Tu esi tur bijis. Projekts ir kritisks. Laika ir maz, un likmes ir augstas. Spiediens ir ieslēgts. Kļūdām nav vietas. Ja jūs to pareizi saprotat, viss ir laimīgs, un jūs esat varonis. Ja jūs to kļūdāties, iestājas traģēdija, un visi, ieskaitot klientu, darbiniekus un, iespējams, arī jūsu ģimeni mājās, redzēs jūs kā zaudētāju.
Ričards Filipss, Pilot Freight Services izpilddirektors, ikdienā strādā zem šāda veida spiediena. Viņa uzņēmums nodarbojas ar loģistiku lielām korporācijām, kurām ir jānodrošina, lai lietas tiktu piegādātas, uzstādītas un strādātu daudzos pasaules rajonos ar nelielu kļūdu rezervi vai bez tās.
Viņa uzņēmumam bieži tiek lūgts veikt unikālas vai sarežģītas darbības. 'Parasti, kad mums tiek lūgts izdarīt kaut ko ārkārtēju, klientam tas ir kritiski svarīgs,' atklāja Filipss. 'Mūsu pirmreizējie centieni vienmēr ir dzīvi, un tie notiek uz lielceļiem, aizņemtās noliktavās, uz lidostas darvas mašīnām un nomaļās vietās visā pasaulē.' Cilvēku liktenis un dažreiz dzīvība var būt uz līnijas. Pirmā reize, kad lietas tiek izdarītas pareizi, parasti ir vienīgā iespēja.
Filips, Jauno prezidentu organizācijas (YPO) loceklis, dalījās ar lieliskiem padomiem, kā pārliecināties, ka jūs un jūsu komanda nepiesprādzēsies zem spiediena, kad misija ir kritiska.
1. Uzturēt atbildības kultūru.
Nodrošinot projekta pirmo reizi pareizu izpildi, iesaistītajiem jāuzņemas milzīga atbildība. Ja viņi nav gatavi uzņemties šo atbildību, tad neizdošanās varētu būt nenovēršama. ' Katrs Pilot darbinieks zina, ka ir atbildīgs par katru sūtījumu mūsu sistēmā, - sacīja Filipss. ' Nav tādas problēmas kā kāda cita. '
2. Uzturēt īpašumtiesību kultūru.
Atbildība ir laba lieta, un vairākiem cilvēkiem var būt sava loma lielā projektā. Bet kādam ir jābūt atbildīgam par kopējiem panākumiem. 'Lai arī katrs darbinieks ir atbildīgs par katru sūtījumu, katrs sūtījums galvenokārt pieder vienai personai vai vienai komandai, kas zina, ka, lai mēs gūtu panākumus, tam jābūt proaktīvam procesa vadībā.' izstrādāts Filipss.
3. Saglabājiet patiesības kultūru.
Kļūdas bieži nevar izvairīties situācijās ar augstām likmēm. Pie šāda augsta spiediena daži cilvēki var justies spiesti izvairīties pateikt visu patiesību, ja kaut kas nav kārtībā, kaut vai tikai tāpēc, lai glābtu savu darbu. Filipss pārliecinās, ka viņa tauta tiek mudināta būt patiesības teicēja neatkarīgi no rezultāta. 'Katrs pilota darbinieks zina, ka norādīt uz potenciālu problēmu vienmēr ir labi,' viņš apgalvoja. 'Pat ja ziņas ir sliktas.'
4. Plaši izpētiet projektu.
Augstas likmes, sarežģītā misijā jebkura nokavēta detaļa var izraisīt katastrofu. 'Pirms sākat zināt pilnīgi visu iespējamo par klientiem un to, ko jūs darāt viņu labā. Zināt klientu vajadzības. Zini viņu darbību, ” piebilda Filipss. ' Mums tas nozīmē, ka mēs ne tikai zinām, ka sūtījums ir kritisks. Mēs zinām, kāpēc. Vai tas ir trausls? Kādā veidā tas ir trausls? Zināt piegādātājus. Cik bieži viņi kavējas? Kā viņiem patīk, ja viņu materiāli tiek paņemti? Pārbaudiet laika apstākļus. Ziniet doku durvju augstumu. Pārliecinieties, ka pacēlāja vārti ir darba kārtībā. Vēlreiz pārbaudiet laika apstākļus. Ziniet katras iekārtas darba laiku, kur jūs varētu uzņemt vai nomest kravu. Zināt pēcsardzes apsardzes vārdu. Vai viņam ir mājdzīvnieks? Ziniet mājdzīvnieka vārdu. Vissvarīgākais - precīzi zini, uz ko esi spējīgs un ko darīsi. Bieži vien jūs varat iegūt pieredzi bez riska, ja uzzināt visu iespējamo par pasauli, kurā darbojaties. ”
5. Ziniet, kad klientam pateikt “Nē”.
Ir lieliski pastāvīgi būt varonim, ja vien tu nevari. 'Ja pastāv ievērojams neveiksmes risks, jūsu klients pateicas par to, ka tā teicāt,' ieteica Filipss. 'Jūs iegūsiet uzticamību, uzlabosiet attiecības ar klientiem un, vēl svarīgāk, jūs viņiem pienācīgi kalposit.'
6. Sāciet ar mazumu, lai izgludinātu kinkus.
Ja jums ir liela operācija, kurai jābūt perfektai ārpus vārtiem, jums jāizveido savs testēšanas laukums. 'Mēs zinām, ka neveiksmei vienmēr ir sekas, taču, ja mēs varam izmēģināt programmu vienā vai divās pilsētās un pēc tam apstāties un apgūt savas mācības pirms programmas ieviešanas visā pasaulē, mēs varam sev ietaupīt daudz galvassāpju,' dalījās Filipss.
7. Pastāvīgi sazinieties ar komandas locekļiem.
Zināšanas komandas scenārijā ir bezjēdzīgas, ja vien tās nav kopīgas. Ikviena atstāšana ārpus komunikācijas var izraisīt negaidītas kļūdas, kad spiediens tiek palielināts. 'Runājiet ar saviem kolēģiem un klausieties, kad viņi runā ar jums.' paziņoja Filipss. 'Var rasties ļoti maz problēmu, kuras nevar atrisināt, ja jūs par tām zināt.'
cik garš ir Roberts Lamm
8. Turiet ārējās ballītes cilpā.
Ikvienam gan jūsu komandā, gan ārpus tā ir jāstrādā sinhronizēti, lai paveiktu kritiskos projektus. Neatstājiet iespēju, ka jūsu ārējās komandas zina, kas notiek. 'Sazinieties ar katru pārdevēju un ziniet, kā viņi plāno veikt savu operāciju.' piezīmēja Filipss. Viņš arī uzsver nepieciešamību visā garumā pārvaldīt klientu vēlmes. 'Uzturiet sakarus ar klientu un informējiet viņu par notiekošo. Dariet to pat tad, kad viss notiek tieši tā, kā plānots. Jā, tas ir garlaicīgi. Manā pasaulē garlaicība ir vienāda ar panākumiem. '
9. Ir ārkārtas rīcības plāns ... visam.
Filips daudzus panākumus ir parādā savas komandas plānošanas iespējām. Iepriekš pārdomājot visus iespējamos gadījumus un risinājumus, viņi ietaupa laiku un stresu, kad lietas patiesībā notiek nepareizi, pat ja tas ir scenārijs, kuru viņi negaidīja. 'Precīzi zināt, kā jūs reaģēsit, ja piegādātājs kavēsies, ja lidmašīnai būs mehāniskas problēmas, ja Vidusrietumos būs sniega vētra,' norādīja Filipss. 'Trīs no rīta parasti ir slikts laiks, lai mēģinātu radoši darboties. Tāpēc dariet iepriekš savu novatorisko problēmu risināšanu. '
10. Izveidojiet komandu, kas vēlas gūt panākumus.
Panākumi misijas kritiskos projektos notiek, kad visi laimīgi spēlē kopā. Jūsu darbiniekiem, pārdevējiem un klientiem ir jābūt uzticībai un vēlmei, lai projekts būtu cienīgs un sasniedzams. Rūpējieties par viņiem kā par indivīdiem un atbalstiet viņus kā komandu, lai kopā jūs varētu paveikt brīnumus. 'Kad visas trīs šīs grupas darbojas kā viena kopiena, problēmas ir retas, un to ir ļoti maz, ko nevar novērst.' secināja Filipss.
Katru nedēļu Kevins pēta ekskluzīvus stāstus (YPO), pasaules pirmizrāde vienādranga organizācijā, kas paredzēta vadītājiem, kas ir tiesīgi sasniegt 45 gadu vecumu vai jaunākus.
