Redaktora piezīme: Inc.com redaktore Alisona Grīna atbild uz jautājumiem par darba un vadības jautājumiem - sākot no visa kā rīkoties ar mikropārvaldes priekšnieku par to, kā runāt ar kādu no jūsu komandas par ķermeņa smaku.
Lasītājs raksta:
Es strādāju par konsultantu dažām mazām bezpeļņas organizācijām. Nesen vienas organizācijas, kurā strādāju, vadītājs aizgāja pensijā. Viņa un es vairākus gadus strādājām kopā, un mūsu saziņas stili sakrita ar to, ka mēs lielākoties vēlējāmies e-pastu izmantot pa tālruni (izņemot zvanus, kurus plānojām iepriekš plānot vai ārkārtas ārkārtas situācijās).
Organizācijas jaunais menedžeris ir aicinājis man vairākas reizes dienā piezvanīt, lai 'reģistrētos' lietām, par kurām es viņam jau esmu nosūtījis e-pastu, vai lietām, par kurām mēs vienojāmies sekot vēlāk, gaidot papildu informāciju, kuru es joprojām gaidu . Citreiz viņš nejauši piezvanīs, lai bez iepriekšējas plānošanas par kaut ko apspriestu lielu grupu. Vairākas reizes tas ir noticis, kad es biju prom no sava rakstāmgalda, un tad tas kļūst par jautājumu par to, kur es esmu un kad es varēšu piezvanīt, kas nozīmē, ka man pēc iespējas ātrāk jānonāk pie sava galda.
Turklāt viņš atstās pilnīgi bezjēdzīgus balss pasta ziņojumus, kad es neatbildēšu, sakot tādas lietas kā “Sveiks, tas ir (vārds). Atzvani man.' Es domāju ... ja jūs pametīsit balss pastu, vismaz SAKIET KAUT KO balss pastā, kas pārsniedz tikko zvanīto, ko es jau redzu trīs neatbildēto zvanu dēļ, kas jums bijuši iepriekš 20 minūtes.
Papildus tam, ka šī pastāvīgo tālruņa zvanu dinamika ir kaitinoša un novērš uzmanību, mani tā patiešām izsauc. Es esmu konsultants, nevis darbinieks, kas nozīmē, ka es neesmu atbildīgs organizācijas priekšā par savu atrašanās vietu un aktivitātēm dienas laikā, kamēr mans darbs tiek paveikts (ko tas arī dara), un šī pastāvīgā zvanu barība rada es jūtos pieķerta pie sava galda un tālruņa. Un ticiet man, ka viņi nemaksā man naudu, “piesietu pie mana galda”. Papildus tam viņa daudzās “reģistrēšanās” priekšmetiem, pie kuriem es aktīvi strādāju, liek man justies apveltītai, sašutušai un mikropārvaldītai.
cik vecs ir Jūlijs Randls
Mans draugs ieteica man mēģināt “apmācīt” jauno vadītāju, kā sazināties ar mani, sakot viņam: “Es neesmu pieejams pa tālruni, bet es būšu pieejams pa e-pastu” un nekavējoties atbildot uz visiem e-pasta ziņojumiem, bet neatbildot uz manu tālruni. Esmu to izmēģinājis, taču līdz šim tas nav izdevies. Ja nepaņemu, parasti varu sagaidīt vēl vairākus neatbildētos zvanus, līdz beidzot iekodu ložu un piezvanīšu. Un jautājumi, par kuriem viņš zvana, nekad nav “ārkārtas gadījumi”.
Tas mani padara traku, un jo ilgāk es ļauju tam turpināt, jo grūtāk būs to apturēt. Tas ir līdz vietai, kur viņš un es tērzējam pa tālruni sešas, septiņas reizes vienā dienā. Vai ir tiešāki - bet tomēr profesionāli pieņemami - veidi, kā viņam pateikt, ka viņš vienkārši nevar man tik bieži piezvanīt?
Zaļais atbild:
Nu, pirmkārt, es nepieņemtu jūsu drauga padomu. Pastāstot klientam, ka ar jums var sazināties tikai pa e-pastu, viss būs tikpat stingrs un nereāls, kā strādā daudzi klienti. (Protams, ja jūs esat ļoti pieprasīts, varat izveidot visdažādākos noteikumus, bet citādi jums jābūt diezgan elastīgam.)
cik veca ir Nensija Ševela
Bet šeit jūs varat un jums vajadzētu noteikt dažas robežas. Jums ir pilnīga taisnība, ka kā konsultantam ar vairākiem klientiem nav sagaidāms, ka jūs būsiet pieejams visu laiku un ikreiz, kad noskaņojums piemeklēs tieši šo klientu.
Un, lai gan daži cilvēki uzņems veida signālus, kurus esat sūtījis, šis puisis acīmredzami nav. Tas nozīmē, ka jums par to ir jāsazinās ar viņu tiešāk.
Es teiktu apmēram tā: “Es gribu runāt par labāko veidu, kā jūs varētu mani sasniegt, kad jums esmu vajadzīgs. Tā kā man ir vairāki klienti, es parasti neesmu pieejams ad hoc tālruņa zvaniem visas dienas garumā, bet es priecājos viņiem atvēlēt laiku, kad mēs varam tos ieplānot iepriekš. Bet kā darbuzņēmējs es sadalīju laiku starp vairākiem projektiem un nevaru piedāvāt pilnas slodzes pieejamību. Pretējā gadījumā manas likmes būtu daudz augstākas! Bet ko es varu darīt, ir ieplānot iknedēļas vai divas reizes nedēļā pastāvīgu tālruņa zvanu ar jums, un mēs varētu sajaukt visas šīs lietas šajos zvanos. Vai tas darbotos?
Ja viņš atgrūžos, jūs varētu teikt: “Ziniet, priekšrocība, ka jūs nolīgstat tādu konsultantu kā es, lai veiktu šo darbu, ir tas, ka jūs iegūstat zināšanas ___, nemaksājot pilnas slodzes algu un pabalstus, ko jūs maksātu, lai kāds būtu personāls, kas to dara. Bet otrā puse ir tā, ka es neesmu pieejams visu laiku, kāds varētu būt pilnas slodzes darbinieks; Manā grafikā ir citi klienti un citas saistības. Pēdējā mēneša laikā es esmu saņēmis zvana no jums vairākas reizes dienā vai arī biju gaidīts, ka pievienosies grupas zvaniem pēdējā brīdī. Es kā ārštata konsultants to nevaru darīt. Bet es labprāt ieplānotu mums nedēļas vai divas reizes nedēļā pastāvīgu telefona zvanu. '
Ja viņš tam piekrīt, tad no turienes ir pamatoti sagaidīt, ka viņš pārtrauks tik daudz zvanīt ārpus jūsu paredzētajiem tālruņa zvaniem. Bet, ja viņš turpina, jūs varat ļaut lielākajai daļai šo zvanu pāriet uz balss pastu un pēc tam tajā pašā dienā nošaut viņam ātru e-pastu, sakot: “Ir jūsu balss pasts. Lielākā daļa šodienas nebūs brīva - vai tā var gaidīt mūsu zvanu piektdien? ' (Tas nozīmē, ka ir gudri būt gatavam atbildēt daži no šiem pēdējā brīža zvaniem - tas nozīmē vienu vai divas nedēļas, nevis divas dienā. Konsultanti, kuri ir vismaz nedaudz elastīgi, parasti ir vērtīgāki.)
Vēl viena iespēja, ja tā turpinās, ir pateikt viņam, ka, ņemot vērā pieprasīto pieejamības apjomu, jums ir jāpaaugstina likmes, lai to segtu (ja tas ir kaut kas, ko esat gatavs darīt par augstāku cenu, bet jūs, iespējams, neesat gatavs to darīt par jebkuru cenu, kas arī ir labi).
Tomēr visā šajā laikā paturiet prātā, ka jums jāzina, cik daudz jūs esat gatavs to virzīt. Vai esat gatavs zaudēt klientu par to? Iespējams, ka viņš izlems, ka labprātāk strādātu ar kādu, kurš ir pieejams biežāk. Ja tas ir rezultāts, kuru jūs nevēlaties pieļaut, jūs vēlaties attiecīgi mainīt savu pieeju.
Vai vēlaties iesniegt savu jautājumu? Nosūtiet to uz alison@askamanager.org .
Ed O'Nill sieva Ketrīna Rusofa
