Bizness netiek veikts vienādi no kultūras uz kultūru. Līdz ar to biznesa attiecības tiek uzlabotas, kad vadības, pārdošanas un tehniskais personāls ir apmācīts apzināties jomas, kas varētu radīt komunikācijas grūtības un konfliktus dažādās kultūrās. Līdzīgi tiek stiprināta starptautiskā komunikācija, kad uzņēmēji var paredzēt kopības jomas. Visbeidzot, bizness kopumā tiek uzlabots, kad cilvēki no dažādām kultūrām atrod jaunas pieejas vecajām problēmām, radot risinājumus, apvienojot kultūras perspektīvas un mācoties redzēt jautājumus no citu viedokļa.
ETNOCENTRISMS
Biznesa komunikācijas problēmas, kas tiek veiktas dažādās kultūrās, bieži rodas, ja vienas kultūras dalībnieki nespēj izprast kultūrā noteiktās atšķirības komunikācijas praksē, tradīcijās un domu apstrādē. Visbūtiskākajā līmenī problēmas var rasties, ja viens vai vairāki iesaistītie cilvēki pieķeras etnocentriskam viedoklim par uzņēmējdarbības veikšanu. Etnocentrisms ir pārliecība, ka paša kultūras grupa ir kaut kā iedzimta pārāka par citiem.
Ir viegli teikt, ka etnocentrisms ietekmē tikai lielo vai citu kultūru nezinošos cilvēkus, un tāpēc maz ticams, ka tas būs galvenais faktors paša biznesa komunikācijā. Tomēr grūtības, kas rodas pārkultūru komunikācijas elementu pārpratuma dēļ, var skart pat apgaismotus cilvēkus. Etnocentrisms ir maldinošs tieši tāpēc, ka jebkuras kultūras pārstāvji savu uzvedību uztver kā loģisku, jo šī uzvedība viņiem strādā. Cilvēki mēdz pieņemt apkārtējās kultūras vērtības kā absolūtas vērtības. Tā kā katrai kultūrai ir savs vērtību kopums, kas bieži vien ir diezgan atšķirīgs no vērtībām, kas tiek turētas citās kultūrās, pareizas un nepareizas, neprātīgas un gudras, pat pareizas un nepareizas jēdziens kļūst neskaidrs. Starptautiskajā biznesā rodas jautājumi par to, kas ir pareizi ar kādas kultūras vērtībām, kas ir gudrs, pēc kuras kultūras skatījuma uz pasauli un kas ir pareizi pēc kuru standartiem.
Tā kā neviens cilvēks, visticamāk, neatpazīs smalkās etnocentrisma formas, kas veido to, kas viņš ir, starptautiskā biznesa praktiķiem jābūt īpaši uzmanīgiem, veicot biznesa komunikāciju dažādās kultūrās. Ir jācenšas pacelties pāri kultūras skartajiem pasaules skatīšanās veidiem. Lai to izdarītu, ir jāsaprot, kā mainās dotā ziņojuma uztvere atkarībā no saziņā esošo cilvēku kulturāli noteiktā viedokļa.
FAKTORI, KAS IETEKMĒ KRUSKULTŪRAS UZŅĒMĒJDARBĪBAS PAZIŅOJUMU
Saziņas process starptautiskā biznesa vidē tiek filtrēts, izmantojot mainīgo diapazonu, no kuriem katrs var izkrāsot abu pušu uztveri. Tie ietver valodu, vidi, tehnoloģijas, sociālo organizāciju, sociālo vēsturi un paradumus, autoritātes priekšstatus un neverbālo komunikācijas uzvedību.
Iepriekš novērtējot lomu, kāda šiem mainīgajiem ir uzņēmējdarbības komunikācijā, var uzlabot savu spēju nodot vēstījumus un veikt darījumus ar indivīdiem plašā kultūru diapazonā.
Valoda
Starp visbiežāk pieminētajiem šķēršļiem, kas kavē starpkultūru biznesa komunikāciju bez konfliktiem, ir dažādu valodu lietošana. Ir grūti nenovērtēt nozīmi, kāda ir izpratnei par valodu atšķirībām starptautiskajā biznesa komunikācijā. Ņemot vērā šo realitāti, biznesa konsultanti iesaka klientiem veikt nepieciešamos pasākumus, lai piesaistītu laba tulka pakalpojumus. Valodas neveiksmes kultūru starpā parasti iedala trīs kategorijās: 1) rupjas tulkošanas problēmas; 2) smalkas atšķirības no valodas uz valodu; un 3) kultūras pamatotas variācijas vienas valodas runātāju vidū.
Neskatoties uz biežām tulkošanas kļūdām, divu iemeslu dēļ, visticamāk, neizraisīs konfliktu starp pusēm nekā citās valodas grūtībās. Patiešām, daudzu rupju tulkošanas kļūdu bezjēdzīgais raksturs bieži vien rada brīdinājuma karodziņus, kurus ir grūti nepamanīt. Pēc tam puses var atgriezties un atkārtoti apmeklēt saziņas zonu, kas izraisīja kļūdu. Pat ja tās vairumā gadījumu ir viegli atklāt, rupjas tulkošanas kļūdas tērē laiku un nodara iesaistīto pušu pacietību. Turklāt dažām šādas kļūdas nozīmē necieņu pret pusi, kuras valodā ziņojums tiek tulkots.
Stefānija Abramsa un Maiks Betss ir precējušies
Smalkās nokrāsas, kurām bieži ir izšķiroša nozīme biznesa sarunās, tiek vājinātas arī tad, ja pusēm nav līdzīgas vienas valodas kontroles. Patiešām, pārpratumi var rasties dialektisku atšķirību dēļ vienā valodā. Kad citas puses, kuras pilnībā kontrolē valodu, ar kuru sazinās runātājs, kurš nav runājošais, pieņem, ka zināšanas par šo atšķirību pastāv, visticamāk rodas konflikts, kas izriet no pārpratumiem.
Attieksme pret akcentiem un dialektiem rada šķēršļus arī starptautiskajā biznesa komunikācijā. Daudzās valodās ir plaši izplatīts uzskats, ka kāds konkrēts akcents norāda uz lojalitāti vai pazīstamību pret nāciju vai reģionu. Parīziešu franču lietošana Kvebekā, meksikāņu spāņu valoda Spānijā vai subkontinentālā indiešu angļu valoda Amerikas Savienotajās Valstīs ir pamanāma, un tas var liecināt par nepietiekamu zināšanas pat tad, ja lietotājs brīvi pārvalda. Vēl svarīgāk ir tas, ka citu valstu, piemēram, Itālijas, Francijas vai Vācijas, reģionālās saites vai saspīlējumu var ieteikt ar dialektu, kuru lieto dzimtā valoda.
Visbeidzot, nacionālie aizspriedumi un šķiru atšķirības bieži tiek pastiprinātas, izmantojot sociolingvistiku - valodas sociālo paraugu. Piemēram, reģionālu aizspriedumu un rasisma dēļ daži akcenti Amerikas Savienotajās Valstīs, kas saistīti ar pilsētām, lauku reģioniem vai minoritātēm, var pastiprināt negatīvos stereotipus tādās jomās kā uzņēmējdarbības spējas, izglītības līmenis vai izlūkošana. Tāpat dažas kultūras izmanto sociolingvistiku, lai atšķirtu vienu ekonomisko klasi no citas. Tādējādi Anglijā izteikti akcenti ir saistīti ar aristokrātiju un vidējo un zemāko slāni. Ārzemnieki šīs atšķirības bieži nezina.
Vide un tehnoloģija
Veidi, kā cilvēki izmanto pieejamos resursus, dažādās kultūrās var ievērojami atšķirties. Kultūrā iesakņojusies aizspriedumi attiecībā uz dabisko un tehnoloģisko vidi var radīt komunikācijas barjeras.
Daudzi vides faktori var nopietni ietekmēt kultūru attīstību un raksturu. Patiešām, klimats, topogrāfija, populācijas lielums un blīvums, kā arī relatīvā dabas resursu pieejamība veicina atsevišķu tautu vai reģionu vēsturi un pašreizējos apstākļus. Galu galā transporta un loģistikas, norēķinu un teritoriālās organizācijas jēdzienus ietekmē topogrāfija un klimats. Piemēram, kalnainā valstī, kurā ir daudz dabisko ūdensceļu, gandrīz noteikti attīstīsies atšķirīgi dominējošie transporta veidi nekā sausam reģionam, kas nav ieskauts ar relatīvi līdzenu reljefu. Tā kā pirmā valsts neapšaubāmi izstrādās uz kuģošanu orientētas transporta metodes, otra koncentrēsies uz autoceļiem, dzelzceļiem un citām uz virszemes orientētām iespējām.
Iedzīvotāju skaits un blīvums, kā arī dabas resursu pieejamība ietekmē katras valsts viedokli arī par eksporta vai vietējiem tirgiem. Piemēram, valstis ar lieliem vietējiem tirgiem un bagātīgiem dabas resursiem, iespējams, uz dažām nozarēm skatās pavisam savādāk nekā reģionos, kuriem piemīt tikai viens (vai neviens) no šiem raksturlielumiem.
Daži uzņēmēji nespēj pārveidot starpkultūru komunikāciju, lai ņemtu vērā vides atšķirības, jo nav elastīgi pret kultūrā apgūtiem tehnoloģiju uzskatiem. Patiešām, kultūrām ir ļoti atšķirīgs viedoklis par tehnoloģijām un to lomu pasaulē. In kontroles kultūras , piemēram, tehnoloģijas lielākajā daļā Eiropas un Ziemeļamerikas, tehnoloģija parasti tiek uzskatīta par iedzimtu pozitīvu līdzekli vides kontrolei. In pakļaušanas kultūras , piemēram, Āfrikas centrālajā daļā un Āzijas dienvidrietumos, esošā vide tiek vērtēta kā iedzimta pozitīva, un tehnoloģija tiek vērtēta ar nelielu skepsi. In harmonizācijas kultūras , piemēram, tie, kas ir izplatīti daudzās Amerikas pamatiedzīvotāju kultūrās un dažās Austrumāzijas valstīs, tiek mēģināts līdzsvarot tehnoloģiju izmantošanu un esošo vidi. Šajās kultūrās ne tehnoloģija, ne vide nav dabiski laba, un šādu kultūru pārstāvji sevi uztver kā daļu no vides, kurā dzīvo, neesot ne tai pakļauti, ne tās pārziņi. Protams, ir bīstami pārāk vispārināt arī sabiedrību vadošās filozofijas. Piemēram, lai gan ASV vēsturiski var uzskatīt par kontroles kultūru, kas uzskata, ka tehnoloģija ir pozitīvs elements, kas uzlabo sabiedrību, šajā kultūrā noteikti ir ievērojams skaits balsu, kas nepiekrīt šim viedoklim.
Sociālā organizācija un vēsture
Sociālā organizācija, tā kā tā ietekmē darba vietu, bieži ir kulturāli noteikta. Jārūpējas, lai netiktu pieņemts, ka paša kultūrā valdošais uzskats ir universāls tādos jautājumos kā nepotisms un radniecības saites, izglītības vērtības, klases struktūra un sociālā mobilitāte, darba statuss un ekonomiskā stratifikācija, reliģiskās saites, politiskā piederība, dzimumu atšķirības, rasisms un citi aizspriedumi, attieksme pret darbu un atpūtas vai darba iestādēm.
Visām šīm jomām ir tālejoša ietekme uz uzņēmējdarbības praksi. Piemēram, darbinieku izvēle, pamatojoties uz rumsum, tiek uzskatīta par galveno atlases līdzekli Amerikas Savienotajās Valstīs, Kanādā un lielākajā daļā Ziemeļeiropas - visās valstīs ar salīdzinoši vāju ģimenes attiecību un radniecības saišu koncepciju. Šajās kultūrās nepotisms tiek uzskatīts par subjektīvu un, iespējams, ar ģimenes iejaukšanos aizsargās mazāk kvalificētus darbiniekus. Turpretim šķiet, ka no vieglas līdz ļoti nepiemērotam daudzu arābu, centrālās Āfrikas, Latīņamerikas vai Dienvideiropas kultūru pārstāvjiem ieteikt nepieļaut radinieku pieņemšanu darbā svešinieka algošanai. Cilvēkiem šajās kultūrās nepotisms gan pilda personīgās saistības, gan nodrošina paredzamu uzticības un atbildības līmeni. Fakts, ka svešinieks, šķiet, ir labāk kvalificēts, balstoties uz augstākstāvošiem rumsumiem, un salīdzinoši īsa intervija ne vienmēr ietekmē šo pārliecību. Līdzīgi slavēšanas raksturu un darbinieku motivāciju var sociāli noteikt, jo dažādas kultūras ir iekārtojušās plašā darbinieku atalgojuma sistēmu klāstā, no kurām katra atspoguļo šo kultūru sociālo vēsturi un vērtības.
cik gara ir Tīna Tērnere
Visbeidzot, bieži ir grūti atbrīvot biznesa komunikāciju no spriedelēšanas neobjektivitātes, ja sociālā organizācija ievērojami atšķiras. Piemēram, Amerikas Savienotajām Valstīm var būt grūti palikt neitrālam attiecībā pret kultūras klases struktūrām, kas neatspoguļo Amerikas vienlīdzības vērtības. Piemēram, sieviešu sociāli noteiktā zemākā loma lielākajā islāma pasaules daļā vai zemākas kastas Indijā - nosaucot tikai divus - var maldināt vai sašutināt Rietumu pilsoņus. Neskatoties uz to, ja rietumu biznesmenis nevar izslēgt pavadošo nosodījumu no sava biznesa komunikācijas, tad viņš vai viņa nevar cerēt uz efektīvu darbību šajā sabiedrībā. Indivīds var personīgi uzskatīt, ka valsts sociālā sistēma ir neefektīva vai nepareiza. Neskatoties uz to, veidā, kā indivīds ikdienā veic uzņēmējdarbību, lai gūtu panākumus, ir jāstrādā šīs kultūras robežās. Var izvēlēties neveikt darījumus ar cilvēkiem no šādas kultūras, taču nevar viegli viņiem uzspiest savas vērtības un cerēt uz panākumiem biznesa arēnā.
Autoritātes koncepcijas
Dažādas kultūras bieži vien autoritātes sadalījumu savā sabiedrībā vērtē atšķirīgi. Autoritātes uzskati noteiktā sabiedrībā būtiski ietekmē komunikāciju uzņēmējdarbības vidē, jo tie veido viedokli par to, kā ziņa tiks saņemta, pamatojoties uz ziņojuma sūtītāja relatīvo statusu vai rangu tā saņēmējam. Citiem vārdiem sakot, autoritātes koncepcijas ietekmē formas, kādas izpaužas vadības un citas biznesa komunikācijas. Strādājot ar tādām kultūrām kā Izraēla un Zviedrija, kurām ir samērā decentralizēta autoritātes koncepcija vai mazs “varas attālums”, varētu paredzēt lielāku līdzdalības komunikācijas vadības modeļa pieņemšanu nekā tādās kultūrās kā Francija un Beļģija, kas parasti mazāk izmanto līdzdalības pārvaldības modeļi, tā vietā paļaujoties uz lēmumiem, kuru pamatā ir iestāde.
Neverbāla komunikācija
Starp izteikti atšķirīgajām starpkultūru komunikācijas dimensijām ir neverbālā uzvedība. Zināšanas par kultūru, kas tiek nodotas, izmantojot cilvēka teikto, pārstāv tikai daļu no tā, ko šī persona ir paziņojusi. Patiešām, ķermeņa valoda, apģērba izvēle, acu kontakts, aizkustinoša uzvedība un personiskās telpas priekšstati sniedz visu informāciju, neatkarīgi no kultūras. Apdomīgs biznesa cilvēks, pirms uzņēmējdarbības uzsākšanas nepazīstamā kultūrā (vai ar šīs kultūras pārstāvi), prasīs laiku, lai uzzinātu, kāda ir valdošā attieksme šādās jomās.
MAZA BIZNESA UN STARPTAUTISKĀ KOMUNIKĀCIJA
Tā kā bizness arvien vairāk ir pievērsies integrētam pasaules tirgum, lai apmierinātu savas vajadzības, grūtības sazināties globālā līmenī ir kļuvušas arvien plašākas. Izpratnes trūkums, kas izriet no etnocentrisma, vai kultūrā balstītu pieņēmumu nezināšana, par kuriem kļūdaini tiek uzskatīts, ka tie ir universāli, var viegli pāraugt neproduktīvā konfliktā starp atšķirīgas kultūras orientācijas cilvēkiem. Tas var notikt arī iekšzemes frontē. Palielinoties imigrantu skaitam ASV, mūsu sabiedrība ar kausēšanas katlu noved pie kultūras daudzveidības darba vietā. Kopā ar pieaugošo uzsvaru uz pasaules tirgiem un savstarpēji atkarīgu un internacionalizētu ekonomiku ir pieaugusi nepieciešamība risināt starpkultūru atšķirības un starpkultūru komunikācijas barjeras.
Mazo uzņēmumu īpašnieki un pārstāvji saskaras ar dažreiz reibinošu komunikācijas apsvērumu klāstu, kad viņi nolemj pārcelties uz starptautisko arēnu, taču lielāko daļu jautājumu var apmierinoši risināt: 1) cieņa pret visiem sastaptajiem cilvēkiem; 2) domāšana pirms runāšanas; un 3) pašreizējās biznesa etiķetes, kultūras un klientu jutīguma, aktuālo notikumu un attiecīgās vēstures izpēte.
BIBLIOGRĀFIJA
'Starpkultūru apmācība, kas uzskatāma par būtisku ārvalstu operācijām.' Āzijas un Āfrikas izlūkošanas vads . 2005. gada 8. augusts.
Gardenswartz, Lee un Anita Rowe. 'Starpkultūru izpratne'. HRMagazine . 2001. gada marts.
Jandt, Fred E. Starpkultūru komunikācija . Sage Publications, Inc., 2003.
Lībermans, Simma, Keita Berardo un Džordžs F. Simonss. Dažādības ieviešana darbā . Thomson Crisp Learning, 2003. gads.
Mūns, Kriss Dž. Un Pīters Vūliams. 'Starpkultūru biznesa ētikas pārvaldība'. Biznesa ētikas žurnāls . 2000. gada septembris.
Zakarija, Norhajati. 'Starpkultūru apmācības ietekme uz globālā darbaspēka pilnveidošanās procesu.' Starptautiskais žurnāls Manpower . 2000. gada jūnijs.
