“Dalītie pakalpojumi” ir termins, kas definē darbības filozofiju, kas ietver to uzņēmuma administratīvo funkciju centralizēšanu, kuras kādreiz tika veiktas atsevišķās nodaļās vai vietās. Pakalpojumi, kurus var koplietot starp dažādām uzņēmuma uzņēmējdarbības vienībām, ir finanses, pirkšana, inventarizācija, algu aprēķins, pieņemšana darbā un informācijas tehnoloģijas. Piemēram, centrālā mītne var kontrolēt visu mazumtirdzniecības veikalu ķēdes pieņemšanu darbā. Termins “kopīgi pakalpojumi” var attiekties arī uz partnerībām, kas izveidotas starp atsevišķiem uzņēmumiem. Šajā gadījumā biroju ēkas īrnieki var izmantot telekomunikāciju vai uzturēšanas pakalpojumus. Koplietojamie pakalpojumi ir pieejami arī internetā. Šāda veida koplietojamo pakalpojumu piemērs ir lietojumprogrammu pakalpojumu sniedzēji (ASP), kuri daudziem biznesa klientiem piedāvā piekļuvi tiešsaistes lietojumprogrammām, lai viņi varētu izvairīties no īpašu sistēmu un programmatūras iegādes.
kurš ir Triša Regana tēvs
Ideālā gadījumā uzņēmumiem, kas īsteno kopīgus pakalpojumus, ir ievērojams izmaksu ietaupījums, standartizējot praksi un procedūras un radot apjomradītus ietaupījumus. Atbalstītāji apgalvo, ka funkcijas veikšanai vienā vietā parasti ir nepieciešami mazāki ieguldījumi tehnoloģijās un biroja telpās, kā arī līdz 30 procentiem mazāk darbinieku nekā funkcijas veikšanai vairākās vietās. 'Saskaņā ar kopīgotajiem pakalpojumiem uzņēmums centralizē biroja funkcijas, piemēram, grāmatvedību, noliktavu un pat informācijas tehnoloģijas, un izturas pret viņiem kā pret iekšējiem piegādātājiem,' skaidroja Ēriks Šermans. Datoru pasaule . 'Pārējie uzņēmumi tā vietā var izmantot ārpakalpojumu sniedzējus, tāpēc konkurences spiediens veicina atsaucīgu apkalpošanu un samazināts personāls ļauj ietaupīt naudu.' Dažos gadījumos centralizētās funkcijas vai koplietojamo pakalpojumu organizācijas iekasē maksu par dažādām pakalpojumu nodaļām par savu pakalpojumu izmantošanu. Citas koplietošanas pakalpojumu organizācijas pat piedāvā savus pakalpojumus ārējiem uzņēmumiem atklātā tirgū.
Koplietojamo pakalpojumu izmantošana ir populāra biznesa stratēģija. Patiesībā Elizabete Ferrarini atzīmēja Datoru pasaule ka to ir pieņēmusi puse no visiem Fortune 500 uzņēmumiem. 'Uzņēmuma funkciju centralizēšana - tādā veidā, kas tagad pazīstams kā' kopīgo pakalpojumu 'modelis - ir viena no karstākajām uzņēmējdarbības tendencēm mūsdienās,' rakstīja Marks Henriks. Uzņēmējs . 'Tie, kas to praktizē, saka, ka var samazināt izmaksas, vienlaikus uzlabojot koplietojamo pakalpojumu kvalitāti.' Dalīto pakalpojumu jēdziens tika ieviests pagājušā gadsimta astoņdesmitajos gados, kad vairāki lieli uzņēmumi ar vairākām uzņēmējdarbības vienībām sāka meklēt veidus, kā samazināt savas administratīvās izmaksas. Kopš tā laika Henriks atzīmēja, ka 'koplietotie pakalpojumi ir pārtapuši par visaptverošāku un elastīgāku instrumentu procesu uzlabošanai, tehnoloģiju investīciju veicināšanai, peļņas gūšanai un izmaksu samazināšanai'.
Tomēr ar koplietotajiem pakalpojumiem ir vairāki iespējamie trūkumi. Piemēram, uzņēmumiem, kas pāriet uz koplietojamo pakalpojumu modeli, bieži rodas jaunu cilvēku pieņemšanas un jaunu tehnoloģiju uzstādīšanas izmaksas. Turklāt kopīgu pakalpojumu ieviešana prasa laiku - bieži vien vairāk nekā gadu. Turklāt, kā brīdināja Henriks, centralizācija nav piemērota visām funkcijām. Uzņēmumiem nevajadzētu centralizēt savas pamatkompetences vai funkcijas, kas saistītas ar tiešu kontaktu ar klientiem, it īpaši, ja kopīgos pakalpojumus izmanto arī ārējas firmas.
Koplietojamo pakalpojumu ieviešana var radīt problēmas arī uzņēmumā. Piemēram, darbinieki, kuri agrāk sniedza pakalpojumus dažādās uzņēmējdarbības vienībās, varētu būt satraukti, zaudējot kontroli, ko viņi piedzīvo saskaņā ar jauno vienošanos. Turklāt galvenajiem birojiem, kas sniedz kopīgus pakalpojumus no centrālās atrašanās vietas, var būt neērti uzskatīt biznesa vienības par klientiem. Patiesībā, pārejot uz koplietojamo pakalpojumu vidi, darbiniekiem ir jāattīsta jaunas prasmes, lielāku uzsvaru liekot uz elastību un klientu apkalpošanu. 'Kopīgotajam pakalpojumam ir jābūt rentablam, lai tas būtu vēlamais piegādātājs un pat lai nodrošinātu drošu korporatīvo eksistenci, lai rentabli sniegtu izcilus rezultātus,' norādīja Šermans. Tā rezultātā koplietojamo pakalpojumu sistēma nav piemērota katram biznesam. 'Daudziem uzņēmumiem koplietojamie pakalpojumi paliks intriģējošs jēdziens, kas vienkārši neatbilst viņu vajadzībām,' atzīmēja Henriks. 'Citiem tas būs tieši īstais modelis, lai izmantotu daudzsološu iespēju, lai maksimāli izmantotu mājas biroja prasmes, kuras var izmantot arī citas nodaļas, vietas un pat citi uzņēmumi.'
Džesika Hsu un Džons Molners
BIBLIOGRĀFIJA
Bangemans, Toms. Dalītie pakalpojumi finanšu un grāmatvedības jomā . Gower Publishing Ltd., 2005. gada decembris.
Ferrarīni, Elizabete. 'Dalītie pakalpojumi'. Datoru pasaule . 2000. gada 27. novembris.
Henriks, Marks. 'Iemācieties dalīties.' Uzņēmējs . 2001. gada marts.
Hermans, Džims. 'Dalītie biznesa pakalpojumi tīklā.' Biznesa komunikāciju apskats . 2000. gada jūnijs.
Reilija, Pēteris A. Kā iegūt vislabāko vērtību HR: koplietojamo pakalpojumu iespēja . Gower Publishing Ltd., 2003. gada janvāris.
Kvins, Barbara. Kopīgi pakalpojumi: korporatīvā zelta ieguve . Prentice-Hall, 2000. gads.
Švarcs, Efraims. 'HP gatavojas atklāt IT koplietojamo pakalpojumu piedāvājumu: IT kā iekšējais pakalpojumu sniedzējs sola lielāku elastību.' InfoWorld . 2006. gada 23. maijs.
cik garš ir Tinslijs Mortimers
Šermans, Ēriks. 'Dalīto pakalpojumu izaicinājums: IT kā iekšējā piegādātāja pārkvalificēšana, lai sniegtu labāku servisu, daudziem darbojas, taču Snafus ir viegli sasniegt pa ceļam.' Datoru pasaule . 1999. gada 2. augusts.
Whitehead, William T. 'Dalītie pakalpojumi: biznesa stratēģija akcionāru vērtības palielināšanai'. Vietnes izvēle . 2000. gada jūlijs.
