Dažreiz priekšstats par nākotni, kurā dominē mākslīgais intelekts, attēlo drūmu priekšstatu par to, kā cilvēkus aizstāj viņu pašu radītie darbi. Tomēr AI izstrādājumu koncepcijai ne vienmēr ir jāsaskaras ar perspektīvām par cilvēku darbiem un ietekmi mūsdienu darbaspēkā.
Tas ir kas Pārdomāts cenšas sasniegt. Tā vietā, lai aizstātu cilvēku darbaspēkā, viņi vēlas viņiem nodrošināt jaudīgus programmatūras rīkus produktivitātes palielināšanai.
'Pārdomāti tiek izstrādāti ar AI darbināmi produkti, kas proaktīvi iekļauj attiecīgo informāciju darbinieku ikdienas darbplūsmā,' saka Forethought dibinātājs Deons Nikolass.
Forethought pamatprodukts Agatha ir AI atbalstīts atbilžu ieteikumu rīks klientu atbalsta komandām, kas ātri ir piesaistījis gan augsta līmeņa investoru, gan uzņēmumu uzmanību, kuri vēlas uzlabot efektivitāti. Nikolass un Forethought komanda strādā pie tā, lai paplašinātu savu AI produktu iespējas ārpus klientu atbalsta un integrētu tos dziļāk mūsdienu darbplūsmā.
Dažādu vērpjot AI izstrādājumiem
Pārdomām ir unikāla pieeja pārejai uz AI un mašīnmācīšanās (ML) rīkiem, kas arvien vairāk izplatās darbaspēkā. Un Agata ir lielisks rādītājs tam, cik lielu potenciālu atšķirību piedāvā viņu pieeja uzņēmuma AI produktiem.
'Ir daudz programmatūras produktu, kas darbināmi ar mākslīgo intelektu, un tie piedāvā atbildes klientu atbalstam,' sīkāk stāsta Nikolass. 'Agata ir unikāla ar to, ka tā var izmantot plašāku izejvielu klāstu, ne tikai jūsu parastos glīti uzrakstītos palīdzības rakstus, bet arī iepriekšējās palīdzības biļetes, sarunas un e-pastus, kas ir ļoti nesakārtoti.'
Agatha ir prasmīgs ML produkts, kas palīdz noteikt atbilstošu saturu konkrētu klientu atbalsta situāciju kontekstā. Tā vietā, lai izmantotu biežāk uz atslēgvārdiem balstītu meklēšanas struktūru, Agatha ir pilināms risinājums darbplūsmai, kas var iegūt nepieciešamo informāciju no miljoniem dokumentu indeksa, izmantojot dabiskās valodas apstrādi (NLP) un dabiskās valodas izpratni (NLU).
Atbildes tiek iegūtas no vairākiem avotiem, ieskaitot Google dokumenti , videoklipus, KB rakstus un iepriekšējo biļešu rezultātus - AI kategorizējis un kūrējis.
kurš ir stieņu laver precējies
'Agatha iesaka atbildes kontekstā, tas nozīmē, ka tā izlasa jūsu klientu atbalsta biļetes un iesaka atbildes, pirms jums ir jāmeklē,' citē Nikolass. Ideja ir ievērojami uzlabot darbinieku produktivitāti, noņemot vienu no laikietilpīgākajām darbībām vairākās nozarēs - attiecīgās informācijas izpēti un meklēšanu.
No vispārējās klientu apkalpošanas zvanu sešu minūšu metrikas gandrīz 75 procenti šī laika aģents pavada, manuāli pētot informāciju. Izmantojot iepriekšēju domu, laiku līdz izšķirtspējai var krasi samazināt, kas nodrošina labāku darbinieku produktivitāti un klientu noturēšanu - kā rezultātā uzlabojas ieņēmumi .
Bez tam AI efektivitāte , integrācijas vieglums un saderība ar esošajām sistēmām ir izšķiroša, lai turpinātu uzņēmumu pieņemšanu. 'Agatas uzstādīšana ir ļoti ātra, es runāju par dienām, nevis nedēļām vai mēnešiem, kas ir raksturīgāk tradicionālajai Saas izvietošanai,' saka Nikolass.
Izstrādāta kā netraucējoša, Agatha ir saderīga ar vadošo dominējošo CRM un palīdzības dienesta programmatūru, tostarp Salesforce, Zendesk, Freshworks un Front palīdzības galdiem. Forethought pamatprodukta panākumi ir palīdzējuši viņiem iegūt labvēlību dažām vadošajām riska sabiedrībām, tostarp Village Global , kuru atbalsta daži no vadošajiem uzņēmējiem pasaulē.
cik veca ir bianka del rio
Paredzēšana ir savākusi 9 miljonus ASV dolāru viņu A sērijā, kuru vada New Enterprise Associates. Tā kā uzņēmums balstās uz viņu galveno produktu Agatu, viņu mērķi pārsniedz klientu apkalpošanu.
Spēka veidošana mašīnmācīšanās inovāciju laikmetā
Attiecībā uz Agatu Forethought plāno ieviest vairāk platformu, lai atbilžu ģenerēšanas rīks drīz būtu saderīgs. Ārpus Agatas komanda izstrādā iniciatīvu, lai līdzīgus darbinieku palielināšanas produktus nogādātu citās uzņēmuma darbplūsmas jomās. Piemēram, Forethought plāno galu galā darboties kā mākoņpakalpojums, kurā dažādu palīdzības dienestu, CRM un citu programmatūras platformu akreditācija ir tieši savietojama ar viņu pakalpojumu.
Uzņēmums jau ir veicis dažus no sākotnējiem soļiem, lai paplašinātu savus pakalpojumus, tostarp neseno partnerattiecību ar Priekšpuse - sadarbības un saziņas platforma profesionālām komandām.
'Ar Agatha Answers instalēšanu Front, Agatha automātiski skenē atvērtās sarunas pēc kontekstuālajām norādēm un sniedz atbildes ieteikumus tieši iesūtnē, nav nepieciešama meklēšana vai iepriekš izveidota veidne,' sīkāk tiek domāts Forethought komandai.
Agatha Atbildes kontekstā Frontes integrācija ļauj visaptveroši iegūt zināšanu bāzi, ieskaitot datus no Dropbox failiem, Diskursa ziņām, palīdzības dienesta rakstiem, videoklipiem un citiem.
Ar tik daudz solījumiem par AI balstītiem risinājumiem kā daļa no nākotnes globālā darbaspēka, klientu apkalpošana šķiet noskaņota būt pirmajiem nozīmīgu traucējumu tirgiem. Tomēr nebaidieties, jo tādas iniciatīvas kā Forethought cenšas darbiniekus pilnvarot, nevis aizstāt.
'AI ir līdzeklis, lai palielinātu cilvēku. Mēs atrodamies misijā, lai ļautu visiem būt rokzvaigznēm savā darbā, ”saka Nikolass.
