Tas nav pilnībā jūsu vaina, ja vārdi “viss ir kārtībā” ir noklusējums jūsu vārdu krājumā. Godīgi sakot, tas tā nav - gan sociālie apstākļi, gan dziļas psiholoģiskās vajadzības un bailes veicina to, cik daudz viņi aizbēg no jūsu lūpām. Iespējams, ka visbiežāk jūs tos izmantojat
- Lai kādu nomierinātu, piemēram, ja viņš kaut ko nomet vai pārtrauc jūs
- Lai panāktu, ka cilvēki atstāj jūs vienu, kad esat satraukti vai nevēlaties risināt kādu problēmu
- Uzslavēt vai vienoties
Bet cik mazi šie vārdi ir, lai arī cik nekaitīgi tie sākotnēji varētu parādīties, tie var izpostīt biznesu.
Pārliecība
Slikta ideja ir teikt “tas ir labi” kā nomierināšanas veids.
- Atklāti sakot, tas nedara ļoti labu nomierinošu darbu. Jūs varētu domāt: 'Nejūtaties slikti!' vai “Uz priekšu!”, bet, vienkārši sakot “Viss ir kārtībā”, jūs neizbēgami piespiežat visus, kas klausās, atzīt kļūdu, faktiski pievēršot tai uzmanību, nevis samazinot to. Pēc tam, sakarā ar to, ko psihologi dēvē par prožektoru efekts ', persona, kas pieļāva kļūdu, varētu justies tikai pašapzinīgāka un neērti. Kad jūs mēģināt panākt, lai klienti, akcionāri vai komandas locekļi justos ērti, tas vienkārši nedarbojas.
- Būs reizes, kad, lai arī varētu šķist pieklājīgi teikt “Viss ir kārtībā”, tas tiešām nav labi. Nomest milzīgu failu kaudzi divas minūtes pirms sanāksmes, piemēram, ir aktuāla problēma.
- Jūs nevēlaties netīši iemācīt cilvēkiem, ka noteikta uzvedība ir pieņemama, dodot viņiem smalku atļauju ignorēt vai ļaunprātīgi izmantot jūs, jūsu politikas vai protokolus.
Tas, kas cilvēkiem patiešām ir vajadzīgs, lai šajās situācijās atbrīvotos no vainas un virzītos uz priekšu, ir līdzjūtīga empātija , kopā ar palīdzību vai cerību atgādinājumiem. Tā ir līdzjūtīga empātija, kas viņus pārņem bailēs tikt izstumtam un izolētam kļūdas dēļ, saglabājot saikni ar jums vai jūsu grupu. Palīdzība neļauj viņiem justies nomāktiem, un atgādinājumi atzīst kļūdu, bet tā vietā, lai atstātu to pie “Nav biggie!”, Noskaidrojiet vēlamo rīcību. Tādējādi jūs varat apmainīt “Tas ir labi” pret tādiem izteikumiem kā
cik vecs ir serita Džeiks
- 'Es tev piedodu - es pats to esmu izdarījis!'
- 'Visi kļūdās - es jums atsūtīšu dokumentu A kā atsauci.'
- 'Es jutos tāpat, kad es [x]. Paskatīsimies, vai varēsim ... '
Pieprasot cilvēkiem 'nomest'
Kad cilvēki lieto “Tas ir labi”, lai problēmu izliktu zem paklāja, parasti
- Viņi baidās tikt uztverti kā nemiera cēlāji, norādot uz problēmu. Viņi ir nobijušies, ka tiks noraidīti, jo izvirza to, kas ir negatīvs.
- Viņiem ir bail, ka, ja viņi pateiks patiesību, tas atvērs Pandoras kasti papildu problēmas un iedzīt viņus vēl sliktākās sajūtās. Šķiet, ka problēma ir pārāk liela.
- Viņi nevēlas, lai ievainojums, kas rodas, atzīstot lietas, nav ideāls. Viņi drīzāk paliktu iekšā noliegums nekā pieņemt šīs nepatīkamās sajūtas.
Problēma ir tāda, ka jūs parasti nevarat novērst problēmu, ja to minimizējat un ignorējat. Un biznesā ignorējot problēmu var izaugt par neefektīviem procesiem, zemāku morāli, palielinātu apgrozījumu, nestabilām finansēm, zemāku kvalitāti / produktivitāti un samazinātu klientu apmierinātību. Drošība pat var kļūt par problēmu, ja cilvēki pārāk daudz iepilda pudelēs un pēc tam izsit. Turklāt cilvēki varētu būt spēj pateikt, ka tu nesaki patiesību , kas nozīmē, ka jūs atnācat kā melis, nevis kāds, kam viņi var uzticēties. (Jūs zināt, visu to, ko jūs cerat uz labestību, jūs nekad nepiedzīvosiet.) Tā vietā, lai ļautos bailēm un izliktos, ka viss ir grezns, kad tas tā nav, sakiet kaut ko līdzīgu,
- 'Es justos ērtāk, ja [x].'
- 'Patiesībā es varētu izmantot kādu palīdzību.'
- 'Es labprāt tērzētu privāti, ja mēs to varam.'
- 'Mani satrauc tas [x].'
- 'Vai jūs varat precizēt savu / mūsu mērķi?'
- 'Vai esat apsvēris [x]?'
- 'Es jūtos kā [x].'
Uzslava vai vienošanās
Sakot “Tas ir labi” par uzslavu vai vienošanos, tas ir biznesa slepkava, jo tas pietiekami skaidri nenosaka, ko jums nozīmē izcilība. Smalki, salīdzinot ar ko? Vai naudas sods nozīmē 'pagaidām'? Kādā līmenī tu esi? Vai jūs varat uzlabot? Kā? Ja vien darba ņēmēji nezina, kāpēc jūs dodat apstiprinājumu un kur vēlaties, lai viņi nonāk, viņi ātri zaudēs sava biznesa mērķa izjūtu. Un pat tad, ja viņi zina, ko jūs domājat ar vārdu “naudas sods”, jūs nevēlaties, lai viss būtu tikai “labi”. Jūs vēlaties, lai viņi būtu tik smieklīgi satriecoši, ka pat debesīs esošās zvaigznes applaucē tas, ko dara jūsu komanda. Ja dodat sev atļauju samierināties ar to, kas vienkārši ir kārtībā, izredzes ir diezgan labas, ka arī jūsu komanda sekos jūsu vadībai un samierināsies. Izmēģiniet tādas iespējas kā
cik gara ir Eimija Robaha
- 'Mēs vēlamies, lai jūsu [metrika] būtu [x] procenti, tāpēc jūs esat tieši mērķī.'
- “Pašlaik mani ļoti iespaido [x]. Kāpēc mēs neredzam, vai jūs varat [y] līdz [datums]? '
- 'Es domāju, ka tas darbosies līdz [datums / notikums].'
- 'Es cerēju, ka jūs [x] - tas vairāk nekā atbilst šīm cerībām.'
- 'Mums vajag, lai jūs [x], bet, pamatojoties uz [y], es pārliecinos, ka jūs tur nokļūsiet.'
Frāzei “Tas ir labi” ir sava vieta, taču šī vieta parasti nav uzņēmējdarbībā. Jūs varat būt atvērtāks, konkrētāks un uzmundrinošāks. Ikreiz, kad rodas kārdinājums lietot šos divus mazos vārdus, apturiet, padomājiet un atiestatiet.
