pārāk vienkāršs nedarbojas. Un tas ir nepareizs pakalpojums - sēdēt mierā un gaidīt, kad viņam pateiks, ko darīt. Kaut kas saistīts ar morālo drosmi, iestāšanos par pareizo. Tas varētu nozīmēt, ka jūs uzņematies zināmu risku un uzrakstāt nostājas dokumentu vai ieplānojat instruktāžu, lai palīdzētu atrisināt dažas no šīm sarežģītajām problēmām, ar kurām mēs šobrīd saskaramies. Es domāju, ka mums vajag ne tikai cilvēkus, kas dara to, ko viņiem saka, vai gaida, kad viņiem pateiks.
