Kā Craigslist dibinātājs saprata, ka viņš iesūcas kā vadītājs

Dažreiz pārsteidzošus uzņēmumus veido virzīts dibinātājs, kurš jau sen ir apsēsts ar vienu ideju. Tad tur ir Craigslist. Ragdag tiešsaistes klasificēto sludinājumu operācija notika nejauši, katru dizaina principu izmeta pa logu, un to vienmēr vadīja personas, kas acīmredzami ir alerģiskas pret praktiski katru ļoti ticīgo biznesa un vadības pārliecību. Tomēr tas kļuva par vienu no agrīnā tīkla ilgstošajām ikonām un, pēc visa spriežot, ir nenormāli izdevīgs. Lai arī tā stingrais dibinātājs Kreigs Ņūmarks par to nerunās Inc. intervijā viņam vēl ir daudz ko teikt par Kreigslista pieaugumu, klausīšanās spēku, to, kā viņš izmanto savu jaunatklāto ietekmi un kāpēc viņš ir tik drausmīgs menedžeris.

Inc .: Kāda bija vidusskola Kreigs?

Newmark: Es biju pilnīgs nerds, un tā bija vientuļa lieta. Es nesapratu, ka valkāt biezas, melnas brilles, kas salīmētas kopā, un kabatas aizsargs nav pievilcīgs.

Mana nerd definīcija ir saistīta ar sociālā instinkta trūkumu cilvēkiem, apgūto un iesakņojušos sociālo prasmju trūkumu. Es biju saprātīgi socializēta kādreiz ģimnāzijā, bet ap piekto vai sesto klasi manas sociālās prasmes neattīstījās. Es neieguvu normālos instinktus, kas cilvēkiem piemīt tam, kā tu attiecies uz citiem. Kopš tā laika esmu iemācījies sociālās prasmes un varu tās simulēt īsus laika periodus, tomēr jūtos nedaudz norobežojies.

Bet nerds tagad ir sava veida foršs.

Jaunas skolas nerds ir foršs. Manī nav nekā forša.

Pēc koledžas jūs pavadījāt gandrīz 20 gadus IBM un Charles Schwab. Ko šīs milzīgās, tradicionālās organizācijas jums iemācīja?

cik garš ir Rodžers Gudels

Es uzzināju, ka manas sociālās prasmes - vai arī to trūkums - patiešām mani kavē profesionāli. Un, kad jums ir lielas organizācijas, cilvēki veido frakcijas vai tvertnes, kas dažkārt darbojas dažādu mērķu sasniegšanai - un ir cilvēki, kuri vēlas paveikt labu darbu, un daži cilvēki, kuri vienkārši vēlas virzīties uz priekšu.

Vai tas ietekmēja to, kā jūs izveidojāt Craigslist?

Es sapratu, ka šķirtne starp mazo un lielo, ja runa ir par organizācijām, šķiet, ir Dunbar [maksimālais sociālo attiecību skaits, ko jebkura persona var pārvaldīt kognitīvi] 150. Kad es biju izpilddirektors - tas bija tikai gadu - Es mēģināju, teiksim, veidot savu DNS tā, lai mēs nekad neaugtu lieli. [Saskaņā ar uzņēmuma datiem Craigslist pašlaik strādā 40 cilvēki ”.

Kad jūs pirmo reizi ieskatījāties, kāds varētu būt internets?

Koledžā mēs bijām arpanetā. Es nojautu, ka tas būs liels, bet es toreiz to neaizraujos.

Jūs pabeidzāt Case Western 1975. gadā - arpaneta sākuma laikos, kad zinātnieki to galvenokārt izmantoja.

Tam bija milzīgs potenciāls, taču es pārāk koncentrējos uz klases darbu. Man vajadzēja koncentrēties uz to, ko es varētu darīt ar tieši tur esošajiem rīkiem. Es būtu varējis sazināties ar cilvēkiem ar līdzīgām interesēm.

Vēlāk, 84. gadā, es lasīju Neuromancer , autors Viljams Gibsons. Šis redzējums par to, kāda varētu būt kibertelpa, un tas, kā parastie cilvēki, kuriem nav varas vai ietekmes, varētu strādāt kopā, lai uzkrātu spēku no vietas, aizsāka daudzu cilvēku iztēli. Es šo redzējumu atkal sāku redzēt 90. gadu sākumā. Es sāku pavadīt laiku WELL, nelielā, bet ļoti ietekmīgā virtuālajā kopienā. Es pametu IBM un devos uz Schwab 1993. gadā, un tam bija brūnu maisiņu pusdienu sērija, kur es apbraukāju uzņēmumu, sakot: 'Šeit ir internets. Kādreiz būs tā, kā mēs darīsim biznesu. '

Craigslist tagad atrodas 700 pilsētās 70 valstīs, dažās valstīs, un tā joprojām ir viena no visvairāk tirgotajām vietnēm ASV. Bet tas sākās ar vienu e-pastu 1995. gadā - jūs vienkārši kopīgojāt interesantas lietas, kas notiek Sanfrancisko. Kas bija tajā pirmajā e-pastā?

Pirmie bija saistīti ar diviem notikumiem: Džo digitālo ēdnīcu, kur cilvēki parādīja multimediju tehnoloģiju izmantošanu. Toreiz tas tikai parādījās. Apmēram ducis no mums ieradās un vakariņoja - vienmēr spageti un kotletes - ap lielu galdu. Un ballīte ar nosaukumu Anon Salon, kas bija ļoti teātra, bet arī tehnoloģiski orientēta.

Cik cilvēku nosūtīja pirmo e-pastu?

Desmit līdz 12.

Un tad?

Cilvēki tikai turpināja man sūtīt e-pastu ar lūgumu pievienot viņu adreses kopiju sarakstam vai galu galā saraksta serverim. Kad uzdevumi sāka kļūt apgrūtinoši, es parasti uzrakstīju kodu, lai tos automatizētu.

Un es tikai turpināju klausīties. Sākumā e-pasts bija tikai mākslas un tehnoloģiju pasākumi. Tad cilvēki jautāja, vai es varu nodot amatu par pārdodamu darbu vai kaut ko citu. Es nojautu, ka pieaug dzīvokļu trūkums, tāpēc es aicināju cilvēkus nosūtīt arī dzīvokļu paziņojumus.

Kad jūs sapratāt, ka Kreigslists kļūst par lietu?

Līdz 1997. gada beigām. Tas joprojām bija tikai es, un tā gada beigās mēnesī sasniedzu apmēram miljonu lapu skatījumu, kas toreiz bija liels. Microsoft Sidewalk [nepietiekams tiešsaistes pilsētas ceļvežu tīkls] vēlējās rādīt reklāmkarogu reklāmas. Bet manā galvā saplūstošā tēma bija: Cilvēki jau par daudz maksāja par mazāk efektīvām reklāmām, tāpēc mēs varētu nodrošināt vienkāršu platformu, kur reklāmas būtu efektīvākas un tomēr cilvēki maksātu mazāk. Tam bija jēga tajā laikā un tas ir izdevies diezgan labi.

Es arvien nopietnāk uztvēru vietni un saņēmu kādu brīvprātīgo palīdzību, taču 1998. gada beigās daži cilvēki, kuri šo vietni izmantoja gadiem ilgi, man pusdienās teica: “Hei, brīvprātīgais darbs nedarbojas. Tev jākļūst reālam. Jums vietne jāpadara par kaut ko uzticamu. '

Vai arī tu to biji domājis?

Es biju noliegusi. Es redzēju, ka lietas sāk nedarboties. Ievietošana netika veikta savlaicīgi; datu bāze konsekventi netika apgriezta ar vecajiem ierakstiem. Mēģinu vadīt biznesu, iekasējot maksu par darba sludinājumiem - es nevarēju panākt, lai tas darbotos pēc brīvprātīgā principa. Varbūt kādam varētu būt labākas līdera spējas, bet es nevarēju. Tāpēc man bija jākļūst reālam un jādodas uz pilnu slodzi. Man bija jāapņemas. Es pametu to, ko darīju - programmēšanu uzņēmumam Continuity Solutions, kas darīja interesantu tehnoloģiju klientu apkalpošanai - un 99. gada sākumā es izveidoju Craigslist par uzņēmumu.

Interesants laiks uzņēmuma dibināšanai Sanfrancisko.

Es sociāli runāju ar daudziem baņķieriem un RK. Viņi sāka fantazēt par to, kā varētu notikt internets. Viņi man lika darīt parasto Silīcija ielejas lietu: pelnīt visu ar naudu. Viņi teica, ka tas varētu būt miljardu dolāru uzņēmums. Bet es jau biju pieņēmis lēmumu nepelnīt lielu peļņu, kad noraidīju reklāmkarogu reklāmas.

Tajā gadā cilvēki man palīdzēja saprast, ka kā vadītājs es kaut kā iesūcu.

Kā?

Man bija grūtības pieņemt smagus lēmumus. Darba intervijas procesā man nebija labi, un es pieļāvu kļūdas. Man bija ļoti grūti kādu atlaist. Es nepieņēmu lielus lēmumus, kas prasīja zināmu drosmi, piemēram, jaunu pilsētu pievienošanu. Es zināju, ka mums šādā veidā jāpaplašinās, bet es domāju, ka man nebija drosmes to darīt. Es domāju, piemēram, ka varbūt mums vajadzēja veikt kādu reklāmu. HR žurnālā, darba sludinājumiem. Tāpēc es nolīgu kādu nodarboties ar mārketingu un ievietoju pāris reklāmas, un tas bija tikai veltīgi iztērēts darbs. No mutes mutē ir tas, kas patiešām strādāja.

Es pieņēmu vienu patiešām labu lēmumu pieņemt darbā, izvēloties mūsu pašreizējo izpilddirektoru Džimu Bakmasteru. Es redzēju viņa kopsavilkumu 99. gada beigās un toreiz viņu algoju kā vadošo tehnoloģiju puisi. Es sapratu, ka viņš var vadīt lietas labāk nekā es.

Šis solis ar Džimu ir kaut kas, ar ko daudzi dibinātāji patiešām cīnās.

cik veca ir fbg pīle

Es zināmā mērā varēju šķirties no sava ego no sava izpilddirektora amata. Un man bija daudz stundu. Es redzēju, ka mikropārvaldība ir liela problēma tehnoloģiju nozarē. Es tikko redzēju daudzas situācijas, kad cilvēki iejaucās, iejaucoties cilvēkiem, kuri varēja paveikt šo darbu.

Šokējošā pakāpē Craigslist šodien izskatās tāds pats kā 90. gados. Jūs vairs neesat dziļi iesaistīts uzņēmumā, bet tomēr: Kāpēc?

Es nezināju, kā izdarīt iedomu.

Nopietni? Ar visām programmēšanas prasmēm?

Es nezināju, kā veidot iedomu. Kreigslista evolūcijas pamatā bija cilvēku uzklausīšana par to, ko viņi grib un kas vajadzīgs. Cilvēki mums konsekventi teica, ka viņi nevēlas izdomātas lietas; viņi vēlējās kaut ko vienkāršu, tiešu un ātru. Mēs klausījāmies vienprātību, nevis to, ko kāds mēģināja mūs sarunāt.

Dažreiz dusmīgākās balsis ir visskaļākās.

Vai dažreiz jūs varat dzirdēt no 10 cilvēkiem, kuriem patīk izdomātas lietas, ka mums vajadzētu darīt šo iedomāto lietu, un tad jūs dzirdat no miljona citu cilvēku, sakot, ka tas ir vienkārši.

Tātad jūs nodevāt Džimam operācijas 2000. gadā un - kas ir slavens - palika pie klientu apkalpošanas. Jūs pēdējos gados esat atkāpies vairāk, jā?

Pēdējo divu gadu laikā es esmu uzticējis lielāku vadību klientu apkalpošanas komandai. Sapratu, ka nepalīdzu. Es kavēju. Es daru minimālu darbu, lai uzturētu sakarus, jo atdalīšanās no jūsu lietas ir nepareiza un kaitīga.

Es uzskatu savu dzīvi aptuveni 20 gadu laikā par pilnīgi sirreālu. Es negaidīju, ka mans hobijs pārvērtīsies par veiksmīgu biznesu, kā arī par ļoti veiksmīgu veidu, kā cilvēki var viens otram palīdzēt. Es nekad negaidīju, ka tas mani novedīs pie daudz citas pilsoniskas iesaistīšanās un filantropijas.

Pēc brīža mēs pie tā atgriezīsimies. Bet parunāsim par to, ko jūs atņēmāt situācijai eBay - 2004. gadā tā nopirka 28,4 procentus Craigslist akciju, jūs 2008. gadā iesūdzējāt viens otru, un Craigslist beidzot norēķinājās un 2015. gadā nopirka eBay.

Tas man iemācīja, ka jebkura veida partneriem jābūt uzticamiem.

Jūs sākāt Craigconnects, kas ir jūsu filantropiskā darba lietussargs, 2011. gadā. Vai varat formulēt savu redzējumu par dāvināšanu un kā tas saskaras ar jūsu redzējumu par pamatsaknēm un tīmekli?

Tas viss ir ad hoc kolekcija.

Tagad jūs mums sakāt.

cik vecs ir Billijs Millers

Labi darot, darot labu, ir biznesa modelis, un Craigslist ir tāds bizness, kas palīdz cilvēkiem palīdzēt viens otram. Craigconnects ir mana pilsoniskās līdzdalības lieta, kurā cilvēki palīdz cilvēkiem vairākās jomās, kurām es ticu. Viens no tiem ir veterāni un militārās ģimenes. Es esmu nokļuvis aiz balsstiesību grupām tīri bezpartejiskā veidā - cilvēkiem ir jābalso. Lai balsotu, jums ir jābūt labai informācijai, un es atbalstu Trust projektu, kas strādā, lai izstrādātu uzticamības rādītājus, kurus rakstos var izdarīt kā HTML tagus. Varētu būt saite uz ētikas kodeksu; viena varētu būt saite uz atbildības procesu. Varētu būt tagi, vai tas ir oriģināls ziņojums, varbūt, lai atšķirtu viedokli no faktiem. Tātad jebkurš ziņu apkopotājs meklētu šos tagus, un, ja reportieris vai ziņu organizācija ir apņēmusies tos ievērot, tad šis raksts tiktu vērtēts augstāk nekā raksti no tirdzniecības vietām, kas nav uzņēmušās šīs saistības. Es arī eju diezgan liels ar Wikipedia. Lai gan tam ir problēmas, tas ir kļuvis par galveno jaunāko ziņu avotu. Tāpat kā jebkur, kaut kas var noiet greizi, bet Vikipēdijā tas tiek labots. [Newmark jūnijā Wikimedia Endowment piešķīra 1 miljonu ASV dolāru.]

Man nav plaša redzējuma. Es vienkārši atrodu gadījumus, kuriem vai nu ir potenciāls, vai arī tie jau darbojas. Labi piemēri tam ir Kiva [mikrokredīts] un DonorsChoose. Es strādāju ar Globālo sieviešu fondu. Mēs runājam par kampaņu, lai palīdzētu izdomāt jaunu normālu parādību, kad puiši finansē sieviešu labdarības iniciatīvas.

Es labi protu pateikt cilvēkiem: 'Hei, šeit notiek labas lietas'. Es nedomāju, ka es būšu liels līderis. Pasaule nav piemērota vienam puisim uz zirga. Tam vajag daudz izcilu cilvēku visā pasaulē, kuri vadīs un uzkrās spēku, kas tiks pastarpināts internetā. Es nedomāju, ka būšu viena no tām. Man nav ne enerģijas, ne matu, un noteikti ne harizmas. Bet, ja es izlīdzinu ceļu, tas ir diezgan labi.

Jūs intervijās esat runājis par interesi par labdarības organizācijām, kas darbojas, ne tikai par tām, kas stāsta labu stāstu. Kādas ir darītāju īpašības?

Daudzi ir nedaudz izteikti. Esmu atradis daudz gadījumu, kad cilvēki darīja labu darbu, bet vienkārši nezināja, kā to ļoti precīzi formulēt - piemēram, Blue Star Families un Consumer Reports. (Es esmu CR valdē.) Bet daudz vairāk satraucoši ir apgrieztie. Reiz es domāju, ka jebkura labdarības organizācija, kas saņēmusi 501 (c) (3) apstiprinājumu, darīs labas lietas. Tagad es zinu, ka daži ir neefektīvi, bet daži aktīvi plēsonīgi.

Jūs pieminējāt Kivu. Bet daži mikrokreditēšanas modeļa pētījumi liecina, ka tas nedara tik lielu darbu, lai cilvēkus izkļūtu no nabadzības.

No tā, ko mēs un mana komanda esam novērojuši, šādi uzņēmumi ir nepilnīgi, bet ar tiem pasaule ir labāka. Ja es ieguldu tūkstoš dolāru un 800 tiek efektīvi izmantots - tas ir diezgan tālu dažās jaunattīstības valstīs. Viss, kas attiecas uz finansēm un biznesu, ir kļūdains. Jūs darāt visu iespējamo, lai padarītu lietas mazāk sliktas, un tad jūs darāt vairāk, lai padarītu lietas mazāk sliktas.

Kad sākāt Craigslist, jums bija 42 gadi. Ko jūs varētu darīt citādi, vai būtu sākuši agrāk?

Es nevarētu sākt agrāk, jo svarīgs ir laiks. Man ļoti paveicās. Mani atlaida no Čārlza Švāba 1995. gadā. Esmu bijis pakļauts internetam un tīmeklim, un tad Švabs mani iemeta ģeogrāfijā, kas bija šķēpa smailais gals ar cienījamu izpirkumu.

Dažreiz uzņēmumi domā: 'Ja mēs to uzbūvēsim, viņi nāks.' Viņi to nedarīs. Bet, kad es uzbūvēju Craigslist, es būvēju kaut ko tādu, ko cilvēki patiešām vēlējās, un daudz kas cits nenotika. Es nesapratu plašsaziņas līdzekļu un komunikāciju, identitātes un zīmola vērtību. Es vēlētos, lai es būtu par viņiem zinājis pirms 30 gadiem, bet šīs lietas nekad netiek mācītas datorzinātņu programmās.

Tātad tas bija tikai laiks. Sapratu.

Un varbūt es biju gatava sākt mācīties sociālās prasmes.