Diks bija prototipiskais Fortune 500 rūpnīcas vadītājs. Pulēts. Profesionāls. Aizpogāta. Katrs žests, katrs apsvērtais apgalvojums.
Ja viņš piedzīvoja negatīvas emocijas, viņš noteikti tās nekad mums neizrādīja.
Izņemot vienu reizi.
Mūsu rūpnīca ražoja grāmatas. (Toreiz gadā bija aptuveni 140 miljoni grāmatu.) Neliela kļūda - lentes atgriezums nejauši tika atstāts uz filmas gabala - nozīmēja, ka uz vienas lapas tika aizklāti vairāki vārdi.
Lai gan tas neizklausās pēc liela darījuma, pirms kļūdas pamanīšanas vairāk nekā 100 000 grāmatu tika iesietas un iesaiņotas kastēs. Metāllūžņi un atkārtota skriešana būtu izraisījuši 200 000 ASV dolāru sabojāšanos. Lai gan to remonts bija ārkārtīgi darbietilpīgs, tas bija lētāk.
Vienu vēlu vakarā mūsu ekipāžas laboja grāmatas, kad Diks reti apmeklēja veikala grīdu. Viņš mūs pulcēja apkārt. Viņš teica pareizās lietas. Viņš teica, ka profesionālās, tradicionālās, gaidītās - un, atklāti sakot, garlaicīgās - lietas par kvalitātes nozīmi, uzmanību un uzmanību detaļām.
Visbeidzot, viņš aizlidoja līdz galam.
'Lai pabeigtu darbu, es vēlos pateikties ikvienam no jums par novēlotu darbu,' viņš teica. 'Mēs izveidosim komandu, lai veiktu pamatcēloņu analīzi un ieviestu risinājumu, lai kaut kas tāds neatkārtotos.'
Viņš paskatījās prom. Mēs pieņēmām, ka viņš ir pabeidzis, un sākām atgriezties pie mūsu galdiem.
Tad viņš pagriezās atpakaļ un vērsās pret mums. Viņa acis bija šauras. Viņa sejas izteiksme bija drūma. Puisis man blakus čukstēja: 'Pagaidiet, kas tas ir?'
- Mēs sasodīti pārliecināsimies, - Diks sacīja ar dziļāku un skarbāku balsi, izklausoties gan dusmīgā, gan apņēmīgā, - ka kaut kas tāds nekad nenotiek-f --- ing-gain.
Jūs zināt, ka rodas sajūta, kad rodas patiešām pārsteidzošs un negaidīts? Šī elektrības tirpšana, kas izplūst caur jūsu ķermeni?
Džoela Šifmena neto vērtība 2017
Es to sajutu. Tā rīkojās arī apkārtējie cilvēki.
Diks nekad nedusmojās, bet Diks bija skaidri sadusmojies. Diks nekad neizrādīja entuziasmu, bet Diks acīmredzami tika atlaists.
Un Diks bija nolādējies. Divreiz. Un ne jau efekta dēļ: vienmērīgi ievietojot vārdu “cuss cuss” parastā vārda vidū, parādījās noteikta iespēja ar necenzētiem vārdiem. Viņš ne tikai ķircinājās; viņš ķircinājās tāpat kā mēs.
Neprofesionāls? Var būt. Bet tajā brīdī mēs sapratām, ka viņš patiesi domāja viņa teikto plaisu, klišejas un “profesionālās” lietas. Mēs ticējām un paļāvāmies, ka viss notiks.
Turpmākie notikumi parādīja, ka mums ir taisnība, ka mēs tā jūtamies.
Tāpat arī zinātne: A 2017. gada pētījums publicēts Sociālā psiholoģiskā un personības zinātne rāda, ka neregulāra lamāšanās patiesībā var likties jums uzticamāka un inteliģētāka.
Šī atklāšanas jibes ar pētījumu, ko veica Henrijs Evanss un Kolms Fosters , emocionālā inteliģence eksperti un autori Paaugstināt: vadiet sešos mirkļos, kas ir svarīgi . Pēc Evansa un Fostera domām, cilvēki ar vislabāko sniegumu un komandas ar vislabāko sniegumu piesaista un pauž savu viss emociju spektrs.
Diks bija sašutis. Diks koncentrējās uz problēmas novēršanu. Diks rūpējās; viņam bija ne tikai tiesības uz aprūpi, bet arī viņš nepieciešams rūpēties.
Mēs vajadzēja viņu rūpēties.
Izrādot nelielu emociju - ļaujot viņa profesionālajai fasādei paslīdēt, kaut vai uz brīdi - Diks lika mums viņam uzticēties.
Lai gan lamāšanās var likties jums autentiskāka un uzticamāka, tomēr: izvēlieties savas vietas. Ir atšķirība, ja lamājas situācijā un lamājas pret cilvēku. Atšķirība ir arī uztvertajā aizskarošanā; Dažiem cilvēkiem, kuriem var gadīties, ka gadījuma rakstura s-bumba ir nepatīkama, ir neērti izmantot jebkādas f-bumbas. Diks nelamājās plkst mums. Viņš nolādēja situāciju un pievienoja karstumu risinājuma meklējumiem. Abas bija lietas, par kurām mēs noteikti varējām pulcēties - un ar prieku palīdzētu strādāt.
Vissvarīgākais - viņš zināja savu auditoriju.
Un jums arī tā vajadzētu. Izsakiet to, kā jūtaties, bet dariet to kontrolētā un izmantojamā attālumā.
Tā kā zinātne rāda, ka autentiskumam ir nozīme, bet tāpat kā lielākajā daļā lietu, labu lietu ir iespējams aizvest pārāk tālu.
