Lush Ziemeļamerikas līdzdibinātāji Marks Volvertons un Karena Delaneja Volvertone redzēja iespēju nogādāt Lušu pāri dīķim. Kopš tā laika viņi ir paplašinājuši biznesu, iekļaujot 250 Ziemeļamerikas vietas. Es panācu Marku, lai apspriestu zīmola panākumus un to, cik svarīgi uzņēmumi izmanto ietekmi sociālajām pārmaiņām.
LM: Sāksim ar momentuzņēmuma iegūšanu no jums un uzņēmuma.
MW: Es esmu Marks Volvertons, Lush Ziemeļamerikas izpilddirektors un līdzdibinātājs, kā arī mana sieva Karena Delaneja Volvertone. Lush piedāvā vannas un ķermeņa produktus, kas izgatavoti ar rokām no svaigām, organiskām sastāvdaļām un izsmalcinātām ēteriskajām eļļām, ilgtspējīgi iegūstot no visas pasaules. Katrs produkts ir veģetārs, apmēram 85 procenti ir vegāni, 40 procenti nesatur konservantus, 35 procenti nav iepakoti. Mēs atbalstām godīgu tirdzniecību, kopienas tirdzniecību, labdarības iniciatīvas un atjaunojošu lauksaimniecību, vienlaikus ievērojot vienkāršu politiku: Iegūstiet pēc iespējas mazāku ietekmi uz vidi, vienlaikus ražojot skaistus un efektīvus produktus.
Mums visā Ziemeļamerikā ir 250 atrašanās vietas, kas mums dod reālu iespēju palielināt informētību par visiem mums svarīgiem jautājumiem. Pavisam nesen mēs sākām nacionālo kampaņu, kuras laikā organizācijām visā Ziemeļamerikā tika savākti vairāk nekā 385 000 ASV dolāru, kas strādā, lai veicinātu transpersonu tiesības.
LM: Pastāsti man par to, kā atrast Lušu kopā ar sievu ceļojumā uz Lielbritāniju un kā tas noveda pie Ziemeļamerikas veikalu atvēršanas.
MW: 1995. gada beigās Londonā mēs sastapāmies ar Lush, un veikala krāsas, smaržas un sajūta mūs pāršalca. Kad mēs uzzinājām par zīmola apņemšanos izmantot svaigas, organiskas sastāvdaļas, ētisku ieguvi un politiku pret izmēģinājumiem ar dzīvniekiem, mēs zinājām, ka tas labi saderēs ar rietumu krasta apņemšanos atbalstīt veselību un brīvā dabā.
Mēs sākām sarunu ar Lush U.K. dibinātājiem par zīmola paplašināšanu, un 1996. gada februārī Vankūverā atvērām nelielu rūpnīcu, kurai sekoja pirmais veikals aprīlī. Šis pirmais veikals pirmajā mēnesī pārdeva 280 000 USD vannas bumbas, ķermeņa losjonus un ziepes. 2002. gadā mēs paplašinājāmies ASV, un šodien mums ir veikali visā Ziemeļamerikā.
LM: Kādas ir vērtības uzņēmuma pamatā?
cik veca ir Sjūzena Antona
MW: Ir četri:
- Efektīvus produktus, kas izgatavoti ar rokām no svaigām, organiskām sastāvdaļām un smalkām ēteriskajām eļļām, bez testiem ar dzīvniekiem
- Izdomājam paši savus produktus un smaržvielas, maz vai bez konservantiem vai iepakojuma, veģetārie ingredienti, pārredzamība par produkta vecumu
- Pozitīvas ietekmes radīšana ar ilgtspējīgām, pārredzamām piegādes ķēdēm, atbalstot ražotāju kopienas un agroekoloģijas projektus
- Aizraušanās ar tiešu rīcību un mūsu platformu izmantošana, lai apgaismotu sociālos, dzīvnieku labturības un vides jautājumus.
LM: Pastāstiet mums par Charity Pot produktu.
MW: Labdarības katls ir grezns losjons, kas izgatavots no ētiski iegūtām sastāvdaļām no atjaunojošiem projektiem. 100% no pārdošanas notiek vietējām organizācijām, un kopš 2007. gada mēs esam ziedojuši vairāk nekā 26 miljonus ASV dolāru vairāk nekā 1500 organizācijām visā pasaulē.
LM: Apspriediet Lush estētiku / zīmolu.
MW: Mūsu attēls ir spilgts, krāsains un atspoguļo mūsu aizraušanos ar svaigiem, ar rokām darinātiem izstrādājumiem un laimīgu personālu. Mūsu veikalos tas nozīmē palikt uzticīgam sākotnējam redzējumam par “bioloģisko lauksaimnieku tirgus” izjūtas radīšanu. Tiešsaistē tās ir tādas vadošās kustības kā #bathart padarīt traku, kur klienti pārvērš peldēšanās par veidu, kā paust savu radošumu.
Šis ir arī zīmols, kas apzinās savu ietekmi pasaulē. Tas, ko es teiktu, ir bijis mūsu globālo panākumu pamatā. Patērētāji ir pamodinājuši domu, ka katrs iztērētais dolārs ir balsojums par pārmaiņām.
LM: Jūs sākāt tirdzniecību un vērtspapīrus - kāda bija pāreja uz mazumtirdzniecību?
MW: Mēs neko nezinājām par ražošanu vai mazumtirdzniecību, un joprojām nevaram noticēt, ka tas ir pieaudzis tik liels tikai no viena veikala. Mūsu biznesa panākumi ir jāpateicas pārsteidzošajai cilvēku grupai, ar kuru mēs esam strādājuši, daudziem no sākuma, kas ir kā ģimene. Mēs bez viņiem šodien nebūtu šeit!
LM: Nedaudz runājiet ar mums par to, kāpēc, jūsuprāt, Lush ir bijis tik veiksmīgs.
MW: Tas nav kā nekas cits tirgū; mums ir:
- Liela uzmanība tiek pievērsta klientu pieredzei veikalā. Lush pieredzes koplietošana turpina veicināt mūsu mazumtirdzniecības panākumus un izaugsmi tiešsaistē. Sociālie mediji ir kļuvuši par telpu, kurā klienti var dalīties pieredzē (#bathart) un uzzināt par mūsu vērtībām, vienlaikus radot buzz un veidojot dialogu, kas palīdz iedvesmot mūsu produktu izgudrotājus.
- Stingra apņemšanās ievērot mūsu pamatvērtības un iestāties par pareizo. Ar katru mūsu rīkoto ētisko kampaņu mēs piesaistām jaunu klientu vilni, kas lepojas, ka stāv kopā ar mums.
- Liela uzmanība tiek pievērsta autentiskumam un pārredzamībai, kas klientus interesē un ka trūkst daudz lielu zīmolu. Mēs esam atvērti un godīgi attiecībā uz visiem mūsu biznesa aspektiem.
Mēs varētu būt izvēlējušies ekonomiskāku un vieglāku variantu, taču, paliekot uzticīgi uzņēmuma sākotnējiem mērķiem, mēs esam sapulcinājuši lojālus klientus, kuri apzinās sociāli un videi draudzīgu vidi.
LM: Ko jūs redzat Lush nākotnei?
vai bernicei burgosai ir bērns
MW: Turpinot ieguldīt mūsu ķieģeļu un javas vietās. Divkāršojot klientu sasniedzamību, izmantojot mūsu vietnes un sociālo mediju platformas. Pierādot vadību vides ilgtspējībā, izmantojot īpašus atjaunojošus agroekoloģijas projektus, piemēram, valstīs, kurās notiek intensīva mežu izciršana. Turpinot eksperimentēt ar ilgtspējīgu iepakojumu un jauniem produktu formātiem, piemēram, mūsu Naked līniju, kas samazina ūdens patēriņu un neļauj poligoniem tonnas plastmasas.
Lush ir vēl viens mūsdienās veiksmīgu uzņēmumu piemērs, kas nodarbojas ar labu darīšanu.
