Sākotnēji publicēja Kolins Šovs vietnē LinkedIn: Cik mazām lietām ir liela ietekme uz klientu uzvedību
Heather Locklear neto vērtība 2015
Bezsamaņas ietekme būtiski ietekmē jūsu klienta uzvedību. Bezsamaņas ietekmes ir stimuli, par kuriem klients nezina. Turklāt šīs neapzinātās ietekmes pastāv jūsu klientu pieredzē, pat ja neesat domājis par to dizainu.
Mūsu jaunākajā apraide , mēs definējām dažus terminus, kas raksturo informāciju, kas ietekmē uzvedību, tostarp:
- Zinātnieks: Kaut ko nojaušat, bet jūsu apzinīgais prāts nereģistrējās, proti, to uztver zemapziņa. Jūs nezināt, ka esat to redzējis (vai garšojis, vai jutis utt.), Bet jūsu acs to atklājusi (vai mēle, vai āda utt.).
- Pārmērīgs noziedznieks: Kaut kas, ko jūs nojaušat, par kuru esat informēts, proti, tas atrodas virs zemapziņas līmeņa. Jūs apzināties, ka redzējāt (vai pagaršojāt vai sajutāt).
Profesors Daniels Kānemans savā grāmatā definē mūsu domāšanas sistēmas Domāšana ātri un lēni. Abi šeit strādā ar šīm zemapziņas un virslīguma sekām. Abas sistēmas ir ātra un instinktīva Sistēma Viena (vai uz ko es atsaucos mūsu grāmatā, Intuitīvais klients , kā intuitīvā sistēma), un lēnākā un metodiskā otrā sistēma (ko mēs saucām par racionālo sistēmu). Mūsu intuitīvā sistēma uztver visu zemapziņas un virslīgumā esošo informāciju un iznīcina to līdz vissvarīgākajam, izlemjot to līdz apzinīgam prātam. Racionālā sistēma to ļauj.
Ir labi, ka intuitīvā sistēma veic šo šķirošanu jūsu vietā. Pretējā gadījumā jūs būtu pārslogota ar informāciju. Tādā veidā jūsu apzinīgais prāts iegūst būtisko informāciju. Piemēram, pieņemsim, ka jūs ballītē klausījāties, kā kāds jums kaut ko stāsta. Neskatoties uz fona troksni, jūs koncentrējaties uz personas teikto. Tad kāds citā sarunā viesībās saka tavu vārdu. Arī jūsu intuitīvā sistēma to uztvertu un nodotu to jūsu apziņai. Tomēr tas izlaistu jūsu kaimiņu ballīšu apmeklētāju kontu par to, kur viņiem šodien bija jāparko pie pārtikas preču veikala.
Zemapziņas reklāma ir bezsamaņā nesācējs
Vai esat kādreiz dzirdējuši stāstu par to, kā pētnieks Džeimss Vikārijs 1957. gadā pievienoja zemapziņas reklāmu filmai par ēšanas un dzeršanas koncesijām, un tas izraisa uzkodu pārdošanas pieaugumu? Nu, tas nekad nav noticis. Vikārs to izdomāja. Neskatoties uz šiem nelabvēlīgajiem pētījuma sākumiem, zemapziņas reklāma joprojām ir lieta pat līdz šai dienai.
Zemapziņas reklāma ir jautra, un tā patiešām ietekmē cilvēkus, taču zemapziņas reklāma nav kaut kas tāds, uz kura jūs varētu veidot klientu attiecības. No mārketinga viedokļa šī joma ir mīnu lauks. Cilvēkiem nepatīk, ka zemapziņas reklāma ietekmē viņus, tāpēc tās lietošana var kaitēt zīmolam. Turklāt cilvēku mānīšana ar viltību nenosaka stingru pamatu attiecībām. Vislabākā zemapziņas reklāma ir ledlauža stāsts ballītē, kad kāds tev jautā par to, ko tu dari, kas ir, ja ne kas cits, bezgalīgi labāks par stāstu par stāvvietu!
donna black ink apkalpes vecums
Kāpēc neapzināta ietekme ir nozīmīga klientu pieredzei
Zemapziņas reklāma ir laba lieta, kas saistīta ar klientu pieredzi. Tas pierāda, ka sīkumi nozīmē daudz, īpaši klientiem. Kad jūs saprotat, kas ir šie sīkumi, jums ir būtiskas iespējas tos pieņemt darbā pēc savas pieredzes.
Tā kā L.T. ieslēgts Simpsoni saka, ka tas ir trīsdimensiju uzbrukums:
Jūs varat izmantot vārdus un mārketinga pozīciju par savu produktu un pakalpojumu, kas kādu ietekmē. Tam nav jābūt vienai lietai. Tas varētu būt reklāmkarogs, kurā teikts: 'Mēs esam lētākie!' (superliminal). Tomēr tas varētu būt arī tādu vārdu kā 'pieņemams', 'ietaupījums' un 'cenas samazinājums' izmantošana, kā arī atbalstot konkrētus attēlus, kas ietekmē cilvēkus domāt, ka jūsu produktam ir augsta vērtība (zemapziņas).
cik veca ir Ellijai Zeilerei
Lietas, kas ietekmē cilvēkus, ir smalkas. Tie var būt vārdi un attēli, kurus izmantojat reklāmā. Tā var būt vide, ar kuru cilvēki sastopas jūsu atrašanās vietā. Tas var būt tas, kā jūsu cilvēki stāv vai ko viņi dara ar savām rokām, kad viņi runā ar klientiem. Visas šīs lietas ietekmē to, ko cilvēki domā par jūsu klientu pieredzi. Jūsu ziņā ir pārvaldīt visas šīs mazās lietas.
Liela daļa no tā, kas padara šīs neapzinātās ietekmes kopā, lai nodrošinātu klientu pieredzi, ir konsekvence. Tas sākas ar definīciju, kādu klientu pieredzi vēlaties sniegt. Pēc tam sazinoties ar to visā jūsu organizācijā, lai visi būtu uz vienas lapas. Pēc tam jūs izlemjat, kā jūs varat piegādāt šo ziņojumu visās jūsu klientu pieredzes detaļās, pat neapzinātās.
Kad jūs sniedzat konsekventu ziņojumu ar visām mazajām lietām, ko darāt un sakāt, tas klientiem nosūta neapzinātu ziņojumu, ka jūs domājat to, ko sakāt. Tas viņiem arī saka, ka jūs zināt, ko darāt, un jums var uzticēties, ka jūs pildīsit savu zīmola solījumu. Pats labākais, ka tas viss tiek darīts trīsdimensiju uzbrukumā, kas izmanto divas domāšanas sistēmas, lai sniegtu vēlamo patieso klientu pieredzi.
Vai jums ir bijusi zināma kāda zemapziņas reklāma? Informējiet mūs zemāk esošajos komentāros.
